15 formas de solucionar el problema de Face ID que no funciona en iPhone después de la actualización de iOS

Si tienes un iPhone X o un modelo posterior, desbloquear tu iPhone es seguro, fácil y súper rápido usando Face ID, incluso en condiciones de poca luz. Una de las ventajas de Face ID, especialmente en los iPhones, es su precisión para desbloquear tu iPhone en cualquier situación y desde cualquier ángulo.

La noche pasada, se lanzó iOS 17.4 mientras estaba en el trabajo. Pensé que actualizaría mi iPhone antes de dormir, y asumí que estaría listo para usar con el software más reciente por la mañana. Seguí con mi plan, y cuando desperté, mi iPhone 14 ya había sido actualizado. Sin embargo, para mi sorpresa, Face ID no funcionaba en mi iPhone cuando intenté desbloquearlo. Aunque no presté atención en ese momento, lo desbloqueé usando mi contraseña y seguí adelante. Más tarde, cuando necesitaba hacer una llamada, Face ID falló nuevamente, y tuve que desbloquearlo usando mi contraseña una vez más. Esto sucedió repetidamente a lo largo del día, y después de la tercera o cuarta vez, comencé a sospechar que podría haber un problema con Face ID que no funcionaba correctamente desde que actualicé a iOS 17.4.

Después de investigar un poco, descubrí que no estaba solo. Muchas personas enfrentaban problemas similares. Si estás entre aquellos que experimentan que Face ID no funciona después de actualizar a iOS 17.4, has llegado al lugar correcto. En este artículo, explicaré por qué Face ID no funciona en iPhones después de la actualización de iOS y proporcionaré quince soluciones efectivas, junto con una solución adicional. Además, si, a pesar de seguir todos los pasos de solución de problemas, Face ID de tu iPhone aún no funciona, también compartiré métodos alternativos para desbloquear tu iPhone.

Por qué Face ID no funciona en iPhone después de la actualización de iOS

Antes de intentar solucionar el problema de Face ID que no funciona en iPhone después de la actualización de iOS, es importante averiguar por qué no está funcionando. Saber por qué nos ayudará a descubrir qué está mal exactamente con Face ID y por qué tu iPhone no se desbloquea con él. Una vez que sepamos el problema, podemos encontrar la solución adecuada para solucionarlo.

1. Si has instalado recientemente una nueva actualización de iOS en tu iPhone, se reiniciará inmediatamente después de la actualización. Luego, si intentas desbloquear tu iPhone usando Face ID y no se abre, llevándote a creer que Face ID no funciona justo después de la actualización de iOS, permíteme aclarar: necesitarás ingresar tu código de acceso para desbloquear tu iPhone porque Face ID puede no funcionar inicialmente. Una vez que ingreses el código de acceso y desbloquees el iPhone, podrás usar Face ID para desbloqueos posteriores hasta que reinicies tu iPhone nuevamente.

Y sí, si el problema persiste, deberías mirar la siguiente causa.

2. La cámara TrueDepth está sucia, cubierta o no funciona, lo que causa que Face ID no funcione en el iPhone.

3. Es posible que el ángulo de tu cámara no sea el correcto, o puede que no hayas sostenido tu teléfono correctamente, haciendo que tu cara se mueva fuera del marco, deteniendo así el desbloqueo de tu iPhone con Face ID.

4. Puede que no hayas desbloqueado tu iPhone durante 48 horas.

5. Puede que hayas pasado cinco intentos fallidos de desbloquear tu iPhone cinco veces con Face ID o código de acceso.

6. Las condiciones de iluminación máximas, como la luz solar muy brillante que golpea directamente la cámara TrueDepth (estás de pie frente al sol) pueden afectar el funcionamiento de Face ID. Además, usar gafas de sol, sombreros u otros accesorios que hagan que tu cara sea poco clara también puede interferir con Face ID.

7. Es poco probable que la actualización de iOS en sí cause daños físicos directos a la cámara TrueDepth de tu iPhone. Puede que accidentalmente hayas golpeado la parte de la cámara de tu iPhone contra un objeto duro, lo hayas dejado caer en agua, o hayas experimentado cualquier otro daño físico causado por ti o por otra persona antes, durante o después de la actualización.

