Apple y Tim Cook se disculpan por la aplicación de Mapas, sugieren mejores alternativas

En un movimiento inesperado, el CEO de Apple, Tim Cook, ha escrito una carta abierta disculpándose con sus clientes por todo el desorden creado por la nueva aplicación de Mapas en iOS 6.

Con el lanzamiento de nuestros nuevos Mapas la semana pasada, no cumplimos con este compromiso. Lamentamos profundamente la frustración que esto ha causado a nuestros clientes y estamos haciendo todo lo posible para mejorar Mapas.

Ha habido una reacción implacable por parte de los usuarios de todo el mundo desde que Apple lanzó la actualización de iOS 6 la semana pasada. Muchos usuarios no estaban al tanto de que Google Maps había sido eliminado y reemplazado por la propia solución de mapeo de Apple, después de que las conversaciones entre las dos compañías no lograran extender el acuerdo de mapas. Dentro de una semana de su lanzamiento, más de 100 millones de usuarios actualizaron sus dispositivos iOS al último sistema operativo iOS 6, que se envió con los Mapas de Apple a medio hacer.

Apple seguramente no vio venir la reacción negativa

A principios de esta semana, analicé cómo Apple podría haber evitado la ira de sus usuarios por el cambio de mapas. No lograron informar a los usuarios sobre las limitaciones en la primera versión de su propia aplicación de mapas. En WWDC 2012, habían demostrado que la aplicación era casi perfecta con hermosos mapas en 3D con sobrevuelo, navegación paso a paso, integración de voz y más. Claramente, no cumplieron con las expectativas de los usuarios.

Supongo que la forma en que la gente aceptó un producto a medio hacer como Siri aumentó la confianza de Apple para lanzar cosas como mapas sin temer la reacción negativa — Raju (@rajupp) 20 de septiembre de 2012

En parte, la negligencia de enviar un producto a medio hacer tiene que ver con cómo la gente aceptó y glorificó a Siri. Sí, Siri fue anunciada en beta (todavía lo está) y apenas tenía un competidor digno, pero simplemente no funcionaba bien fuera de algunos países. Pero la gente aún así compró el iPhone 4S anticipando que Siri se volvería utilizable en un futuro cercano. Simplemente vieron potencial en Siri y le dieron a Apple la libertad de lanzar una aplicación beta como su propuesta única de venta. Quizás, Apple pensó que sería el mismo caso con Mapas. Pero estaban muy equivocados. Primero, no lanzaron la aplicación de Mapas en beta, y segundo, hay mucha mejor competencia en este espacio.

Apple sugiere aplicaciones y soluciones de mapeo competidoras como alternativas

Tim Cook no solo fue lo suficientemente humilde como para disculparse profundamente por el desorden de los mapas, sino que también fue lo suficientemente generoso como para sugerir alternativas para sus clientes.

Mientras mejoramos Mapas, puedes probar alternativas descargando aplicaciones de mapas desde la App Store como Bing, MapQuest y Waze, o usar Google o mapas de Nokia yendo a sus sitios web y creando un ícono en tu pantalla de inicio para su aplicación web.

Esto debería ganarle algunos puntos con muchos de sus clientes descontentos. No es que la gente no estuviera al tanto de las alternativas, pero siempre es agradable ver al CEO de la compañía asumir los errores y malas decisiones sin rodeos.

¿Cuál es el camino a seguir para Apple Maps?

Cuanto más usen nuestros clientes nuestros Mapas, mejor será

No es una tarea fácil construir una nueva solución de mapeo. Apple podría haber subestimado los esfuerzos necesarios, pero claramente sabían que necesitaban que los usuarios usaran su aplicación cada vez más para que los mapas de Apple mejoraran. Pero, ¿pueden esperar que sus usuarios les ayuden? Algunos dirían que así es como Google abordó los mapas. Regalaron Google Maps de forma gratuita en la web y en dispositivos móviles, y a cambio, los usuarios les ayudaron a mejorar su producto.

Lamentablemente, Apple no tiene este lujo. Apple no es Google. A diferencia de Google, que es una compañía freemium, Apple es una compañía premium. Apple cobra una cantidad premium por sus productos y los usuarios esperan con razón una experiencia premium de ellos. En lugar de confiar en la generosidad de los usuarios, Apple debería sumergirse en sus enormes reservas de efectivo y comenzar a adquirir más empresas en el sector de mapeo. Ya tienen algunas más pequeñas en su haber, pero ahora deberían estar buscando peces grandes.

Se esperan algunas adquisiciones (o acuerdos) importantes en un futuro cercano.