Переход Apple в компанию по предоставлению услуг только начался

В своем предыдущем отчете о доходах в начале этого года Apple уделила много внимания своим услугам. Компания впервые заявила о своей пользовательской базе, которая составляла около 1 миллиарда устройств. Эти один миллиард устройств принесли Apple 5,5 миллиарда долларов выручки от услуг за три месяца, закончившиеся 26 декабря, что на 15% больше по сравнению с тем же периодом годом ранее.

Причина, по которой Apple акцентировала внимание на услугах, заключалась в том, что ее традиционная “дойная корова”, т.е. iPhone, наблюдала незначительный рост в Q1 2016 года и на самом деле снизилась во втором квартале этого года. Но помимо акцентирования внимания на услугах, Apple предпринимает шаги, чтобы действительно трансформироваться в компанию по предоставлению услуг. Некоторые из этих шагов мы обсудим в этой статье.

1. Программа обновления iPhone

Хотя многие люди считают, что покупка iPhone — это разовая покупка, это повторяющаяся деятельность в большинстве стран, где iPhone популярен. В таких странах, как США, iPhone продавался вместе с контрактом, что означало, что пользователи платили фиксированную сумму каждый месяц своим операторам и получали возможность обновить свою версию iPhone каждые два года бесплатно. Если вы не обновили свой iPhone через два года, убыток был вашим, так как оператор не снижал вашу ежемесячную плату.

Таким образом, вместо того чтобы выкладывать 600-700 долларов сразу, когда выходил новый iPhone, люди просто платили 50-60 долларов каждый месяц своему оператору и получали новый iPhone каждые два года вместе с любыми данными, голосом и сообщениями, которые предоставлял план. Однако, с тем, что все операторы США теперь переходят на План рассрочки оборудования, iPhone действительно становится разовой покупкой с возможностью оплачивать только пакеты данных отдельно после погашения стоимости устройства.

Переход на План рассрочки оборудования создает для Apple проблему, так как делает iPhone разовой покупкой. Чтобы противостоять этой проблеме, Apple представила Программу обновления iPhone прошлой осенью, чтобы сделать iPhone подпиской, как в добрые старые времена контракта. Вам нужно платить специальную ежемесячную цену в зависимости от выбранной модели и объема памяти. Apple позволяет вам обновляться до новой модели iPhone каждый год, если вы сдаете свой старый iPhone, и также добавляет бесплатную защиту Apple Care, чтобы сделать предложение более привлекательным.

Насколько успешной остается программа обновления iPhone от Apple, неизвестно, но, по крайней мере, Apple попыталась превратить владение iPhone в услугу, а не в разовую покупку. Не трудно представить, как Apple может применить то же самое к своим другим аппаратным продуктам, таким как MacBook и Apple Watch.

2. Apple Music

iTunes был одной из самых популярных услуг для цифровых загрузок музыки. Однако, как и все остальное, даже здесь это была разовая покупка — люди выбирали, какие музыкальные треки или альбомы им нравятся, и покупали их, а Apple получала свою долю в процессе.

Однако, с изменением времени, потоковая музыка теперь доминирует во всех формах потребления музыки. Согласно последнему отчету IFPI, потоковая музыка составила 43% цифровых музыкальных доходов, а цифровые музыкальные доходы составили 45% доходов музыкальной индустрии. Это означает, что потоковая музыка теперь составляет почти четверть доходов музыкальной индустрии. С Apple Music компания пытается занять свою долю в пироге потоковой музыки. С около 13 миллионами подписчиков Apple теперь является второй по величине платформой потоковой музыки по количеству подписчиков, уступая только Spotify, что дает Apple постоянный поток доходов в десятки миллионов долларов каждый месяц.

3. Новые правила App Store

App Store всегда был хорошим источником дохода для Apple. Однако на сегодняшний день это также было на основе разовой покупки для большинства. Люди покупают приложение в App Store или делают покупку внутри приложения, и Apple получает 30% от этого. С новыми правилами Apple позволит разработчикам оставлять 85% дохода после одного года, если они смогут привлечь пользователя к подписке на свое приложение.

