[Tech Talkies] Rahul Sharma и Micromax – «Иногда в жизни нужно сказать нет»

« Нам действительно нужно здесь говорить? Стол слишком беспорядочный… »

Rahul Sharma указывает на стол, заваленный телефонами. Как обычно. Мечта гика, возможно, но, возможно, это не совсем то, что CEO Micromax хотел бы обсудить. Когда мы настаиваем, что это совершенно нормально (эй, нам нравится говорить с телефонами вокруг), он усаживается, его высокий, стройный силуэт почти сливается с креслом.

« Мне понравилась ваша статья, » говорит он Акрити, имея в виду материал, который она написала на TechPP о молчании Micromax в последнее время. « Что дало вам идею? »

« Что ж, моя мама хотела новое устройство Micromax, » отвечает она. « И когда она пошла на рынок, она обнаружила, что на самом деле нет новых устройств от этого бренда, которые она хотела… »

Rahul кивает. « Справедливо. Некоторые считали эту статью негативной, но справедливо, мы не слишком много говорили, не так ли? »

«Мы сказали: «давайте сделаем шаг назад»»

Что, конечно, приводит нас к первому вопросу: что произошло с молчанием вокруг Micromax во второй половине 2016 года и, на самом деле, почти весь 2017 год? Для бренда, который был известен тем, что запускал несколько моделей в месяц и часто бросал вызов соперникам в высокопрофильных рекламных кампаниях (даже могучий iPhone не был исключением), компания была удивительно молчалива, с очень немногими запусками и без крупных событий с момента запуска Yunicorn в середине 2016 года. С учетом того, что китайцы быстро увеличивают свою долю на индийском рынке, складывалось впечатление, что Micromax, когда-то входивший в десятку лучших брендов смартфонов в мире, и на короткое время даже номер один в Индии, по некоторым отчетам, отстал.

Rahul размышляет об этом. Или скорее не размышляет. Скорее, он пытается понять, с чего начать. Затем он отвечает:

« Почему мы молчим… это то, о чем нам нужно поговорить. Итак, прошлый год – 2016 – был годом, который я могу сказать, был очень-очень насыщенным. »

Два «очень», прерываю я. Так насыщенным?

Он смеется и продолжает: « Многое произошло в прошлом году. Я думаю, что способ, которым продавались телефоны и как они воспринимались, изменился драматически в прошлом году. Например, продукт, который продавался за 25 000-35 000 рупий, начал продаваться за 12 000 рупий. С другой стороны, наши другие друзья начали приходить из Китая, начали бомбардировать и начали тратить деньги направо и налево. Так что было безумное количество денег, которые они хотели вложить в рынок, с одной стороны, что является совершенно другим способом ведения бизнеса. С другой стороны, были эти разные онлайн-игроки, продающие устройства с чипами 8976 (Snapdragon 652) за 12 000 рупий, беспрецедентные цены. Конечно, для одного, стоимость привлечения клиентов была очень высокой, а другие не зарабатывали много денег на своих телефонах. »

Он делает паузу, собирая свои мысли, длинные пальцы переплетены. « Итак, в первой половине (2016 года) у нас все было в порядке. Во второй половине мы сказали: «знаете, давайте сделаем шаг назад». » Он видит, как наши брови поднимаются от этого. Я имею в виду, что Micromax был брендом, известным своей конфронтацией. Безумие, смелость, слава и все такое. Шаг назад? Он поднимает руку в знак терпения и объясняет:

« Существовало два пути. Можно либо начать бежать в том же русле, что и эти парни, либо сделать шаг назад и проанализировать, что происходит, а что не происходит. Видите ли, мы могли бы также предоставить устройство с чипом 8976 за 12 000 рупий, но хотели ли мы это сделать? Это ли путь вперед на долгосрочную перспективу? Как Micromax, мы игроки на долгую дистанцию. Мы марафонцы, а не спринтеры, где мы говорим: «100 метров пройдены! Спасибо». Так что мы решили: «хорошо, пусть пыль уляжется. »

Но разве это не означало бы, что нас будут считать неактивными? Он подтверждает это кивком. « Так что хорошо, мы подумали, если мы не участвуем, то что мы делаем? » Он продолжает отвечать на свой вопрос.

