Office 2016 для пользователей Mac вылетает после обновления до OS X El Capitan

Пользователи Mac испытывают трудности с продуктивностью, так как Microsoft Office 2016 крайне нестабилен на новой OS X EI Capitan и постоянно вылетает.

Сразу после того, как Apple выпустила свою новую ОС 30 сентября, форумы поддержки и обсуждений Microsoft были заполнены жалобами на нестабильность Office 2016 и его регулярные вылеты.

“Это за гранью допустимого. Мы фактически не можем использовать Office на наших компьютерах,”

написал Уотсон Скотт Суэйл в длинной теме, связанной с проблемой вылетов.
Тема обсуждения, где Суэйл разместил свою жалобу, содержала более 140 сообщений и была просмотрена более 13300 раз, что является крайне большими числами для этого форума.

Первое сообщение темы было опубликовано примерно через две недели после того, как Microsoft выпустила Office 2016 для Mac, а Apple предоставила первую публичную бета-версию OS X 10.11, также известную как El Capitan. Объем сообщений, добавленных в тему, увеличился, когда Apple выпустила обновление для своей ОС.

Приложение вылетало многократно, а последующие зависания происходили во время выполнения различных задач с приложением. Некоторые пользователи заметили, что Outlook зависает после того, как они пробуждают свой Mac из сна, некоторые отметили, что сбой в одном приложении приводил к вылету всех открытых приложений, в то время как некоторые заметили, что даже после вылета приложения не закрывались самостоятельно, оставляя пользователю единственный вариант — перезагрузить компьютер, чтобы все снова заработало.

“Если у меня открыто более одного приложения Office и происходит сбой в одном из них, другое тоже зависает,” написал пользователь с ником “EJZK”. “Но только приложения Office. Другие приложения продолжают работать нормально.”

Как и на типичном форуме поддержки, вскоре после потока жалоб некоторые пользователи начали публиковать теории и быстрые решения по поводу сбоев, но проблема оставалась прежней. Однако одно согласие было общим среди них: эта ситуация неприемлема и требует решения как можно скорее.

“Эта проблема наблюдается на бета-версии [OS X 10.11] уже несколько месяцев. И похоже, что Microsoft все еще ничего с этим не делает,” сказал Суэйл в последующем сообщении. “Как кто-то другой сообщил, они знают об этом, но, похоже, не делают много для решения проблемы. Это не проблема Apple. Это проблема [Microsoft]. Все мои другие программы работают нормально, включая весь пакет Adobe, который, я думаю, гораздо более сложен, чем Office.”

“Любой здравомыслящий разработчик должен проактивно обеспечивать совместимость с GM [золотой мастер] перед выпуском,” добавил “fryle” сегодня. “Это как раз и есть суть GM. В противном случае вы получаете то, что мы видим сейчас: клиенты обновляются до El Cap и обнаруживают, что Office, критически важный пакет для большинства людей, теперь сломан. В худшем случае Microsoft не воспринимает это достаточно серьезно, а в лучшем случае — не общается со своими клиентами достаточно хорошо. На данный момент не было никаких уведомлений (насколько мне известно) о известных проблемах и, безусловно, нет ETA на исправление. Это разочаровывает, мягко говоря.”

Все еще неясно, вызвана ли проблема ошибкой кода Microsoft или Apple, или обеими, эта проблема присутствовала на Golden Master (термин, используемый для последней тестовой версии предстоящей программы или операционной системы) и официальном релизе EI Capitan. Даже обновление для Office, позже предоставленное Microsoft, не помогло.

Удивительно, но Microsoft не сразу ответила на запрос о комментарии и о том, есть ли у нее исправление в разработке.

Но кто-то, идентифицированный как Сундер Раман — который сказал, что он менеджер программы в команде Mac Office — оставил несколько комментариев к статье о сбоях, опубликованной на Thurrott.com. На Linkedin.com есть “Сундер Раман”, который имеет должность старшего менеджера программы для Outlook на Mac.

“Мы работали с Apple в течение бета-периода и совместно решили несколько проблем,” сказал Раман в ответ на критику, что Microsoft медлила в течение более трех месяцев предварительных версий разработчиков OS X 10.11. “Некоторые проблемы трудно изолировать, учитывая различия в конфигурации оборудования, такие как графические карты, количество и тип используемых учетных записей и т.д.”

Microsoft признала другую проблему с Outlook 2011, предшественником почтового клиента, входящего в Office 2016, на El Capitan. В документе поддержки Microsoft заявила, что она “исследует проблему”, которая вызывала сбой Outlook 2011 при попытке синхронизации с почтовым сервером.

Office 2016 для Mac продается по цене от $150 до $230 в форме бессрочной лицензии или доступен с подпиской на Office 365, которая варьируется по цене от $70 до $240 в год для базового потребительского плана и самого дорогого корпоративного предложения соответственно.