Почему отзыв Samsung Galaxy Note 7 может оказаться не таким уж плохим шагом

Samsung был самым сильным конкурентом Apple, и после судебного разбирательства с Apple он только укрепил свои позиции. В то время как дела у Samsung шли отлично с Galaxy S7 и S7 Edge, глобальный отзыв Galaxy Note7 стал шокирующим шагом, особенно учитывая тот факт, что Note 7 получил восторженные отзывы от технического сообщества и преданных поклонников Samsung. Глобальный отзыв вызвал много вопросов, и критики начали осуждать Samsung за этот шаг.

Отзыв и его последствия

Отзыв — это то, что я бы лично считал смелым шагом, во-первых, потому что дела у Samsung шли отлично, и было довольно легко скрыть дефект или справиться с ним по мере поступления, а во-вторых, такие шаги всегда воспринимаются негативно на фондовых рынках. На прошлой неделе, после нескольких сообщений о перегреве и возгорании Note 7, Samsung объявил о глобальном отзыве. Отзыв не был детализирован, но было упомянуто, что виновата батарея.

Ожидается, что Samsung в конечном итоге потратит почти 1 миллиард долларов, учитывая, что они отзывают более 2,5 миллионов единиц, которые были отправлены. Samsung утверждает, что количество затронутых устройств было очень небольшим — всего 35 по всему миру, но компания не рискует. Несколько моих друзей, которые предзаказали Galaxy Note 7 в Индии, получили полный возврат.

Как мы упоминали ранее, помимо фактических финансов, связанных с отзывом, акции Samsung также негативно пострадали от этого инцидента, но обычно такие падения имеют тенденцию к стабилизации в короткие сроки. Также стоит упомянуть, что Samsung находился на пике с самой высокой квартальной прибылью за последние два года.

Убытки

Батареи в основном поставляются Samsung SDI, и, скорее всего, Samsung SDI понесет часть расходов на отзыв, в то время как остальное будет покрыто Amperex Technology Ltd, которая поставила 30 процентов батарей. Как и ожидалось, акции SDI также упали и снизились на 3,2 процента в Сеуле в этот понедельник, что указывает на общее падение почти на 11% за последнюю неделю. Отчеты от Credit Suisse показывают, что Samsung Electronics получает почти 600 долларов дохода и 108 долларов операционной прибыли за каждую проданную Note 7. Компания также находилась в режиме перегрузки, чтобы достичь целевого объема продаж, близкого к 10 миллионам, что в конечном итоге поставило бы Samsung в довольно комфортное положение.

Виновник

Galaxy Note всегда был одним из самых успешных премиум-продуктов Samsung, и с Note 7 Samsung хотел привлечь клиентов iPhone 7, которые все еще ждали запуска iPhone 7, однако с проблемой с батареей временное преимущество, которое имел Samsung над iPhone 7, похоже, уменьшилось.

Поскольку Samsung или какое-либо другое внешнее агентство не обозначили причину повреждения батареи, все еще трудно сделать выводы. Тем не менее, вполне возможно, что Samsung в гонке за конкурентоспособностью с iPhone 7 ускорил запуск Note 7, пожертвовав процессами контроля качества. Опять же, это всего лишь предположение, и реальные причины могут отличаться.

Положительные моменты

Это первый случай в технологической индустрии, когда был инициирован отзыв такого масштаба. Ближайший случай — это когда Nokia решила отозвать неисправную батарею BL-5C почти десять лет назад, но это касалось только батарей, а не устройства в целом.

Несомненно, этот шаг ожидается, что повредит Samsung в этом квартале, но в конечном итоге ситуация может измениться и стабилизироваться в следующем квартале. Утешительно знать, что Samsung оценил ситуацию и, несмотря на недостатки, действовал ответственно, как и должен поступать каждый другой производитель. Компания не только остановила продажи, но и отозвала все устройства и пообещала заменить их в течение следующих трех недель. Тем временем Samsung также предлагает временное устройство Galaxy S7 для пользователей на некоторых рынках. Этот смелый шаг создает другой имидж Samsung, который говорит о том, что они действительно заботятся о своих клиентах, и это может стать одной из их лучших кампаний. Кроме того, отзыв устанавливает стандарт для производителей смартфонов, и, надеюсь, все они научатся учитывать дефекты и своевременно решать проблемы.