В режиме инвестиций

« Мы инвестируем в нашу инфраструктуру. Мы станем сильнее изнутри, а не будем делать что-то снаружи. Мы начали инвестировать в множество стартапов и начали инвестировать в инфраструктуру. Мы уже создали очень большие объекты, которые, как мы думаем, мы единственные в Индии, кто имеет такие объекты в плане производства. Я покажу вам несколько фотографий нового завода, который мы открыли… »

Он разблокирует свой телефон. Что, конечно, заставляет нас обоих наклониться, чтобы посмотреть на сам телефон – модель, которая никогда не была на рынке! Прежде чем мы успеваем что-либо сказать, он быстро говорит: « Нет, никаких фотографий ЭТОГО телефона. Вы можете увидеть фотографии на этом телефоне прямо сейчас. Мы поговорим об этом телефоне в другой раз… »

Затем он показывает нам фотографии некоторых сооружений. « Это большие инфраструктуры, а не какие-то маленькие заводы, » объясняет он. « Мы видели, как другие игроки говорят: «мы тоже строим заводы», но они построены на 1000 квадратных футах земли. Заводы, которые мы строим, такие же большие, как на 25 акрах, современные заводы и все такое. »

Он смотрит на фотографии и затем бормочет: « Я думаю, мы должны твитнуть это, » и затем, чувствуя, а не слыша усталый вздох разочарования от своей команды по связям с общественностью, извиняется с улыбкой: « Я знаю, я знаю. Я совершенно забыл, что я в Твиттере. » Он мог жениться на очень известной актрисе Болливуда, но Rahul Sharma, как правило, остается тихим – но это молчание больше подходит ему, чем его компании.

Показав фотографии, он возвращается к теме воспринимаемой неактивности. « Так что это была одна часть в плане нашей инфраструктуры. Во-вторых, также в плане нашего обслуживания. Вы знаете, мы никогда не были известны своим обслуживанием. Мы сильно инвестировали в это. Наши открытые вызовы, которые составляли 137 000, снизились до около 25 000. Если вы спросите наш канал, в плане услуг: «как обстоит дело с обслуживанием Micromax?» все вам дадут thumbs up. »

Он откидывается в кресле. « Итак, теперь в плане инфраструктуры мы довольно крепки. Теперь единственное, что нам нужно сделать, это выпустить действительно классные продукты, действительно отличные продукты, выйти на рынок и завоевать все больше и больше доли рынка, » говорит он.

Но где продукты?

Конечно, это снова приводит нас к отсутствию телефонов Micromax на рынке. « Итак, мы сказали: «хорошо, мы спланируем все после Дивали (индийский фестиваль света, который отмечался 30 октября 2016 года)» и мы выпустим несколько новых продуктов. И мы выйдем на рынок, потому что мы думали, что к тому времени ситуация прояснится. » Он улыбается: « Я думаю, теперь, когда мы увидели всю ситуацию, я думаю, сейчас вполне очевидно и ясно, кто останется, а кто не останется…

« Так что, если вы посмотрите на полного игрока, я все еще считаю, что только Samsung является полным игроком, потому что есть некоторые игроки, которые работают только онлайн или играют только в двух ценовых категориях, которые составляют 9 000 рупий и 12 000 рупий. Их продукты выше 15 000 рупий не продаются. И если вы посмотрите на Oppo, Vivo и всех остальных, они все играют в диапазоне 10 000–20 000 рупий. Так что у них нет продуктов в категории менее 10 000 рупий, и у них даже нет кнопочных телефонов. Так что я говорю, что единственным игроком от начала до конца является Samsung, который также имеет кнопочные телефоны и телефоны, такие как Z2 или Z1 и другие продукты. Я чувствую, что как полный игрок, Micromax будет конкурировать… »

Но что насчет запланированного запуска устройств в ноябре, напоминаем мы ему. Он качает головой и продолжает с усмешкой.

« После того, как мы сделали все, что сделали, мы подумали, что выпустим несколько продуктов в ноябре, но затем в ноябре рынки были нарушены из-за демонетизации. Я думаю, будучи индийским поставщиком, мы считаем, что мы были одними из тех, кто пострадал больше всего, потому что в то время как высококлассные телефоны продавались через финансирование, мы получили огромный удар, когда дело дошло до полного диапазона. После этого у нас не было четкой идеи, когда все вернется к норме. На самом деле, мы думаем, что никто действительно не знал. Но сейчас мы видим признаки того, что рынки возвращаются. Так что я думаю, сейчас время, когда мы вернемся, после создания всей этой инфраструктуры. »

Но разве это не был довольно долгий период почти спячки для бренда, известного высокопрофильными запусками и агрессивным маркетингом? Rahul кивает и повторяет свои доводы в пользу того, чтобы сделать шаг назад.