8. Cambios significativos en tu apariencia (barba o un nuevo peinado) pueden confundir a Face ID y causar que no desbloquees tu iPhone.

9. Probablemente desactivaste Face ID, o la actualización pudo haber cambiado alguna configuración de Face ID.

Solucionar Face ID que no funciona en iPhone después de la actualización de iOS

Para este momento, probablemente tengas una idea clara de cuál es el problema que causa que Face ID no funcione en iPhones después de la actualización. Ahora, puedes encontrar fácilmente la solución más exacta para el problema de las quince soluciones efectivas que se enumeran a continuación, o puedes seguir todas las soluciones para corregir tu Face ID. Así que, sin más preámbulos, ¡comencemos!

Verifica si Face ID está configurado

Debes configurar Face ID en tu iPhone si deseas desbloquearlo simplemente mirándolo. Si no estás seguro de si has configurado Face ID en tu iPhone o no, sigue los pasos a continuación.

1. Ve a Configuración.
2. Desplázate hacia abajo y toca en Face ID y código.
3. Ingresa el código de acceso si se te solicita.
4. Si Face ID está habilitado, encontrarás muchas opciones bajo ‘USAR FACE ID PARA’, como Desbloqueo de iPhone, iTunes y App Store, Autocompletar contraseña, y más. Sin embargo, si Face ID aún no está habilitado, no podrás habilitar ninguna de estas opciones.

Si acabas de verificar y encontraste que aún no has habilitado Face ID en tu iPhone, sigue los pasos a continuación para hacerlo.

1. Ve a Configuración > Face ID y código.
2. Elige Configurar Face ID.
3. Toca en Comenzar.
4. Sostén tu iPhone y posiciona tu cara dentro del marco. Además, mantén tus ojos directamente frente a la cámara TrueDepth.
5. Mueve lentamente tu cabeza para completar el círculo.
6. Si usas gafas todo el tiempo, también puedes configurar Face ID con ellas para mejorar la precisión. Durante el proceso de configuración, verás una opción para Agregar Gafas.
7. Toca en ella y sigue las instrucciones en pantalla para escanear tu cara mientras usas tus gafas.
8. Finalmente, toca Listo.

No cubras tu cara o la cámara TrueDepth

Cubrir la cámara TrueDepth puede ser realmente la culpable detrás de Face ID que no funciona en iPhones después de una actualización de iOS. La cámara TrueDepth de tu iPhone es un conjunto de sensores ubicados en el notch o isla dinámica de tu iPhone, dependiendo del modelo que poseas. Bloquear la cámara mientras desbloqueas tu iPhone puede interrumpir a Face ID para escanear tu cara, lo que lleva a una funcionalidad imperfecta. Por lo tanto, es esencial asegurarse de que el área alrededor de la cámara TrueDepth esté limpia.

Además, una actualización de iOS puede no causar directamente que la cámara esté cubierta, pero si has actualizado recientemente tu iOS y luego experimentaste dificultades para desbloquear tu iPhone con Face ID, podrías sospechar que la actualización es la causa. En tales casos, hay dos escenarios potenciales: o el problema radica en otro lugar, requiriendo solución de problemas, o en segundo lugar, la cámara TrueDepth podría estar bloqueada por algo, como pequeñas partículas de polvo, un protector de pantalla agrietado o rayado, o manchas. En estas situaciones, se recomienda quitar el protector de pantalla y limpiar la pantalla sobre los sensores con un paño de microfibra para restaurar la funcionalidad de Face ID.

Es importante notar que cualquier objeto que bloquee la cámara TrueDepth, ya sea un protector de pantalla dañado o cualquier otra cosa, no es la única razón por la que Face ID podría no funcionar. Tu apariencia facial, como usar o no usar gafas, usar una máscara facial o cubrir tu cara con algo, también podría causar que Face ID funcione correctamente.

