Проблема "Замороженных средств" PayPal может быть решена в ближайшее время

Если вы когда-либо сталкивались с замороженными средствами PayPal, то, вероятно, вы среди тех, кто читает эту статью. Я знаю, что у меня были такие проблемы, но не на долгое время, потому что мои средства были заморожены для моей же безопасности, так как кто-то пытался взломать мой аккаунт. Мы говорим о изменениях, которые могут быть внесены для решения проблемы с очень долгим временем заморозки.

Недавняя статья на CNN говорит о возможности некоторых радикальных, положительных изменений в этой проблеме. Система PayPal разработана для борьбы с мошенниками и для обеспечения очень безопасной платформы для покупки и продажи товаров онлайн. Но иногда они также совершают ошибки, как это было много раз с организаторами конференций или мероприятий, которые использовали PayPal для обработки платежей за билеты. На самом деле, существует множество историй о том, насколько ужасным был опыт с неуклюжей политикой PayPal в отношении замороженных средств.

Проблема замороженных средств PayPal: разочарованные пользователи

Что происходит – всякий раз, когда PayPal считает, что существует риск мошенничества, он регулярно замораживает средства на 21 день. Это не так страшно, верно? 21 день не так уж и плохо, можно подумать. Но когда вы подписывались на аккаунт PayPal, вы читали все соглашение (конечно, нет, никто этого не делает)? Что ж, у PayPal есть право замораживать ваши средства на срок до 6 месяцев – 180 дней. Так что представьте, что вы организуете мероприятие, сбор средств, конференцию и понимаете, что ваши деньги недоступны.

Я знаю людей, которые используют PayPal для сбора пожертвований для больных, инвалидов. Представьте себе отчаяние родителей, когда они понимают, что им нужны деньги, но они не могут ими воспользоваться. Почему? Потому что PayPal затем требует ОЧЕНЬ много документов, которые могут подтвердить, что у вас есть предыдущий опыт в качестве продавца товара. И даже если вам удастся собрать все доказательства и документацию, чтобы доказать, что вы действуете честно, даже этого может не хватить. Вот почему существует так много ненавистных веб-сайтов и поисковых запросов по этому поводу.

Вопрос “замороженных средств PayPal” получил еще большее внимание, когда автор научной фантастики Джей Лейк попытался собрать деньги через PayPal для борьбы с раком толстой кишки. Его сбор средств стал вирусным, и довольно скоро он собрал 20 000 долларов. Это сделало систему PayPal “подозрительной”, и он обнаружил, что его аккаунт заморожен:

Они хотели, чтобы я предоставил квитанции, информацию о доставке, бизнес-документы. Это явно не относилось ко мне, но не было никакого способа обойти этот процесс. Я позвонил, и они сказали, что апелляции занимают от 24 до 72 часов, чтобы начаться. Я спросил: “Как мне доказать, что я не провожу транзакции?”

И есть много других примеров. Мне кажется довольно позорным, что только сейчас PayPal решил предпринять какие-то действия. И даже сейчас мы не уверены, что они собираются делать.

Они хотят все исправить

Почему сейчас? Ну, возможно, потому что конкуренция велика. У PayPal была возможность совершать эту огромную ошибку раньше, но больше нет. Я понимаю, что те, кто имел несчастье столкнуться с замороженными средствами, никогда больше не будут использовать PayPal. И в эту эпоху, когда информация распространяется так быстро, они сделают все возможное, чтобы проинформировать других. Но, очевидно, PayPal хочет предотвратить это и исправить ситуацию.

Директор по коммуникациям PayPal в своем коротком разговоре с представителями CNN сказал, что в 2013 году будут внесены некоторые агрессивные изменения. Он также добавил следующее:

Мы хотим четко объяснить, как люди могут выйти из ситуации с замороженными средствами. Нам нужно стать лучше в помощи людям или объяснении, почему принимаются те или иные меры. Мы обязуемся быть более ясными с потребителями о том, как они могут выйти из этих ситуаций. Мы исправляем много из этого. По меньшей мере, тот факт, что кто-то должен отправить что-то по почте в компанию онлайн-платежей, является проблемой. 2013 год станет годом, когда мы исправим много этих болевых точек. Мы обязуемся вернуть себя в центр финансовой жизни наших клиентов. Пообещал Найар из PayPal. Большие изменения на подходе.

Давайте надеяться, что PayPal не просто сообщит пользователям, что им нужно быть осторожными перед получением большого количества денег за короткий промежуток времени. Им нужно упростить процесс и сократить количество бумажной работы, но в то же время сохранить строгие, подобные Церберу, фильтры от мошенничества. Если им не удастся это сделать, пользователи просто уйдут.