Pero en serio, es hora de mostrarle a Micromax un poco de respeto

“ En este negocio, son los volúmenes los que cuentan, no la estatura de la marca ” – desearíamos tener un centavo por cada vez que hemos escuchado esas palabras (harían una gran diferencia en nuestra fuente de ingresos) de expertos de la industria móvil. Y de hecho, al final del día, incluso la marca más grande concedería que todo el capital de marca en el mundo es de poco uso si no impulsa ventas adecuadas.

Así que no es poco irónico que uno de los actores principales en lo que respecta a dispositivos móviles en India sea tratado no solo con indiferencia, sino peor, algo cercano al desprecio por muchos miembros de la comunidad tecnológica. Estamos hablando de Micromax, la empresa que ha surgido aparentemente de la nada para convertirse en el segundo mayor vendedor de teléfonos en India, justo detrás de Samsung (un informe incluso la colocó por delante de Samsung).

Ventas – sí, Respeto – no!

Habrías pensado que eso habría sido más que suficiente para otorgarle un estatus de estrella de rock en la comunidad tecnológica. Lejos de eso. Menciona la palabra ‘Micromax’ y la reacción de muchas personas es negativa. Una de nuestras historias sobre un comentario hecho por su CEO acerca de Xiaomi recibió reacciones que rozaban el abuso. Y estos son solo algunos de los comentarios que hemos escuchado sobre la empresa de miembros notables de la comunidad tecnológica:

“ Solo reetiquetan teléfonos chinos. ”
“ No tienen nada en términos de servicio. ”
“ Sus teléfonos son de calidad sorprendentemente mala. Y no les importa. Todo lo que les importa son las ventas. ”
“ Son una empresa barata que vende teléfonos baratos. ”

Y esos son solo algunos de los que se pueden imprimir. Por alguna razón, Micromax, a pesar de todos sus logros (y son considerables), simplemente no parece contar a los ojos de muchos usuarios ‘informados’. Muchos incluso consideran un sacrilegio mencionar un teléfono Micromax en la misma frase que uno de precio similar de Samsung, Sony o incluso un recién llegado como Xiaomi.

Recuerdo haber mencionado esto al CEO de Micromax, Vineet Taneja durante el lanzamiento del Canvas Nitro, y su reacción fue notable. Estallando en risas, el hombre que había liderado Samsung y Nokia en el pasado, comentó: “ Mucha gente nos descarta y nos critica. El consumidor sigue comprando nuestros productos. ¿Necesito decir más? La percepción negativa de Micromax es solo eso: una percepción. La realidad es que la gente compra nuestros productos y los pide! ”

Mito y realidad

La realidad también es que, a pesar de todas las críticas sobre ser solo un “reetiquetador de teléfonos chinos”, Micromax también ha sido uno de los jugadores más innovadores en el mercado. Fueron de los primeros en detectar la oportunidad de los phablets de bajo costo con su gama Canvas y Doodle, ofrecieron un diseño muy bueno a precios relativamente bajos con las series Canvas Turbo y Canvas Knight, ajustaron su interfaz de manera integral para el Canvas Nitro, y bueno, su versión de Android One, el Canvas A1, es considerada por muchos como la más destacada hasta ahora en términos de diseño.

De hecho, la velocidad a la que la empresa puede adaptarse es algo que Taneja enfatizó cuando lo conocí. “ He trabajado en otras multinacionales también,” dijo. “ Su proceso de toma de decisiones es largo, y eso puede matar productos en una industria que cambia tan rápido. Recuerdo cuánto tiempo tomó convencer a una empresa de que los teléfonos de doble SIM son imprescindibles en India. En Micromax, sin embargo, la tasa de reacción es increíblemente rápida. Mucho más rápida que cualquier cosa que haya visto antes.” El hombre ha estado en Samsung, Airtel y Nokia, así que ha visto bastante.

Y mientras algunos críticos insisten obstinadamente en que los productos de la empresa son de calidad inferior, el hecho es que se venden en grandes cantidades en el mercado indio. No, puede que no veas un Micromax siendo exhibido de la manera en que se muestra un HTC One o un iPhone o un Galaxy Note, pero lo verás siendo utilizado extensivamente. Lo cual, al final del día, no importa cuánto resoplen los críticos, es lo que realmente importa.

¿Hora de hacer una reverencia?

También es por eso que una empresa como Cyanogen firmó un acuerdo exclusivo con Micromax en India. Y por qué los dispositivos Micromax fueron mostrados por Microsoft y Google en los lanzamientos internacionales de Windows Phone 8.1 y Android One. Y por qué Intel entró en colaboración con la empresa para ofrecer “ dispositivos móviles de alto rendimiento al consumidor indio.” (eso es el comunicado de prensa)

“ El amplio alcance de Micromax permitirá que más consumidores de ciudades de niveles más bajos se empoderen con el poder de la tecnología, ” dijo Debjani Ghosh, MD de Intel para el sur de Asia, sobre la colaboración. Sí, eso también provino del comunicado de prensa, pero resalta una de las fortalezas clave de Micromax: la capacidad de llegar a consumidores no solo en las metrópolis, sino también en las ciudades más pequeñas. Y sí, no importa cuánto se quejen los ‘expertos’ sobre la calidad de los productos de Micromax, el hecho de que la empresa sea capaz de venderlos en grandes cantidades en mercados donde los consumidores son mucho más cuidadosos y conservadores al gastar su dinero (en la India de las pequeñas ciudades, se libran batallas por cada rupia que cobra el vendedor por un producto) parece indicar que la empresa está haciendo algunas cosas bien. Muy bien, digamos que un “ montón de cosas bien.”

No, no es perfecto. Persisten los problemas de servicio. Y hay quejas sobre sus productos, pero como declaró un ejecutivo de Micromax de manera contundente: “ Muchos productos tienen problemas hoy en día. Incluso los teléfonos que cuestan Rs 60,000 comienzan a doblarse, y los teléfonos que cuestan Rs 50,000 están hechos de plástico! ” Vineet Taneja también concede que el servicio es un problema, pero señala que en un país del tamaño de India, hacer que el servicio sea correcto no es una tarea fácil. “ Estamos trabajando en ello. Es nuestra máxima prioridad, ” dijo, y agregó con una sonrisa, “ Danos tiempo. No demasiado, sin embargo. Como ves, trabajamos rápido. ”

No importa cómo lo mires, los logros de Micromax han sido asombrosos. La empresa era desconocida hace una década. Hoy, es uno de los principales fabricantes de teléfonos del país, tiene alianzas con empresas como Cyanogen e Intel, ha tenido sus productos exhibidos por Microsoft y Google, y ha tenido a Hugh Jackman como embajador de la marca. Ha superado a empresas como Nokia, Motorola, LG y Sony en uno de los mercados de teléfonos celulares más competitivos del mundo y afirma estar vendiendo más tabletas que Apple en India.

No está mal, ¿eh?

No, puede que no sea el té de todos. Pero realmente creemos que ya es hora de que la comunidad tecnológica comience a mostrarle a Micromax un poco de respeto.

La empresa ciertamente lo ha ganado.

Porque, al final del día, “ En este negocio, son los volúmenes los que cuentan, ” ¿verdad?