Uber: Nachricht vom nächsten Fahrgast – Auf Vertrauen setzen, nicht auf Panik

Nach Wochen des Drinnenbleibens hat Indien nun etwas Nachsicht bei den COVID-19-bedingten Einschränkungen gezeigt. Dies mag wie ein Schritt in Richtung Rückkehr zur Normalität erscheinen, aber der ständige Anstieg der Infektionszahlen in den letzten Wochen deutet darauf hin, dass Normalität für eine lange Zeit tatsächlich ein ferner Traum sein könnte. Und der einzige Weg, uns vor diesem Virus zu schützen, besteht darin, so viel wie möglich drinnen zu bleiben. Aber falls Sie unbedingt nach draußen müssen und eine Taxifahrt antreten, hat Uber eine Anzeige veröffentlicht, um zu zeigen, wie man dies tun kann und dabei sicher bleibt.

Eine Nachricht aus der Zukunft… nun ja, zukünftige Fahrgäste jedenfalls

Mit dem Titel „Nachricht vom nächsten Fahrgast“ ist die Anzeige etwas mehr als eine Minute lang und zeigt eine Reihe von Personen, die direkt mit dem Zuschauer sprechen. Die Botschaft dieser Personen kommt als „Nachricht aus der Zukunft“. Zu Beginn der Anzeige erscheint eine Frage auf dem Bildschirm: „Was wäre, wenn Sie jemanden schützen könnten, den Sie noch nie zuvor getroffen haben?“ Sobald dieser Text verschwindet, beginnen Menschen unterschiedlichen Alters, von jungen Erwachsenen bis zu älteren, in die Kamera zu sprechen, in der Rolle von Personen, die nach Ihnen im Uber fahren würden. Sie schlagen vor, wie Sie als Fahrgast auf alle achten können, die nach Ihnen fahren, indem Sie einfach auf sich selbst achten.

Sie geben Sicherheitstipps, wie Sie Ihre Uber-Fahrt nicht nur für sich selbst, sondern auch für die Person, die das Taxi nach Ihnen benutzt, sicher machen können. Vorschläge wie „Tragen Sie eine Maske“, „Desinfizieren Sie Ihre Hände“, „Lassen Sie Ihren Fahrer Ihr Auto desinfizieren, bevor Sie einsteigen“ werden gemacht, und die Fahrgäste erwähnen auch, wie diese Sicherheitsmaßnahmen nicht nur Sie schützen, sondern auch diejenigen, die später dasselbe Uber-Taxi nehmen werden. „Ich weiß, es ist viel,“ sagt eine der Personen in der Anzeige, „aber es wird Sie sicher halten.“ Danach fügt eine andere Person hinzu: „Und wenn Sie sicher sind…“ und eine dritte Person vervollständigt den Satz: „Ich bin sicher.“ Dies wird von einigen anderen wiederholt, und schließlich sagt einer: „Denn Sicherheit kann sich auch ausbreiten.“

Dann erscheint eine Zeile auf dem Bildschirm mit dem Text: „Prashant ist sicherer für Mehek“, die beiden Namen werden durch andere Namen ersetzt, was eine Art Kette andeutet. Die Anzeige endet mit einem schlichten weißen Hintergrund mit dem Text: „Lassen Sie uns jede Fahrt #SaferForEachOther machen“, gefolgt von Ubers Logo.

Vertrauen ist das, was die Welt braucht, und Vertrauen ist das, was die Anzeige bietet

Wir alle wissen, dass die Welt seit einiger Zeit mit Covid-19 kämpft, und die letzten Monate haben uns mit Paranoia und Angst in beträchtlichen Mengen gefüttert. Während wir alle Vorsichtsmaßnahmen treffen und so sicher wie möglich bleiben müssen, hat der ständige Zustand der Angst einen massiven Einfluss auf die psychische Gesundheit der Menschen gehabt. Unter diesen Umständen können Tech-Marken Werbung nutzen, um Vorsicht zu fördern, während sie gleichzeitig einen Teil des Stresses und der Anspannung aus der Atmosphäre nehmen. Eine Art Geschmacksneutralisierer, wenn Sie so wollen. Uber hat diesen Weg eingeschlagen.

