Apple Store: Несколько долларов больше? На самом деле, любовь!

“ В чем шум? Это всего лишь магазин, верно? Он продает вещи! И это дорогие вещи! ”

Если бы у нас был рупий за каждый раз, когда мы слышали это утверждение в социальных сетях или в нашем окружении о том, что Apple открывает свои магазины в Индии, мы бы смогли купить несколько вещей в этих только что открывшихся магазинах. На первый взгляд, это утверждение кажется разумным – в конце концов, Apple Store – это магазин (так его и называют!). Он предлагает все продукты Apple и продает их потребителям, которые приходят туда. Это то, что делают все магазины, верно?

Apple Store – это магазин

Ответ на это немного сложен. Дело в том, что Apple Store не является обычным розничным магазином. Ну, в некотором смысле это так, потому что, когда вы входите в Apple Store (мы видели один в Дели), вы увидите практически то же самое, что и в большинстве розничных магазинов – много продуктов. Да, оформление довольно стильное и хорошо продуманное (вы можете посадить шесть человек за столом, пробуя iPhone, и стол не будет выглядеть переполненным), но вы не можете перепутать его ни с чем другим, кроме как с розничным магазином. Там есть продукты. Там есть люди, которые расскажут вам больше о продуктах. Вы можете купить продукты. Все это логически сводится к: Магазин.

Apple Store, однако, вносит некоторые изменения в эту логику. Да, вы можете пойти в Apple Store, чтобы купить продукты Apple. На самом деле, это ТО магазины, куда стоит идти, если вы точно хотите продукт Apple, потому что они вряд ли будут распроданы на устройство или услугу, которая была запущена Apple на рынке, независимо от спецификаций и цветовых вариантов.

Все продукты? Да! Самые низкие цены? Нет

Но покупка продукта Apple – это не единственная причина, по которой вы идете в Apple Store. На самом деле, зная многих экономных индийских потребителей, есть большая вероятность, что многие НЕ пойдут в Apple Store, чтобы купить продукт Apple. Причина проста – хотя в Apple Store будет каждый продукт Apple, выпущенный на рынок, он, вероятно, будет по официальной цене. И если на индийском рынке ничего не изменится, эта официальная цена, как правило, выше, чем цена, которую устанавливают некоторые другие онлайн и оффлайн ритейлеры.

Например, на момент написания статьи, Apple Store продавал iPhone 14 по стартовой цене 79,900 рупий, в то время как Croma, мультибрендовый розничный магазин, продавал тот же самый за 72,990 рупий, а онлайн-ритейлеры Amazon и JioMart продавали его за 71,999 и 71,900 рупий соответственно. Это очень четкое ценовое преимущество, которое Apple Store уступает, и, судя по всему, это не изменится в ближайшие дни. Вы получите каждый продукт Apple в Apple Store, но не обязательно по самой доступной цене (хотя мы слышим, что будут некоторые очень хорошие обменные предложения).

Цены, таким образом, не являются ключевым привлекательным фактором Apple Stores. Будет определенный сегмент потребителей, который будет делать покупки в Apple Store просто потому, что это Apple Store, но это относительно небольшой сегмент – тот, который ранее покупал телефоны по официальным ценам в эксклюзивных магазинах третьих лиц. Также будут некоторые люди, которые будут находиться в магазине, потому что он воспринимается как «классное место» для гиков. Но реальное отличие, которое сделает Apple Store, не для этих небольших сегментов.

Не ваш обычный розничный магазин с настойчивыми менеджерами

Для нас наибольшей привлекательностью Apple Store является то, что он действительно приносит совершенно новый опыт покупок индийским потребителям. И он делает это в областях, которые обычно были ахиллесовой пятой многих розничных магазинов в Индии. Войдите в большинство розничных магазинов, и есть высокая вероятность, что на вас набросятся менеджеры, стараясь изо всех сил убедить вас что-то купить. Обычно у вас будет доступ к очень немногим продуктам для «пробования», и вас обычно будут вежливо выгонять (не всегда вежливо), если вы не проявляете никакого покупательского потенциала.

Apple Stores отличаются. Вас не будут заставлять совершать покупку, и почти каждый основной продукт доступен для демонстрации – один наш друг говорит, что это был первый раз, когда он смог попробовать AirPods Max в магазине электроники в Дели. Судя по тому, что мы слышали от тех, кто посещал Apple Stores в других странах, сотрудники Apple Stores очень поддерживающие и стараются быть более полезными для потребителя, чем для баланса компании.

Техническая поддержка действительно поддерживает

Затем есть вопрос технической поддержки. В Индии обращение за помощью к большинству послепродажных сервисов и поддерживающих команд большинства брендов – это эквивалент разблокировки уровня кошмара в жизни. Принести устройство в сервисный центр или любое место, где доступна техническая поддержка, обычно означает, что вам нужно прийти на место, подождать своей очереди и часто получить не более чем очень расплывчатую и часто спешную диагностику того, что может быть не так. Apple пытается изменить это в своем магазине с концепцией Genius Bar. Вы можете в основном записаться на прием к техническому эксперту (‘Genius’ в AppleSpeak) и в назначенное время прийти в магазин и поговорить с Гением, который терпеливо попытается помочь вам с вашей проблемой. Это далеко от того, что мы видели в большинстве сервисных центров брендов, где больше всего можно ожидать – это «бесплатный сервисный лагерь».

Наконец, есть те Сегодня в Apple сессии, где эксперты, называемые Apple Creatives, расскажут людям, как извлечь больше из своих продуктов Apple. Судя по тому, что мы слышим, здесь будет много всего, не только для новичков, но даже для профессионалов и экспертов в своих областях. Один из наших друзей утверждает, что он многому научился о работе с RAW-форматом фотографии и редактировании на этих сессиях. Другие бренды пытались сделать то же самое в Индии, но они, как правило, делали эти сессии специальными событиями, в то время как в Apple Stores они будут регулярными мероприятиями и частью рутины!

Ближайшее к Apple Cupertino в Индии

И здесь мы действительно думаем, что Apple Stores сделают наибольшую разницу в Индии. Да, это магазины, которые будут продавать продукты, но действительно то, что происходит помимо обычной продажи, может значительно изменить технологический ландшафт Индии, где потребители привыкли к тому, что бренды ведут транзакционные и коммерческие отношения. Потребительская культура Apple должна быть другой, но она никогда не была замечена в Индии, так как продукты Apple продавались через франчайзи. Это меняется с открытием Apple Stores.

Apple Stores не о продажах, а о впечатлениях, и именно поэтому считается, что Стив Джобс фактически основывал первый Apple Store на гостиничной индустрии, а не на классических технологических шоурумах. Apple Store – это не просто место, где вы можете быть уверены, что получите каждый продукт, который бренд официально запустил в Индии. Это ближайшее, что вы можете получить к кусочку Apple, Cupertino, в Индии.

В голливудских терминах, Apple Stores в Индии больше «На самом деле, любовь», чем «Несколько долларов больше». Будет ли это кассовый успех, зависит гораздо больше от людей за прилавками в магазинах, чем от продуктов на столах или на стенах. Если они добьются успеха, Apple Stores в Индии могут заставить другие технологические бренды пересмотреть свои существующие розничные впечатления и… Думать по-другому!

Нимиш Дубей внес свой вклад в эту статью.