Installation von OTRS 2.14 (Open Source Ticket Request System) auf CentOS 4.4

OTRS ist ein Trouble-Ticket-System mit vielen Funktionen zur Verwaltung von Kundenanrufen und E-Mails. Das System ist so konzipiert, dass Ihre Support-, Vertriebs-, Pre-Sales-, Abrechnungs-, interne IT-, Helpdesk- usw. Abteilung schnell auf eingehende Anfragen reagieren kann. Diese Anleitung soll speziell helfen, OTRS zu installieren und auszuführen ( http://www.otrs.org). Sie ist nicht dazu gedacht, die Nutzung, Konfiguration oder Verwaltung von OTRS zu behandeln. Für solche Fragen verweisen wir auf die OTRS-Website.

Die grundlegenden Schritte dieser Installation sind:

Vorbereitung des Betriebssystems
Installation der Perl-Abhängigkeiten
Vorbereitung von MySQL
Aktualisierung von Apache
Installation von OTRS

Vorbereitung des Betriebssystems

Installieren Sie CentOS 4.4 Server Minimal (deaktivieren Sie die Firewall und SELinux)
Importieren Sie den CentOS GPG-Schlüssel

rpm --import http://mirror.centos.org/centos/RPM-GPG-KEY-centos4

Installieren Sie die erforderlichen Pakete

yum -y install gcc cpp glibc-devel glibc-headers glibc-kernheaders mysql mysql-server perl-DBD-MySQL perl-DBI mysql-devel e2fsprogs-devel krb5-devel openssl-devel zlib-devel openssl gd gd-devel freetype-devel libjpeg-devel libpng-devel xorg-x11-devel fontconfig-devel pkgconfig xorg-x11-libs expat-devel gdbm-devel perl-DBD-MySQL httpd-devel apr apr-devel apr-util apr-util-devel cyrus-sasl-devel db4-devel httpd httpd-suexec openldap-devel pcre-devel

Aktualisieren Sie alle vorhandenen Pakete, die auf dem System installiert sind

yum –y update

Bereinigen Sie den yum-Cache, um den während des Aktualisierungsprozesses verwendeten Speicherplatz zurückzugewinnen

yum clean all

Installation der Perl-Abhängigkeiten

Starten Sie den MySQL-Datenbankserver

service mysqld start

Führen Sie cpan aus und führen Sie eine manuelle Konfiguration durch (akzeptieren Sie alle Abhängigkeiten, bei denen cpan pausiert)

cpan

Aktualisieren Sie cpan, indem Sie das CPAN-Bundle installieren

install Bundle::CPAN

Beenden Sie cpan, um es neu zu initialisieren

quit

Führen Sie cpan aus, um Perl-Abhängigkeiten zu installieren

cpan (drücken Sie die Eingabetaste, bis Sie zur Eingabeaufforderung cpan[1] gelangen)

Bestätigen Sie die Änderungen an der cpan-Konfiguration

o conf commit

Installieren Sie die Pakete. Die Reihenfolge ist wichtig, installieren Sie also in dieser genauen Reihenfolge.

install CGI Date::Pcalc Date::Format DBI DBD::mysql Digest::MD5 LWP::UserAgent MIME::Base64 MIME::Tools GSSAPI Net::DNS Authen::SASL IO::Socket::SSL Convert::ASN1 XML::SAX::Base

Installieren Sie das Net::LDAP-Paket

install Net::LDAP

Installieren Sie grafikbezogene Pakete

install GD GD::Text GD::Graph XML::Parser PDF::API2 (wählen Sie n für die Unterstützung von animierten GIFs)

Installieren Sie das Apache 2-Bundle

install Bundle::Apache2

Installieren Sie das mod_perl2-Paket

install mod_perl2 (voller Pfad zu apxs ist /usr/sbin/apxs, überspringen Sie beide Test-Suiten)

Beenden Sie cpan

quit

Vorbereitung von MySQL

Melden Sie sich bei MySQL an

mysql -u root

Entfernen Sie leere Benutzer aus der Benutzertabelle

DELETE FROM mysql.user WHERE User = '';

Konfigurieren Sie ein Passwort für den Root-Benutzer auf localhost (ersetzen Sie passwd durch ein tatsächliches Passwort)

SET PASSWORD FOR 'root'@'localhost' = PASSWORD('passwd');

Konfigurieren Sie ein Passwort für den Root-Benutzer auf dem vollqualifizierten Domainnamen (ersetzen Sie passwd durch ein tatsächliches Passwort und ersetzen Sie fqdn durch den tatsächlichen vollqualifizierten Domainnamen)

SET PASSWORD FOR 'root'@'fqdn' = PASSWORD('passwd');

Laden Sie die gerade vorgenommenen Änderungen neu

FLUSH PRIVILEGES;

Beenden Sie MySQL

quit

Aktualisierung von Apache

Konfigurieren Sie Apache, um mod_perl zu verwenden

vi /etc/httpd/conf/httpd.conf

Fügen Sie Folgendes hinzu:

