Утечка скриншотов показывает, что Apple может запустить сервис ремонта для вашего iPhone/iPad

Apple может разрабатывать приложение, чтобы сократить ваши поездки в сервисный центр

Согласно информации от известного австралийского утечка Sonny Dickson, который поделился несколькими утекшими скриншотами не названного программного обеспечения с uSwitch, похоже, что Apple работает над новым отдельным приложением для iOS, чтобы упростить своим клиентам доступ к различным полезным ресурсам, документам и руководствам, одновременно оптимизируя процесс ремонта и устранения неполадок и ограничивая их поездки в Genius Bar, а также ускоряя ремонты.

Genius Bars в розничных магазинах Apple должны быть удобными способами для ответов на вопросы и получения ремонтов. Каждый раз, когда возникает проблема с iPhone или iPad, многие люди направляются прямо в Genius Bar, только чтобы быть отправленными обратно без записи или осознать, что это была простая проблема, которую они могли бы решить дома.

С помощью этого не названного приложения Apple пытается сузить причину вашей проблемы, задавая вопросы, и предлагает возможность связаться с поддержкой, записаться на прием в Genius Bar или (если это относительно незначительная проблема) решить ее самостоятельно с помощью руководств.

Согласно источникам, знакомым с его разработкой, приложение задает клиентам «основные вопросы о устройстве, нуждающемся в ремонте, чтобы быстро определить проблему» и позволяет им «забронировать услугу, отправить свое устройство на обслуживание или позвонить в Apple».

Приложение перечисляет все устройства, зарегистрированные на вашем Apple ID, предоставляя вам ряд заранее определенных общих проблем для каждого типа устройства. Некоторые из вариантов поддержки, к которым пользователи могут получить доступ через приложение, по сообщениям включают встроенный чат, прямой контакт с поддержкой Apple, запись на прием в Genius Bar и многое другое.

«Это очень интерактивно и хорошо интегрировано», - сказал источник. Существующее приложение Apple Store уже предлагает некоторые из этих функций. Например, вы можете записаться на прием к гению в ближайшем магазине Apple.

В настоящее время неясно, будет ли это приложение выпущено как отдельное приложение или, возможно, его функциональность будет интегрирована в существующий Apple Store. Тем не менее, оно может значительно улучшить ваш общий опыт поддержки и повысить общую удовлетворенность клиентов.