Sostén tu iPhone correctamente

Sostener tu iPhone en el ángulo correcto es crucial para un reconocimiento facial preciso. Sostenerlo demasiado lejos o demasiado cerca puede hacer que la cámara tenga dificultades para capturar tu cara correctamente. Para desbloquear tu iPhone, sostenlo en orientación vertical u horizontal. Sin embargo, esta función solo es compatible con iPhone 13 y modelos más nuevos con iOS 16 o posterior. Si estás usando un modelo de iPhone anterior al iPhone 13, mantente en modo vertical. Además, asegúrate de que tu iPhone esté a una distancia de un brazo, idealmente entre 10 a 20 pulgadas o 25 a 50 cm.

Apaga y enciende Face ID

Apagar Face ID y volver a encenderlo a veces puede resolver el problema de Face ID que no funciona en el iPhone. Sigue los pasos a continuación para hacerlo.

1. Abre la aplicación Configuración en tu iPhone.
2. Ve a Face ID y código.
3. Ingresa tu código de acceso en la nueva pantalla.
4. Bajo USAR FACE ID PARA, apaga el interruptor a la derecha de Desbloqueo de iPhone.
5. Reinicia tu iPhone.
6. Ve a Configuración > Face ID y código > Activa el Desbloqueo de iPhone.

Verifica la configuración de Face ID

Es posible que hayas realizado algunos cambios en la configuración de Face ID, causando el problema de que Face ID no funcione en el iPhone, particularmente si este problema surge en una aplicación de terceros. Puede que lo hayas desactivado en esa aplicación.

1. Abre Configuración.
2. Toca en Face ID y código.
3. Ingresa tu código de acceso de iPhone.
4. Asegúrate de que Face ID esté habilitado para las funciones disponibles, es decir, Desbloqueo de iPhone, iTunes y App Store, Wallet y Apple Pay, Autocompletar contraseña, y Otras aplicaciones.

Desactiva Face ID con una máscara

Si estás usando una máscara facial en modo horizontal para desbloquear tu iPhone, puede que no funcione correctamente. Puedes intentar desactivar Face ID con una máscara, lo que podría ayudar a que tu Face ID vuelva a funcionar. Para hacerlo, sigue los pasos a continuación.

1. Abre la aplicación Configuración.
2. Toca en Face ID y código.
3. Ingresa el código de acceso.
4. Apaga el interruptor a la derecha de Face ID con una máscara.

Apaga Requerir Atención para Face ID

Cuando usas Face ID en tu iPhone, hay una configuración llamada ‘Requerir Atención’ que verifica si estás mirando el teléfono con los ojos abiertos. Si hay un problema con Face ID después de una actualización, desactivar Requerir Atención para Face ID podría ayudar a desbloquear tu teléfono incluso si no estás mirando tu teléfono de cerca.

Nota: Desactivar Requerir Atención hace que Face ID sea menos seguro. Alguien que no debería tener acceso a tu teléfono podría desbloquearlo si puede ver tu cara, incluso si estás dormido o no respondes.

1. Ve a Configuración.
2. Haz clic en Face ID y código.
3. Ingresa el código de acceso del iPhone.
4. Bajo la sección ATENCIÓN, apaga el interruptor a la derecha de Requerir Atención para Face ID.

Habilita Face ID para aplicaciones y servicios

Después de actualizar tu iPhone a la última versión de iOS, si intentas abrir una aplicación que usa Face ID para desbloquear pero Face ID ya no funciona para esa aplicación, es posible que la actualización haya cambiado algunas configuraciones. Puedes solucionar esto volviendo a activar Face ID para esa aplicación en particular. Una vez que lo hagas, Face ID debería comenzar a funcionar. Para hacer lo mismo, sigue los pasos a continuación.

1. Abre Configuración.
2. Desplázate hacia abajo y ve a Face ID y código.
3. Ingresa el código de acceso.
5. Toca en Otras aplicaciones bajo USAR FACE ID PARA.
6. Activa el servicio de la aplicación para la que deseas habilitar Face ID.