Это благоприятно для разработчиков. Большинство разработчиков в настоящее время не имеют эффективных методов монетизации, кроме как взимания платы за приложение заранее, покупок внутри приложения или рекламы. Для большинства разработчиков единственной причиной продолжать поддерживать приложение является то, чтобы убедиться, что они лучшие в своей категории приложений, и когда новый пользователь покупает приложение, они в конечном итоге платят за свое приложение.

Предыдущая модель работала, пока продажи iPhone продолжали расти, так как увеличение продаж iPhone означало новых пользователей на платформе, которые бы покупали приложения и, скорее всего, выбирали самое функциональное приложение с отличным интерфейсом и пользовательским опытом. Однако, с падением продаж iPhone и iPad, количество новых пользователей на платформе iOS также постепенно сократится, что означает, что новых пользователей, которые бы платили за приложение, больше не будет. Пока Apple не сможет привлечь массовый поток пользователей Android к iPhone, что, судя по последнему отчету Kantar, не кажется возможным. В такой ситуации подписка будет лучшим способом для разработчиков приложений монетизировать свою работу.

Помимо того, что подписки открывают путь к жизнеспособному методу монетизации для разработчиков, это также поможет Apple. Как я уже сказал, с постепенным снижением продаж iPhone и iPad, новые пользователи на платформе iOS также сократятся, что будет означать меньше людей, которые будут платить за приложение. В такой ситуации Apple получает меньше дохода, так как ее доля от продаж App Store составляет 30%. Подписки в такой ситуации обеспечат Apple постоянный и повторяющийся поток доходов от App Store.

Учитывая миллиардную базу подписчиков Apple, 15% даже от подписки в 10 долларов в год в конечном итоге составят миллионы долларов повторяющегося дохода для Apple каждый месяц.

4. Открытие iMessage

Последний слух перед WWDC заключается в том, что Apple планирует открыть iMessage для пользователей Android. Apple уже сделала Apple Music доступной для пользователей Android, и открытие iMessage может быть весьма прибыльным.

В настоящее время в местах, где Apple доминирует, таких как Америка, Европа и т.д., люди обмениваются сообщениями в iMessage, если обе стороны находятся на iPhone; в противном случае это обычное SMS, отправляемое через телекоммуникационного оператора, если другая сторона находится на Android или какой-либо другой платформе. Открытие iMessage для Android, единственной альтернативной операционной системы для смартфонов, кроме iOS, сделает iMessages повсеместными. С универсальной платформой обмена сообщениями появляется возможность строить на ее основе.

WeChat в Китае уже показал нам, какую ценность может создать чат-приложение. В настоящее время WeChat имеет ARPU в 7 долларов; учитывая популярность Apple в Америке и Европе, этот ARPU может быть еще выше. Насколько успешной будет Apple в этом, еще предстоит увидеть. Facebook уже пробовал свои силы в ботах и получил прохладный отклик до сих пор. Кроме того, концепция “все-в-одном” менее популярна на рынках, где Apple доминирует, за исключением Китая, где WeChat уже доминирует.

Но если Apple сможет превратить iMessage в успешную платформу, награды могут быть огромными и стать еще одним постоянным источником дохода для Apple.

Заключение

С течением времени Apple старается изо всех сил превратиться из производителя аппаратного обеспечения и разработчика программного обеспечения в компанию по предоставлению услуг. У Apple есть солидная база в один миллиард, которая является высокоприбыльной. Однако остается вопрос, сможет ли Apple добиться успеха в своих услугах.

Во-первых, культура компании не предназначена для услуг. В то время как такие компании, как Google и Facebook, выпускают программное обеспечение и постоянно его улучшают, Apple сосредотачивается на аппаратном обеспечении, а затем уже отправляет программное обеспечение. Аналогично, в Apple нет отдельных команд по продуктам; есть только вице-президент по аппаратному обеспечению, вице-президент по программному обеспечению и т.д. Нет вице-президента по iPhone или вице-президента по iPad. Но с падением продаж iPhone и iPad Apple нужно быстрее перейти к успешной компании по предоставлению услуг.