Не доставка сообщений для бывших пользователей iMessage привела к иску против Apple

Table Of Contents

• Не доставка сообщений для бывших пользователей iMessage привела к иску против Apple
• Apple признает ошибку на стороне сервера
• Дело

Не доставка сообщений для бывших пользователей iMessage привела к иску против Apple

С момента запуска iOS5 пользователи сталкиваются с необычной проблемой с сообщениями. На iPhone пользователи получают текстовые сообщения через iMessage, для которого они зарегистрировались, используя свой Apple id и пароль. Но когда тот же пользователь переходит на другую платформу, такую как Android, они, как правило, перестают получать эти сообщения и не имеют доступа к iMessage, так что их сообщения фактически теряются. Теперь одна пользовательница по имени Адриенн Мур так расстроилась из-за этого, что решила обратиться в суд. Она подала иск против Apple и надеется превратить его в коллективный иск – что означает, что это будет несколько бывших клиентов Apple против компании.

Apple признает ошибку на стороне сервера

Ошибка, по всей видимости, заключается в том, как работает iMessage. Как только пользователь зарегистрировался в iMessage, Apple отправляет все текстовые сообщения, отправленные на зарегистрированный номер, через этот сервис. Разница в том, что Apple, как правило, отправляет сообщение через интернет, тем самым экономя деньги пользователя на текстовых сообщениях. Проблема возникает, когда пользователь переходит на телефон, который не является iPhone, не отменив свою регистрацию в iMessage. Поскольку Apple все еще считает, что пользователь использует iPhone, она продолжает пытаться отправлять все текстовые сообщения через сервис, которые в итоге не доставляются.

Хотя Apple, предположительно, должна переключаться на обычные текстовые сообщения в случае, если сообщение не может быть доставлено через интернет. Но в большинстве случаев это не происходит. Кроме того, отправитель сообщения получает отчет о том, что сообщение было доставлено, даже если это не так. Отправитель находится под впечатлением, что получатель получил его сообщение. Эта необычная проблема создает множество проблем для пользователей. Apple признала, что на их стороне есть ошибка на стороне сервера, которая является причиной этой проблемы.

Дело

Мур подала иск в мае этого года. Мур утверждает, что невозможность получать сообщения мешала ее мобильному контракту и что Apple нарушила Закон о правовых средствах защиты потребителей Калифорнии и Закон о недобросовестной конкуренции. Судья, рассматривающий дело, та же судья Люси Кох, которая рассматривала крупный судебный процесс по нарушению патентов между Apple и Samsung. Apple заявила, что Мур «не сообщила Apple, что она больше не использует свой iPhone» (другими словами, она не отменяла регистрацию iPhone в сервисе iMessage перед тем, как избавиться от него), и что Apple никогда не обещала, что iMessage «автоматически распознает переход пользователя на новое устройство». Apple утверждает, что Мур не указала часть своего мобильного контракта, которая гарантирует доставку каждого текстового сообщения. Компания утверждает, что это делает ее жалобу о том, что Apple вмешалась в контракт, недействительной. Но судья Кох постановила, что дело будет продолжено. Прокуратура требует еще не раскрытую сумму в качестве компенсации.

Apple с тех пор опубликовала онлайн-инструмент, чтобы помочь пользователям, которые перешли на другие платформы, отменить свою регистрацию в сервисе Apple iMessage. Вы можете посетить этот специально созданный инструмент для отмены регистрации и отключения iMessage здесь.