« У нас было два разных варианта. Мы могли бы либо участвовать в той же лиге, где мы могли бы купить Bigg Boss, Koffee With Karan или Yaadon ki Baraat, как эти другие компании, которые купили все. Видите ли, именно поэтому их стоимость привлечения клиентов очень высокая. Или если мы должны пойти другим путем, мы скажем: хорошо, это один продукт с хорошим чипсетом за 11 000 рупий, и давайте выйдем на рынок. Верно? И обычно мы реагируем очень быстро, но на этот раз мы просто сделали шаг назад, потому что на самом деле происходило слишком много событий на рынке. А затем пришел Reliance (Jio), весь рынок за одну ночь изменился с 3G на 4G, » заканчивает он с легкой усталостью и добавляет: « Демонетизация, все эти игроки, слишком много всего происходило. »

Важность сказать «Нет»…иногда

Но учитывая репутацию Micromax за скорость и инновации, разве решение оставаться относительно тихим не было нехарактерным? Ответ почти философский.

« Мы сделали этот шаг назад и внутренне решили не участвовать в этом, » говорит он. « Видите ли, иногда в жизни нужно также сказать «Нет». Говорить «Да» каждый раз невозможно. Иногда мы тоже должны сказать «Нет». »

Он обдумывает это некоторое время, почти в своем мире, а затем возвращается к теме.

« Итак, мы сказали, хорошо. Давайте не будем инвестировать деньги в этом направлении, потому что иногда в процессе «давайте я тоже сделаю это, давайте я тоже сделаю то, давайте я покажу, что мы можем сделать» – и вы знаете, мы делали это довольно долго в последние пару лет – вещи могут пойти не так. Так что на этот раз мы сознательно сделали шаг назад. Как я сказал, мы игроки на долгую дистанцию, и я знаю ситуацию некоторых игроков на рынке. И это не так уж и здорово, » снова усмехается он, но затем переходит к следующему. « Я думаю, что теперь мы абсолютно готовы вернуться на рынки, и к середине марта вы увидите… » он прерывается, чтобы подумать, а затем смеется. « На самом деле, теперь у нас слишком много продуктов. Продукты, которые должны были быть запущены в ноябре, даже они готовы. »

«Вы увидите много фейерверков в марте»

Смех разрывает довольно серьезный тон разговора. Мы спрашиваем его, как он справляется с критикой компании – и ее было много в последние месяцы, некоторые даже утверждали, что она на грани закрытия.

Он качает головой. « Что касается того, как я с этим справляюсь… конечно, это нечто неприятное для ваших ушей и глаз. Но иногда, как я сказал, нужно быть спокойным и терпеливым. Я смотрел фильм прошлой ночью – история о человеке, который должен отдать деньги донe в 5 утра, и у него нет денег. Он также должен отдать деньги своему зятю, потому что он не обращается с его сестрой правильно. Когда 5 утра приближается, он чувствует, что он мертв, но к 6 утра он богат как король. » Он снова делает паузу, вспоминая фильм (высоко оцененный «Neram», который вышел на тамильском и малайялам в 2013 году), а затем продолжает: « Так что вы должны воспринимать все это с долей соли. Это как если вы приняли сознательное решение, что хорошо, вы не собираетесь участвовать, тогда вы должны научиться жить с этим некоторое время. »

Но очевидно, что время для жизни с этим решением сейчас подходит к концу. « Март – это время, когда мы атакуем рынки, » говорит он. « Так что вы увидите много фейерверков, потому что мы выпустим все продукты и будем приходить с множеством обещаний для наших потребителей. Потому что, как я сказал, в плане инфраструктуры мы очень крепки. Так что, выходя на рынок с различными продуктами и дифференцируя продукты от конкуренции, мы будем делать все эти вещи. Раньше мы использовали ценовые нарушения. Если кто-то запускал продукт в этом ценовом диапазоне, мы обычно нарушали его на следующий день. Сейчас есть две разные стратегии. Oppo и Vivo не играют на стратегии ценового нарушения, в то время как онлайн-игроки делают это. Я должен изменить свою позицию. Я должен изменить свою стратегию. Я не могу принять стратегию, аналогичную той, которую мы использовали по отношению к Samsung или другим в то время. Времена изменились. Способы работы изменились. И нам также нужно измениться. »

Но что насчет сестринского бренда Micromax, Yu, который также оставался относительно тихим после очень многообещающего старта? Изменится ли что-то и есть ли правда в слухах о том, что сам бренд может исчезнуть, спрашиваем мы?

Rahul морщится от идеи о том, что Yu исчезнет (это считается в многих кругах в основном его детищем), но признает, что будут изменения « В 2017 году вы увидите, скажем, перезапуск Yu. Будет несколько продуктов, которые мы выпустим, но Yu будет приходить с некоторой разрушительной стратегией продукта. Потому что это ДНК Yu. Yu идет и разрушает рынки. Так что с Yu мы будем разрушать. »

Бренд также продолжит оставаться только онлайн. « Посередине мы пытались перевести Yu в офлайн, но Yu будет выходить онлайн. На самом деле, мы только что завершили встречу о том, с каким партнером идти и так далее. Будет новая версия UI на этом (Android на стероидах) и Around Yu также будет. » Второе пришествие Yu также будет в месяце, в котором Rahul обещал фейерверки. Март.

