Un mes después del lanzamiento del Phone (1), Nothing tiene algo en qué pensar

“ No hay tal cosa como mala publicidad ” es un mantra repetido a menudo que muchos mercadólogos juran y viven. Según esta línea de pensamiento, lo que importa es obtener cobertura mediática. Incluso si es poco halagadora, solo ayuda a la causa al atraer atención. Esto puede ser cierto en algunos casos, pero en el mundo acelerado de la tecnología, la atención negativa puede llevarte de la riqueza a la pobreza en poco tiempo.

Dando una clase magistral en hype

La mayoría de las marcas generan hype alrededor de sus smartphones para obtener la mayor atención posible. Sin embargo, este año, un nuevo participante en la liga de smartphones casi armó este aspecto, generando el tipo de hype alrededor de su primer teléfono que las marcas establecidas luchan por conseguir. Hablamos de Nothing y su smartphone recientemente lanzado, Phone (1).

Mientras que la mayoría de los teléfonos logran hacer titulares en los días previos a su lanzamiento, el Phone (1) estaba haciendo titulares meses antes de su lanzamiento. Desde el diseño hasta el prototipo, pasando por filtraciones y rumores, el Nothing Phone (1) se mantuvo firmemente en la zona de titulares durante mucho tiempo. Y esta atención continuó incluso después de que el teléfono fue lanzado.

Al lanzar el Phone (1), Carl Pei, el cofundador de OnePlus y Nothing, enfatizó cómo el dispositivo se trataba más de la experiencia que de especificaciones y números. Por eso no fue una sorpresa que las especificaciones del teléfono no fueran particularmente impresionantes. La parte trasera semitransparente del teléfono, cargada con 900 pequeños LEDs, hizo que la gente se detuviera y mirara. Pei afirmó que quería hacer que los smartphones fueran emocionantes nuevamente, y para ser honesto, el Nothing Phone (1) logró generar mucha emoción durante un tiempo. En un mundo dominado por marcas como Samsung y Apple, Nothing logró acaparar titulares durante un largo período de tiempo con un teléfono que se centraba puramente en la experiencia y costaba una fracción de la mayoría de los buques insignia. Esta fue una clase magistral en el hype.

La ola de hype se convierte en un remolino

Mientras que la atención alrededor del Nothing Phone (1) sigue negándose a morir, la emoción ciertamente parece haberse desvanecido, y de hecho, parte de la atención ahora se ha vuelto negativa.

Antes y durante el lanzamiento del Phone(1), Pei insistió repetidamente en que quería centrarse en ofrecer una gran experiencia de smartphone y no quería participar en la carrera de especificaciones y números. Habló sobre la pantalla flexible que Nothing utilizó para hacer que la parte frontal del Phone (1) fuera más simétrica, la interfaz de usuario de Android stock para ofrecer una interfaz limpia y sin desorden, y cómo la marca utilizó materiales ecológicos para construir el dispositivo. Todo esto creó la idea de un dispositivo que era de alguna manera un paso por encima de los smartphones regulares. Y las luces LED en la parte trasera solo ayudaron a su causa. Parecía haber algo de sustancia detrás del hype.

Pero desde su lanzamiento, el Phone (1) ha estado enfrentando una serie de problemas que habrían avergonzado a la mayoría de los dispositivos de nivel de entrada, y mucho menos a un smartphone de segmento medio que llegó al mercado prometiendo ser diferente y con una actitud casi de “más santo que tú”. A pesar de que Nothing seguía enfatizando el hecho de que estaban más enfocados en la calidad del teléfono que en los números que trae consigo, muchos usuarios han encontrado fallas en esa misma afirmación.

Partículas de polvo, píxeles muertos… y más

¿Qué pasó? ¿Por qué unos pocos pedazos de polvo entraron en la parte trasera del nothing phone? @getpeid @nothing pic.twitter.com/Nnr2wHEd58 — kkkkkkk (@huangzhaokang6) 14 de agosto de 2022

Irónicamente, el mayor USP del Phone (1), esa parte trasera semitransparente con luces LED, ha estado en el ojo de una tormenta de calidad, planteando preguntas sobre los estándares de calidad con los que viene el teléfono. Los usuarios han compartido fotos del teléfono donde las partículas de polvo han entrado dentro de la parte trasera de vidrio del teléfono, un problema que se ha visto particularmente con las variantes negras vendidas en el mercado indio. Esto ha generado preocupaciones sobre cuán resistente es realmente el teléfono. Si el polvo puede entrar en el panel trasero, ¿podría resistir el agua? Con todos esos LEDs dentro, este tipo de ingreso parece una receta para el desastre y también ha planteado problemas sobre la clasificación IP53 del teléfono.

