Проблема "Замороженных средств" PayPal может быть решена в ближайшее время

Если вы когда-либо сталкивались с замороженными средствами PayPal, то, вероятно, вы среди тех, кто читает эту статью. Я знаю, что у меня были такие проблемы, но не на долгое время, потому что мои средства были заморожены для моей же безопасности, так как кто-то пытался взломать мой аккаунт. Мы говорим о изменениях, которые могут быть внесены для решения проблемы с очень долгим временем заморозки.

Недавняя статья на CNN говорит о возможности некоторых радикальных, положительных изменений в этой проблеме. Система PayPal разработана для борьбы с мошенниками и для обеспечения очень безопасной платформы для покупки и продажи товаров онлайн. Но иногда они также совершают ошибки, как это было много раз с организаторами конференций или мероприятий, которые использовали PayPal для обработки платежей за билеты. На самом деле, существует множество историй о том, насколько ужасным был опыт с неуклюжей политикой PayPal относительно замороженных средств.

Проблема замороженных средств PayPal: разочарованные пользователи

Что происходит – всякий раз, когда PayPal считает, что существует риск мошенничества, он регулярно замораживает средства на 21 день. Это не так уж страшно, верно? 21 день не так уж плохо, можно подумать. Но когда вы подписывались на аккаунт PayPal, вы читали все соглашение (конечно, нет, никто этого не делает)? Что ж, у PayPal есть право замораживать ваши средства на срок до 6 месяцев – 180 дней. Так что представьте, что вы организуете мероприятие, сбор средств, конференцию и понимаете, что ваши деньги недоступны.

Я знаю людей, которые используют PayPal для приема пожертвований для больных, инвалидов детей. Представьте себе отчаяние родителей, когда они понимают, что им нужны деньги, но они не могут ими воспользоваться. Почему? Потому что PayPal затем требует ОЧЕНЬ много документации, которая могла бы доказать, что у вас есть предыдущий опыт как продавца товара. И даже если вам удастся собрать все доказательства и документацию, чтобы доказать, что вы действуете честно, даже этого может не хватить. Вот почему существует так много ненавистных веб-сайтов и поисковых запросов по этому поводу.

Вопрос “замороженных средств PayPal” получил еще большее внимание, когда автор научной фантастики Джей Лейк попытался собрать деньги через PayPal для борьбы с раком толстой кишки. Его сбор средств стал вирусным, и довольно скоро он собрал 20 000 долларов. Это сделало систему PayPal “подозрительной”, и он обнаружил, что его аккаунт заморожен:

Они хотели, чтобы я предоставил квитанции, информацию о доставке, бизнес-документацию. Это явно не относилось ко мне, но не было возможности обойти этот процесс. Я позвонил, и они сказали, что апелляции занимают от 24 до 72 часов, чтобы начаться. Я спросил: ‘Как я могу доказать, что я не провожу транзакции?

И есть много других примеров. Мне кажется довольно постыдным, что только сейчас PayPal решил предпринять какие-то действия. И даже сейчас мы не уверены, что они собираются делать.

Они хотят все исправить

Почему именно сейчас? Что ж, возможно, есть много конкуренции. У PayPal была возможность совершать эту огромную ошибку раньше, но теперь уже нет. Я понимаю, что те, кто имел несчастье столкнуться с замороженными средствами, никогда больше не будут использовать PayPal. И в эту эпоху, когда информация распространяется так быстро, они сделают все возможное, чтобы проинформировать других. Но, очевидно, PayPal хочет предотвратить это и исправить ситуацию.

Директор по коммуникациям PayPal в своем коротком разговоре с представителями CNN сказал, что в 2013 году будут внесены некоторые агрессивные изменения. Он также добавил следующее:

Мы хотим четко объяснить, как люди могут выйти из ситуации с замороженными средствами. Нам нужно стать лучше в помощи людям или объяснении, почему принимаются те или иные меры. Мы обязуемся быть более ясными с потребителями о том, как они могут выйти из этих ситуаций. Мы исправляем многие из этих проблем. По меньшей мере, тот факт, что кто-то должен отправить что-то в онлайн-компанию по обработке платежей, является проблемой. 2013 год станет годом, когда мы исправим многие из этих болевых точек. Мы обязуемся вернуться к тому, чтобы быть центром финансовой жизни наших клиентов. Пообещал Наяр из PayPal. Большие изменения на подходе.

Давайте надеяться, что PayPal не просто проинформирует пользователей о том, что им нужно быть осторожными перед получением большого количества денег за короткий промежуток времени. Им нужно упростить процесс и сократить количество документации, но в то же время сохранить строгие, подобные Церберу, фильтры от мошенничества. Если им не удастся это сделать, пользователи просто уйдут.