« В 2017 году вы увидите очень агрессивный Micromax на рынке. Потому что мы никогда не были так тихи, » обещает он. « Мы также будем переходить в более высокие ценовые сегменты, где мы обычно не были очень представлены. » Премиальный продукт, спрашиваем мы. « Почему бы и нет, » отвечает он. « Когда мы начинали, мы были никем. В то время мы не могли даже продать телефон за 1000 рупий. Так что если мы можем это сделать, мы можем сделать и это. Это вызов, я знаю. Но без вызова нет удовольствия, не так ли? Самый быстрорастущий рынок – это рынок 10 000-20 000 рупий, и раньше мы не участвовали в этом. Теперь вы увидите все больше и больше продуктов. »

Не только телефоны: становясь «полным эволюционировавшим игроком»

Молчание Micromax в сегменте телефонов привело к тому, что другие его продукты стали замечены. Например, телевизоры. « Вы увидите Micromax как полного эволюционировавшего игрока, » говорит Rahul. « Потому что наш бренд очень силен. Как только у вас есть сильный бренд, есть два способа делать вещи. Вы можете сказать: я знаю, как делать отличные телефоны, так что давайте просто делать телефоны и продавать на индийских и других рынках, что мы делали последние несколько лет. И поскольку у нас есть сильный бренд, мы подумали: можем ли мы также двигаться горизонтально в разных сегментах? Мы сказали «да, давайте попробуем в телевизорах». И это было довольно успешным, на самом деле более чем успешным. Я думаю, мы уже в пятерке лучших в Индии. Так что мы подумали, почему бы нам не использовать бренд в разных сегментах? Вот почему мы сказали да и давайте станем полноценной компанией по производству потребительской электроники на 360 градусов. »

И это, вероятно, не будут разрозненные продукты. От телевизоров до кондиционеров и других устройств будет общая нить, проходящая через бренд Micromax в плане подключения. « Большинство наших продуктов будут подключены, » подчеркивает Rahul. « Наши телевизоры и телефоны уже подключены. В будущем кондиционеры или любые другие продукты, которые мы собираемся запустить, будут подключены. Телефон – это основное устройство для подключения множества вещей. »

А что насчет носимых устройств, в которые Micromax погружала свои ноги (и немного обожгла их) с фитнес-браслетом под брендом Yu? Хотя он не слишком оптимистичен по поводу текущего состояния рынка носимых устройств (« Я не видел большого рынка для носимых устройств в последнее время »), что-то « действительно, действительно безумное » в ближайшие дни. « Мы все еще имеем наши инвестиции в Healthify, » указывает он. « В этом году вы увидите несколько продуктов в области носимых устройств. » Снова в марте, спрашиваем мы? Но на этот раз CEO Micromax не готов назвать месяц.

Все дороги ведут к…марту

Когда мы заканчиваем, мы переключаемся на более неформальную тему. Как брак с одной из самых известных актрис Болливуда повлиял на него? « Брак изменил меня к лучшему, » говорит он, не желая (как всегда) говорить о личных делах. « Я стал лучше во многих отношениях. » Он улыбается и добавляет: « Я научился делать фотографии. Так что я стал лучшим оператором или фотографом, можно сказать. »

А что он делает, когда не в режиме Micromax? « Смотрю фильм дома или играю в крикет дома или занимаюсь любым другим спортом дома или у друзей, » говорит он. « Я могу играть в большинство игр. Я был довольно спортивным с детства. Так что если вы попросите меня сыграть в бадминтон, я могу сыграть неплохой бадминтон – я представлял свою школу и колледж в бадминтоне. На самом деле, в большинстве видов спорта. Я никогда не посещал молитву в школе, потому что они обычно просили спортивных детей тренироваться в это время. »

А затем, когда он проводит нас к двери, он поворачивается к Акрити и говорит: « Скажи своей маме, что она скоро увидит новые телефоны от нас… »

У Micromax мог быть очень тихий второй половина 2016 года и молчание до сих пор в 2017 году, но в марте это может измениться. И для конкурентов тоже, которые будут внимательно следить за ведущим брендом смартфонов Индии.

Этот стол Rahul Sharma все еще полон телефонов. Да, индийский рынок изменился, и есть множество новых игроков, с которыми нужно иметь дело, с новыми стратегиями и подходами. Но это компания, которая смогла справиться с вызовами таких компаний, как HTC, Sony, LG и, да, даже Nokia. Так что да, конкуренты будут хорошо делать, чтобы держать свои глаза и уши открытыми для «очень агрессивного Micromax».

Если они этого не сделают, ну, помните, что Иды марта сделали с определенным Юлием Цезарем?