„Nachricht vom nächsten Fahrgast“ ist eine sehr einfache Anzeige in Bezug auf Produktionswerte. Es gibt ein paar Personen, die vor der Kamera sitzen und Sicherheitstipps während einer Uber-Fahrt vorschlagen. Aber sie versuchen nicht, Sie zu erschrecken, um ihnen zu folgen. Der Ton der Anzeige ist sehr bescheiden und höflich.

Wir alle haben Anzeigen und Nachrichten über Covid-19 gesehen, die Ihnen sagen, wie das Tun oder Nichttun von XYZ-Sachen Sie anfällig für eine Infektion machen kann. Diese meinen es gut, neigen aber dazu, eine gewisse Panik oder Angst aufzubauen. Diese Anzeige hat einen anderen Ansatz gewählt. Sie basiert nicht auf Angst, sondern auf Vertrauen, da sie darüber spricht, wie Sicherheit sich ausbreiten kann. Die Anzeige spricht nur über Sicherheit.

Die beruhigenden Worte der Fahrgäste geben Ihnen tatsächlich das Vertrauen, dass Sie selbst in diesen beängstigenden Zeiten Uber vertrauen können, wenn Sie ein Taxi nehmen müssen. Und Vertrauen (gemischt mit Vorsicht) ist das, was wir denken, was die Welt im Moment braucht.

Die Botschaft und den Service vermitteln

Aber das bedeutet nicht, dass „Nachricht vom nächsten Fahrgast“ eine CSR-Kampagne ist. Es ist sehr wohl eine Anzeige und in unseren Augen eine sehr clevere. In diesen unsicheren Zeiten zielt die Anzeige darauf ab, das größte Problem anzugehen, mit dem Uber derzeit konfrontiert ist, indem sie darüber spricht, wie sicher es ist, mit Uber zu fahren. Sie zeigt auch, dass die Marke sich um ihre Fahrgäste kümmert (zumindest auf dem Papier). Wenn Sie sich die Anzeige ansehen, werden Sie nichts finden, was Sie nicht schon tausendmal gehört haben, aber diese Anzeige nutzt diese Informationen sehr anders, um das Vertrauen ihrer Zuschauer in die Marke aufzubauen, anstatt sie zu belasten.

Wir mögen auch, wie inklusiv die Anzeige ist. Sie hat Menschen ausgewählt, die verschiedene Teile und Segmente Indiens in Bezug auf Ethnizität und Kultur repräsentieren, ohne dabei aufdringlich offensichtlich inklusiv zu sein (wie es einige Marken tun). Dies ist sehr subtil. Die Menschen in der Anzeige scheinen hauptsächlich aus der Mittel- und Oberschicht der Gesellschaft zu stammen, was Sinn macht, da der Großteil von Ubers Nutzerbasis aus diesen beiden Segmenten stammt. Dies ist keine Anzeige für die Massen, was vielleicht der Grund ist, warum sie auf Englisch ist.

„Nachricht vom nächsten Fahrgast“ befindet sich genau zwischen Anzeigen, die mit einfacher Informationsüberflutung bombardieren, und Anzeigen, die unsere Herzen erweichen. Es ist eine perfekte Balance zwischen Information und Empathie. Die Botschaft geht nicht in der Emotion verloren und es fühlt sich auch nicht so an, als ginge es nur um Uber. Es lässt Sie fühlen, dass die Anzeige über Sie, Ihre Sicherheit und dann Uber handelt, und gibt Uber geschickt ein Podest, auf dem es stehen kann. Es erinnert uns daran, dass Covid-19 ansteckend sein kann, aber Sicherheit auch, während es gleichzeitig sein eigenes Produkt hervorhebt. Wie wir in unserem Beitrag über Werbung in Zeiten von COVID erwähnt haben.

„Was wir für nötig halten, sind Werbung und Botschaften, die nicht nur die Nutzer mit einer Marke verbinden, sondern ihnen auch klar machen, dass die Marke auch in diesen schwierigen Zeiten für sie da ist“

Uber hat genau das getan. Keiner von uns könnte die Person kennen, die nach uns unser Uber nehmen würde, aber wir haben diese Nachricht vom nächsten Fahrgast sicher geliebt.