Пользователи CCleaner недовольны активным мониторингом и сбором данных

Avast отвечает на недовольство CCleaner; обещает, что пользователи смогут индивидуально контролировать как активный мониторинг, так и heartbeat

Пользователи CCleaner, любимого инструмента для очистки системы, жалуются на то, что продукт стал скатываться к «вредоносному ПО», рекламе и другим проблемам с тех пор, как его производитель Piriform был куплен антивирусной компанией Avast в прошлом году. CCleaner доступен как в бесплатной, так и в платной версиях для Windows, Mac и мобильных устройств.

Для тех, кто не в курсе, CCleaner — это утилита, используемая для очистки потенциально нежелательных файлов (включая временные интернет-файлы, в которых обычно находятся вредоносные программы и код) и недействительных записей реестра Windows с компьютера.

Теперь, с выходом последней версии CCleaner 5.45, возникло больше недовольства из-за изменений в программном обеспечении, указанных в заметке о изменениях, которая подчеркивает изменения косвенно. По словам компании, она «добавила более детальную отчетность о исправлениях ошибок и улучшениях продукта», что разозлило пользователей.

Очевидно, что пользователи не очень довольны изменениями в сборе данных, отмечает Ghacks. В мае CCleaner внес изменения в свои параметры конфиденциальности и заявил, что собирает только анонимные данные от бесплатных пользователей, и поэтому параметры не отображались для бесплатных пользователей.

Пользователи могут сразу заметить два изменения, внесенные в последнее обновление до версии 5.45 в бесплатной версии приложения: практически невозможно закрыть часть мониторинга CCleaner (активный мониторинг и heartbeat), а параметры конфиденциальности были удалены из бесплатной версии программы. Что беспокоит, так это то, что через активный мониторинг компания добавила шпионское ПО в приложение для проверки анонимной аналитики использования, а также для постоянного сканирования систем с целью уведомления пользователей, когда находятся мусорные файлы, и их регулярной очистки.

По словам CCleaner, heartbeat отправляет «неперсонализированную, абсолютно неидентифицируемую информацию о использовании с целью улучшения CCleaner».

Хотя компания утверждает, что эта информация анонимизирована и «через ее сбор мы можем быстро обнаруживать ошибки, выявлять проблемные места в дизайне пользовательского интерфейса и также понимать, на каких областях функциональности нам следует сосредоточить наше время. Большинство современных программных компаний собирают анонимные данные об использовании, так как это очень полезно при приоритизации исправлений ошибок и будущих улучшений в пользовательском опыте продукта».

Хотя можно перейти в Параметры > Мониторинг, чтобы отключить «Включить системный мониторинг» и «Включить активный мониторинг», однако эта функция сбора данных снова включается, когда вы перезапускаете программу или после перезагрузки.

Кроме того, если вы нажмете на значок X в углу, чтобы закрыть CCleaner, он только минимизирует программное обеспечение и не закрывает его. Чтобы завершить работу программы, ее необходимо принудительно закрыть. Другими словами, поскольку невозможно закрыть CCleaner с помощью элементов управления интерфейсом, он продолжает работать в фоновом режиме для большинства пользователей и регулярно отправляет отчеты обратно в Piriform/Avast.

Изменения в последней версии программного обеспечения CCleaner вызвали негативную реакцию пользователей, на которую Piriform ответил в официальном блоге форума.

В CCleaner v5.45 мы расширили существующую функциональность аналитики в программном обеспечении, чтобы получить больше информации о том, как наши пользователи взаимодействуют с программным обеспечением.

Эти данные полностью анонимны, и через их сбор мы можем быстро обнаруживать ошибки, выявлять проблемные места в дизайне пользовательского интерфейса и также понимать, на каких областях функциональности нам следует сосредоточить наше время. Большинство современных программных компаний собирают анонимные данные об использовании, так как это очень полезно при приоритизации исправлений ошибок и будущих улучшений в пользовательском опыте продукта. Например, мы можем видеть, что многие из наших пользователей обновились до профессиональной версии, но никогда не включали «плановую очистку», которая является одним из основных преимуществ платного продукта. Из этого мы знаем, что нам нужно усерднее работать, чтобы сделать эту платную функцию более очевидной в пользовательском интерфейсе CCleaner.

С момента выпуска вы делились своим мнением, и мы слушали. Некоторые из вас обеспокоены тем, что CCleaner может получать доступ и делиться вашими личными данными. Чтобы прояснить, CCleaner не собирает никаких личных данных. Некоторые из вас сказали нам, что не хотят делиться даже анонимными данными об использовании. После того, как мы выслушали ваши отзывы, мы понимаем, что нам нужно предоставить вам лучший уровень контроля за сбором анонимных данных.

Когда дело дошло до добавления новой аналитики, самым простым способом сделать это было расширить функцию «Активный мониторинг». Активный мониторинг существует в CCleaner уже несколько лет и по сути представляет собой некоторые интеллектуальные триггеры для уведомления вас о необходимости очистки мусорных данных, когда их накопилось много, а также для того, чтобы держать вас в курсе последних (и самых безопасных) определений очистки. Несмотря на пугающее название, эти контекстные уведомления о очистке помогают напомнить людям, что очистка — это больше задача по обслуживанию, чем одноразовое решение. Со временем будут продолжать генерироваться мусорные файлы и добавляться новые файлы отслеживания, и эти уведомления помогают нашим пользователям оставаться на вершине этого.

Вернемся к v5.45 и тому, что мы узнали: объединение новой аналитики с функцией активного мониторинга было быстро реализовано, но это не предлагает много гибкости в контроле этих отдельных элементов отдельно. Урок усвоен: простое не всегда лучше.

Вы говорили, мы слушали. Вот что мы делаем:

2. Мы разделим функции активного мониторинга (уведомления о очистке мусора и уведомления о очистке браузера) и heartbeat (аноничная аналитика использования) в пользовательском интерфейсе и предоставим вам возможность контролировать их индивидуально. У вас будут варианты включения всех, некоторых или ни одной из этих функций, и эта функциональность будет уникально контролироваться из пользовательского интерфейса.

3. Мы воспользуемся этой возможностью, чтобы переименовать функции расширенного мониторинга в CCleaner, чтобы сделать их функции более понятными.

4. Мы предоставим эти изменения в программном обеспечении в ближайшие недели.

Следующая версия CCleaner ожидается «в ближайшие недели»; следовательно, пользователям придется использовать версию 5.45 до тех пор.