Reinicia tu iPhone

Debido a un error en el sistema, la cámara TrueDepth a veces no funciona, pero un simple reinicio puede solucionarlo. Sin embargo, reiniciar no resuelve todos los errores en tu iPhone. No obstante, podría ser una de las soluciones para que tu Face ID vuelva a funcionar. Para reiniciar tu iPhone, sigue los pasos a continuación.

1. Presiona y mantén presionado el botón de encendido junto con el botón de Volumen Arriba o Abajo.
2. En la pantalla del menú de encendido, desliza el control deslizante para apagar completamente.
3. Espera al menos 30 segundos.
4. Finalmente, presiona y mantén presionado el botón de inicio para encender tu iPhone.

Actualiza tu iPhone a la última versión de iOS

Aunque la actualización de iOS se lanzó recientemente y después de actualizar, has encontrado que Face ID no funciona en el iPhone, por lo que estás leyendo este artículo. Incluso después de seguir todos los pasos de solución de problemas mencionados anteriormente, Face ID de tu iPhone aún no ha comenzado a funcionar. Por lo tanto, vale la pena esperar la próxima actualización de iOS. Los desarrolladores de Apple lanzarán una actualización de iOS relacionada con este problema, y después de instalarla, tu Face ID debería comenzar a funcionar nuevamente.

Si se ha lanzado una nueva actualización, sigue los pasos a continuación para actualizar tu iPhone:

1. Abre la aplicación Configuración.
2. Desplázate hacia abajo y toca General.
3. Toca en Actualización de software.
4. Verifica si hay alguna actualización disponible.
5. Si es así, presiona el botón Descargar e instalar o Instalar ahora para iniciar el proceso de instalación.
6. Permite que tu iPhone se reinicie una vez que se complete la actualización.

Configura una apariencia alternativa para Face ID

Es posible que Face ID de tu iPhone deje de funcionar después de actualizar a la última versión de iOS debido a algunos errores en los datos de escaneo facial antiguos. Puedes solucionar esto utilizando la opción ‘Apariencia alternativa para Face ID’. Con esta opción, puedes configurar Face ID nuevamente, asegurando que tu Face ID funcione después de reconfigurarlo con tus datos faciales.

1. Abre la aplicación Configuración.
2. Elige Face ID y código.
3. Ingresa tu código de acceso.
4. Toca en Configurar una apariencia alternativa.
5. Toca Comenzar.
6. Posiciona tu cara dentro del marco y mantén tus ojos directamente frente a la cámara TrueDepth.
7. Mueve lentamente tu cabeza para completar el círculo.
8. Toca Listo cuando Face ID esté configurado.

Restablecer Face ID en tu iPhone

Si has intentado todos los pasos de solución de problemas y Face ID aún no funciona, vale la pena restablecerlo. Esto borrará todos los datos de Face ID en tu iPhone, permitiéndote configurarlo nuevamente junto con tu código de acceso. Y luego podrás usar Face ID nuevamente. Sigue los pasos a continuación para restablecer tu Face ID.

1. Abre la aplicación Configuración en tu iPhone.

2. Toca en Face ID y código. Es posible que necesites ingresar tu código de acceso para continuar.

3. Desplázate hacia abajo y toca en Restablecer Face ID.

4. Después de restablecer, necesitarás configurar Face ID nuevamente. Para hacerlo, toca en Configurar Face ID.

5. Toca en Comenzar.

6. Sostén tu iPhone en modo vertical y asegúrate de que tu cara esté centrada dentro del círculo.

7. Mueve lentamente tu cabeza en un círculo, asegurándote de que todos los ángulos de tu cara sean escaneados por la cámara TrueDepth. El teléfono te indicará cuándo mover la cabeza en diferentes direcciones.

8. En la siguiente pantalla, se te presentarán dos opciones. La primera es Usar Face ID con una máscara. Si deseas que tu iPhone se desbloquee incluso cuando lleves puesta una máscara, toca en Usar Face ID con una máscara y sigue las instrucciones en pantalla para configurarlo.

Nota: No necesitarás usar una máscara mientras lo configuras.