LoadModule perl_module modules/mod_perl.so

Speichern Sie die Datei und schließen Sie sie.
Erstellen Sie eine OTRS-Konfigurationsdatei für Apache

vi /etc/httpd/conf.d/otrs.conf

Fügen Sie Folgendes ein:

#
# Grundlegende Apache-Konfigurationsdatei für OTRS
#
# Agent, Admin und Kundenfrontend
#
ScriptAlias /otrs/ "/opt/otrs/bin/cgi-bin/"
Alias /otrs-web/ "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/"
#
# Verzeichniseinstellungen
#

    AllowOverride None
    Options +ExecCGI -Includes
    Order allow,deny
    Allow from all


    AllowOverride None
    Order allow,deny
    Allow from all

Speichern Sie die Datei und schließen Sie sie.
Starten Sie Apache

service httpd start

Installation von OTRS

Wechseln Sie in ein temporäres Verzeichnis, ich habe /usr/local/src als Beispiel verwendet

cd /usr/local/src

Laden Sie OTRS mit wget herunter

wget ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-2.1.4.tar.gz

Fügen Sie einen OTRS-Benutzer hinzu

useradd -d /opt/otrs/ -c 'OTRS-Benutzer' otrs

Fügen Sie den OTRS-Benutzer zur Apache-Gruppe hinzu

usermod -G apache otrs

Ändern Sie die Berechtigungen des Verzeichnisses /opt/otrs

chmod g+x /opt/otrs

Entpacken Sie die zuvor heruntergeladenen OTRS-Dateien

tar zxvf otrs-2.1.4.tar.gz

Wechseln Sie in das entpackte OTRS-Verzeichnis

cd otrs-2.1.4

Kopieren Sie alle Dateien nach /opt/otrs

cp -R * /opt/otrs

Wechseln Sie in das Verzeichnis /opt/otrs/Kernel

cd /opt/otrs/Kernel

Kopieren Sie die Hauptkonfigurationsdatei, Config.pm.dist nach Config.pm

cp Config.pm.dist Config.pm

Wechseln Sie in das Verzeichnis Config

cd Config

Erstellen Sie neue Dateien aus den enthaltenen Beispielen

for foo in *.dist; do cp $foo `basename $foo .dist`; done

Wechseln Sie in das Verzeichnis /opt/otrs/bin

cd /opt/otrs/bin

Aktualisieren Sie die Berechtigungen

./SetPermissions.sh /opt/otrs otrs apache apache apache

Bestätigen Sie, dass alle Perl-Module installiert sind (sollte mit OK zurückgegeben werden)

./otrs.checkModules

Bestätigen Sie, dass die Installationsdatei existiert (sollte mit OK zurückgegeben werden)

perl -cw cgi-bin/installer.pl

Bestätigen Sie, dass die Postmaster-Datei existiert (sollte mit OK zurückgegeben werden)

perl -cw PostMaster.pl

Wechseln Sie in das Verzeichnis /opt/otrs/var/cron

cd /opt/otrs/var/cron

Erstellen Sie neue Dateien aus den enthaltenen Beispielen

for foo in `ls -1 *.dist` ; do cp $foo `basename $foo .dist`; done

Wechseln Sie in das Verzeichnis /opt/otrs/bin/

cd /opt/otrs/bin/

Wechseln Sie zum OTRS-Benutzer

su otrs

Erstellen Sie die Cron-Einträge für OTRS

./Cron.sh start

Wechseln Sie zurück vom OTRS-Benutzer

exit

Öffnen Sie den OTRS-Installer in einem Browser (verwenden Sie den tatsächlichen Domainnamen/IP-Adresse, nicht das unten angegebene Beispiel)

http://www.domain.com/otrs/installer.pl

Akzeptieren Sie die Lizenz, indem Sie auf Lizenz akzeptieren klicken
Geben Sie die folgenden Informationen ein:

Admin-Benutzer: root
Admin-Passwort: Passwort, das im Schritt 4 zur Vorbereitung von MySQL eingegeben wurde
Host: localhost
Typ: MySQL

Benutzer: otrs
Passwort: Passwort, das im Schritt 4 zur Vorbereitung von MySQL eingegeben wurde
DB-Verbindungs-Host: localhost
Name: otrs
Aktion: Erstellen

Klicken Sie auf Weiter
Klicken Sie auf Weiter
Geben Sie die folgenden Informationen ein:

SystemID: Wählen Sie einen beliebigen Wert
System FQDN: Geben Sie FQDN ein
AdminEmail: Geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse ein
Organisation: Geben Sie den Organisationsnamen ein
LogModul: SysLog
LogDatei: /tmp/otrs.log
Standard-Zeichensatz: utf-8
Standardsprache: Englisch
CheckMXRecord: Ja

Starten Sie Apache neu

service httpd restart

Öffnen Sie OTRS in einem Browser (verwenden Sie den tatsächlichen Domainnamen/IP-Adresse, nicht das unten angegebene Beispiel)

http://www.domain.com/otrs/index.pl

Melden Sie sich mit den folgenden Anmeldeinformationen an

Benutzername: root@localhost
Passwort: root