https://twitter.com/JamesFluffy007/status/1547208157524418560

Eso no fue todo. Justo después de que la primera venta del Phone (1) se hizo efectiva, algunos usuarios comenzaron a enfrentar el problema de los píxeles muertos, donde la pantalla del Phone (1) contiene píxeles muertos que no responden al contenido en pantalla. Estos píxeles muertos aparecieron principalmente cerca de la cámara frontal en la pantalla, indicando que es más probable que sea un problema de hardware que causado por daños físicos. Otro problema que algunos clientes están enfrentando es que la pantalla adquiere un tinte verde cuando se coloca en un entorno oscuro con bajo brillo. Nothing también ha reconocido este problema y, en un comunicado, mencionó que se resolverá con una actualización de software.

Luego hay quejas sobre el software que es problemático, y algunos consumidores incluso tienen dificultades para emparejar dispositivos con el teléfono a través de Bluetooth. El mayor problema es que estos no son casos aislados limitados a uno o dos dispositivos, sino que parecen ser problemas que un número de usuarios están enfrentando.

Teléfonos ausentes, actualizaciones presentes (¿demasiadas actualizaciones?)

Para colmo, Nothing también está luchando por entregar las unidades prometidas. Muchos han comprado el dispositivo en línea e incluso han pagado anticipos, pero desafortunadamente, Nothing no ha podido entregar unidades a sus clientes. Si bien ha habido los ruidos habituales sobre una “respuesta abrumadora” que lleva a problemas de suministro, parece un poco extraño que una marca liderada por alguien que cofundó OnePlus no tuviera líneas de suministro en su lugar. También están llegando quejas sobre la ausencia de centros de servicio confiables, aunque ese es un problema que enfrentan muchas marcas en India.

Lo que parece tener en su lugar es un sistema de actualización de software extremadamente rápido. Pero incluso esto está resultando ser un poco una bendición mixta. Desde el lanzamiento del Phone (1), Nothing ha entregado tres actualizaciones importantes del sistema operativo. Muchos podrían ver esto como el esfuerzo continuo de la marca por mejorar el dispositivo, pero el hecho de que estas actualizaciones solucionaron errores de software y añadieron características ha hecho que algunos se pregunten si Nothing realmente apresuró el producto al mercado sin pruebas adecuadas. Y eso una vez más plantea problemas sobre el control de calidad.

Y incluso mientras todo esto está sucediendo, Nothing ha aumentado el precio del Phone (1) también, citando “ factores económicos como tasas de cambio de moneda fluctuantes y aumento de costos de componentes. ”

Existe algo conocido como mala publicidad (y Nothing necesita lidiar con ello)

Si bien Nothing ha sido acreditado por muchos por hacer su mejor esfuerzo para abordar los problemas que han surgido, lo que ha sido sorprendente es el hecho de que la marca ha estado relativamente silenciosa al respecto. Sus respuestas relativamente discretas han contrastado marcadamente con las declaraciones llenas de adjetivos que hizo al promover su dispositivo.

Nothing nos prometió un teléfono revolucionario que traería de vuelta la emoción en este clima de smartphones ‘aburrido’. Y aunque el Nothing Phone (1) es de hecho muy diferente a cualquier cosa que haya, los problemas que lo rodean y la respuesta tibia de la marca a ellos podrían tentar a muchos a aferrarse a sus smartphones aburridos y viejos pero que funcionan de manera confiable.

Nothing logró construir un gran hype alrededor del Phone (1), pero el hype es una espada de doble filo y puede hacer tanto daño como bien, especialmente cuando no está respaldado por acciones. La marca ha demostrado que puede entregar una maravilla de marketing en el mundo de los smartphones. Quizás sea hora de que se enfoque tanto en la experiencia del usuario como en lo que habla al respecto. Nothing ha hablado. También necesita comenzar a actuar.

Porque no importa lo que digan los magos del marketing, hay algo conocido como mala publicidad. Algo a lo que Nothing necesita prestar atención.