9. La segunda opción es No usar Face ID con una máscara. Si eliges y configuras esta opción, tu iPhone te pedirá que te quites la máscara facial para desbloquearlo cada vez que la lleves puesta.

10. Por último, toca Listo.

Restablecer todas las configuraciones

Después de la actualización, puede haber habido algunos cambios en la configuración de Face ID que estás teniendo problemas para encontrar a pesar de haber intentado todos los pasos de solución de problemas. Si Face ID aún no funciona, considera restablecer todas las configuraciones. Esto restaurará todas las configuraciones a sus valores predeterminados y podría potencialmente hacer que Face ID funcione en tu iPhone nuevamente. Sigue los pasos a continuación para hacerlo.

1. Abre Configuración en tu iPhone.
2. Ve a General.
3. Desplázate hacia abajo completamente y toca en Transferir o restablecer iPhone.
4. Presiona el botón Restablecer.
5. Tan pronto como presiones Restablecer, un mensaje emergente te pedirá que elijas Restablecer todas las configuraciones de entre ellos.
6. Ingresa tu código de acceso de iPhone.
7. Toca Restablecer todas las configuraciones nuevamente para confirmar.

Restablecer de fábrica tu iPhone

Deberías restablecer tu iPhone de inmediato si ya has intentado todos los métodos mencionados anteriormente pero aún experimentas problemas con Face ID. Después del restablecimiento, tu iPhone se restaurará a su estado original, como si fuera un dispositivo nuevo, y una vez configurado, Face ID debería comenzar a funcionar nuevamente.

1. Abre la aplicación Configuración.
2. Navega a General.
3. Desplázate completamente hacia abajo y selecciona Transferir o restablecer iPhone.
4. Elige Borrar todo el contenido y configuraciones.
5. Toca Continuar para proceder.
6. Tan pronto como toques Continuar, un pequeño mensaje emergente te pedirá que presiones Borrar iPhone.
7. Ingresa tu código de acceso de iPhone, contraseña de Apple ID, o ambos si es necesario.
8. Permite minutos para que el proceso de restablecimiento se complete.
9. Tu iPhone se reiniciará en breve y mostrará la pantalla de configuración.
10. Sigue las instrucciones en pantalla para terminar de configurarlo.
11. Después de eso, intenta configurar Face ID y código, y luego intenta desbloquear usando Face ID.

Contacta con el soporte de Apple

Si has seguido todos los pasos y Face ID aún no funciona, entonces contactar con el soporte de Apple y compartir tu problema con ellos podría ser la siguiente mejor opción. Pueden pedirte que repitas algunos de los pasos, así que asegúrate de informarles sobre los pasos de solución de problemas que ya has intentado.

Bonificación: ¿Face ID no funciona en iPhone? Razones explicadas y paciencia aconsejada

Es posible que hayas realizado varios intentos fallidos para desbloquear tu iPhone, lo que ha llevado a que esté temporalmente no disponible por razones de seguridad. En este caso, además de esperar pacientemente a que expire el tiempo, no tienes otra opción. Por lo tanto, sugiero esperar, y una vez que la cuenta regresiva haya terminado, Face ID de tu iPhone comenzará a funcionar automáticamente nuevamente.

Consejo profesional: Recorta tu barba o hazte un corte de cabello mientras configuras Face ID

Recortarte la barba o hacerte un corte de cabello podría ser una posible solución, aunque no hay garantía de que haga que Face ID funcione. Sin embargo, un amigo mío experimentó un problema similar donde Face ID no funcionaba en el iPhone, y después de recortarse la barba, Face ID comenzó a funcionar nuevamente. Así que, solo sugiero que podrías intentarlo para ver si funciona para ti o no.

Métodos alternativos para desbloquear tu iPhone cuando Face ID no funciona

Después de una actualización, Face ID deja de funcionar a pesar de seguir todos los pasos de solución de problemas. Sin embargo, necesitas desbloquear tu iPhone. La decisión inteligente aquí es explorar métodos alternativos para desbloquear tu iPhone cuando Face ID no está funcionando.

