Sony сообщает клиенту PS4, что он должен оплатить счет хакера

PlayStation 4 взломан, хакер накопил £49.99 ($ 74.00), Sony говорит пользователю заплатить или столкнуться с пожизненным баном

Все началось, когда аккаунт Бена Смайта в Sony PlayStation 4 был взломан в феврале 2015 года, и хакеры накопили £49.99 ($ 74.00) на его кредитной карте. Бен смог заставить провайдера кредитной карты заблокировать платеж, но это осталось долгом на аккаунте Sony.

Два месяца спустя Sony заморозила его аккаунт PlayStation 4 из-за ожидаемого платежа, который, по их словам, был ответственностью Бена. Бен выдвинул свой аргумент, что счет возник из-за взлома, и он никоим образом не несет ответственности за ожидаемый платеж. Sony признала, что Бен был взломан, но сказала, что долг останется. Sony предложила Бену два варианта:

1. Заплатить деньги и получить 6-месячный бан

2. Не платить деньги и столкнуться с пожизненным баном

Не так много выбора в любом случае. Бен не мог использовать программное и аппаратное обеспечение, включая PlayStation 4 стоимостью £1,000 ($ 1500), пока проблема не будет решена.

Бен создал тему на Reddit, объясняя свою ситуацию: “Мне сообщили по телефону в службе поддержки Sony, что вся деятельность, включая мошеннические действия, совершенные неизвестной третьей стороной, является моей ответственностью. Мне сказали, что Sony не несет ответственности за мошенническое использование данных моей кредитной карты, и безопасность полностью лежит на мне,” объясняет Бен в своем посте.

Убедившись, что это вопрос антимонопольного законодательства, Бен также сообщил о Sony в Торговые стандарты, но они не смогли предоставить ему надлежащую защиту. “Учитывая, что нет другой защиты, такой как двухфакторная аутентификация, они не предоставляют много инструментов для защиты,” сказал он.

Sony, которая уже много раз становилась жертвой взлома, похоже, не заботится о бедственном положении Бена. Ему было предложено обратиться к аккаунту PlayStation в Twitter для решения проблемы,

“Мне посоветовали обратиться к @AskPlaystation в Twitter (с этой темой в твите). Я так и сделал, и они направили меня в чат. Я не был особенно оптимистичен, что это поможет, но я решил попробовать. Вот транскрипция. Ничего не изменилось, и они ничего с этим не сделают. Если у вас есть минутка и аккаунт в Twitter, я был бы рад, если бы кто-либо из вас мог написать в @AskPlaystation с ссылкой на эту тему! Некоторые добавляют хештег #PlayersBeforePolicy – это звучит как хорошая идея для меня.”

Когда его попросили прокомментировать ситуацию, Sony выдала какую-то техническую чепуху. Представитель Sony сказал The Register: “Мы настаиваем (обязанность, изложенная в наших Условиях обслуживания), что владелец аккаунта SEN несет ответственность за всю деятельность и транзакции, совершенные на своем аккаунте – из-за природы цифрового контента, который доступен немедленно и не может быть возвращен. Мы должны настаивать на том, чтобы владелец аккаунта полностью отвечал за безопасность своего аккаунта.”

“В противном случае это создало бы возможность для потребителей утверждать, что они не несут ответственности за покупку на своем аккаунте, получать возврат и при этом сохранять контент,” продолжил представитель.

“Если сообщенные несанкционированные транзакции были совершены на консоли, отличной от той, что принадлежит владельцу аккаунта, то ответственный человек должен был иметь данные для входа в аккаунт и пароль,” добавил он.

“Мы не будем спекулировать о том, откуда была получена эта информация, но можем заявить, что наша собственная база данных не была скомпрометирована; будь то владелец аккаунта, который добровольно передал свои данные другу/знакомому или был обманут, предоставив их через фишинговые сайты или подобные, ответственность за сохранение этой информации лежит на владельце аккаунта, как уже было изложено.”

Вы можете помочь Бену, присоединившись к Твитшторму и попросив Sony @AskPlaystation позаботиться о своих пользователях.