1. Usa el código de acceso

Usar tu código de acceso para desbloquear tu iPhone es la alternativa más común y la que probablemente configuraste cuando primero tuviste tu iPhone en tus manos. Si no has olvidado tu código de acceso, simplemente ingrésalo en la pantalla de bloqueo para desbloquear tu teléfono.

2. Usa un Apple Watch para desbloquear tu iPhone

Si tienes un Apple Watch, puede ser una forma útil de desbloquear tu iPhone. Sigue los pasos a continuación para desbloquear con la función de Apple Watch.

1. Abre Configuración en el iPhone.
2. Elige Face ID y código.
3. Ingresa el código de acceso.
5. Desplázate hacia abajo y activa el interruptor a la derecha de Apple Watch bajo DESBLOQUEAR CON APPLE WATCH. Si la detección de muñeca no está habilitada en tu reloj, se te pedirá que la actives.

Asegúrate de que tu Apple Watch esté listo para desbloquear tu iPhone (requisitos):

• Debes tener un iPhone X o posterior, un Apple Watch Series 3 o posterior con iOS 14.5 o posterior, y watchOS 7.4 o posterior, respectivamente.
• Tu iPhone y Apple Watch deben estar emparejados entre sí.
• Usa tu Apple Watch en tu muñeca.
• Asegúrate de que Wi-Fi y Bluetooth estén habilitados en tu iPhone y Apple Watch.
• Asegúrate de que tu Apple Watch tenga un código de acceso habilitado y esté desbloqueado.
• Asegúrate de que la detección de muñeca esté activada en tu Apple Watch.
• Mantén tu iPhone y Apple Watch dentro del rango de Bluetooth (alrededor de 33 pies o 10 metros).
• Necesitas usar una máscara facial o gafas de sol.

Sigue los pasos a continuación para desbloquear tu iPhone con tu Apple Watch.

1. Usa una máscara facial o gafas de sol, y asegúrate de que tu Apple Watch esté en tu muñeca.
2. Asegúrate de que tu Apple Watch tenga un código de acceso habilitado y esté desbloqueado.
3. Despierta tu iPhone levantándolo o tocando la pantalla.
4. Míralo para desbloquearlo.
5. Deberías sentir un suave toque en tu muñeca de tu Apple Watch cuando tu iPhone esté desbloqueado.
6. Ahora, desliza hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla de tu iPhone para comenzar a usarlo.

Conclusión

Face ID en iPhone X y modelos posteriores ofrece un desbloqueo seguro y conveniente. Sin embargo, el problema surgió como resultado de una actualización, especialmente después de la actualización de iOS 17.4. Sin embargo, al seguir los pasos de solución de problemas descritos en este artículo, es seguro que tu Face ID volverá a funcionar. Gracias por leer; saludos.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cuánto cuesta reparar Face ID?

Reparar Face ID en un iPhone fuera de garantía o cualquier iPhone dañado físicamente puede costar entre $150 y $399.

2. ¿Puede el agua dañar Face ID?

Sí, el daño por agua puede dañar definitivamente Face ID de tu iPhone.

3. ¿Restablecer Face ID afectará alguna otra configuración o datos en mi iPhone?

No, restablecer Face ID no afectará ninguna otra configuración o datos en tu iPhone. Solo elimina los datos de Face ID, incluida la información de reconocimiento facial. Otras configuraciones y datos en tu iPhone, como aplicaciones, fotos, contactos y configuraciones generales, permanecerán sin cambios.

4. ¿Face ID normalmente falla después de actualizar a una nueva versión de iOS?

No, Face ID no falla normalmente después de actualizar a una nueva versión de iOS. Si bien algunos usuarios informan problemas después de las actualizaciones. En la mayoría de los casos, Face ID no funciona debido a errores de software o problemas temporales que se pueden resolver con la solución de problemas.

5. ¿Los problemas de Face ID pueden ser causados solo por actualizaciones de software, o los problemas de hardware también pueden contribuir?

Sí, tanto las actualizaciones de software como los problemas de hardware pueden causar que Face ID no funcione.