Los usuarios de CCleaner molestos por la monitorización activa y la recopilación de datos de usuarios

Avast responde a la explosión de CCleaner; promete que los usuarios podrán controlar individualmente tanto la Monitorización Activa como el heartbeat

Los usuarios de CCleaner, la herramienta de limpieza de sistemas muy querida, han estado quejándose de que el producto ha ido en declive con ‘malware’, publicidad y otras cosas desde que su creador Piriform fue comprado por la empresa de antivirus Avast el año pasado. CCleaner, disponible en versiones gratuitas y premium para Windows, Mac y dispositivos móviles.

Para aquellos que no lo saben, CCleaner es un programa de utilidad utilizado para limpiar archivos potencialmente no deseados (incluidos los archivos temporales de internet, donde tienden a residir programas y códigos maliciosos) y entradas inválidas del Registro de Windows de una computadora.

Ahora, con el lanzamiento de la última versión de CCleaner 5.45, ha creado más tormenta debido a los cambios en el software que se observaron en la nota de cambios que destaca el cambio en términos indirectos. Según la empresa, ha “agregado informes más detallados para correcciones de errores y mejoras del producto”, lo que ha molestado a sus usuarios.

Aparentemente, los usuarios no están realmente contentos con los cambios en la recopilación de datos, señala Ghacks. En mayo, CCleaner había realizado cambios en sus opciones de privacidad y había declarado que solo recopilaba datos anónimos de los usuarios gratuitos y, por lo tanto, las opciones no se mostraban a los usuarios gratuitos.

Los usuarios pueden notar de inmediato dos cambios realizados en la última actualización a la v5.45 en la versión gratuita de la aplicación, que son que es casi imposible cerrar la parte de monitoreo de CCleaner (Monitorización Activa y heartbeat), y que las configuraciones de privacidad de las opciones han sido eliminadas de la versión gratuita del programa. Lo que es preocupante es que a través de la monitorización activa, la empresa ha agregado spyware a la aplicación para verificar la analítica de uso anónima, así como escanear continuamente los sistemas para alertar a los usuarios cuando se encuentran archivos basura y limpiarlos regularmente.

Según CCleaner, el heartbeat envía “información de uso no personal, absolutamente no identificable con el propósito de mejorar CCleaner”.

Mientras que la empresa dice que esta información es anonimizada y “a través de la recopilación podemos detectar rápidamente errores, identificar puntos problemáticos en el diseño de la interfaz de usuario y también entender en qué áreas de funcionalidad deberíamos enfocar nuestro tiempo. La mayoría de las empresas de software modernas recopilan datos de uso anónimos ya que son muy útiles al priorizar correcciones de errores y futuras mejoras en la experiencia del producto.”

Aunque, uno puede ir a Opciones > Monitoreo para desactivar “Habilitar monitoreo del sistema” y “Habilitar Monitorización Activa”, sin embargo, esta función de recopilación de datos se activa nuevamente cuando reinicias el programa, o después de un reinicio.

Además, si haces clic en el ícono X en la esquina para cerrar CCleaner, solo minimiza el software y no lo cierra. Para terminar el software, debe ser cerrado forzosamente. En otras palabras, dado que es imposible cerrar CCleaner utilizando los controles de la interfaz, sigue funcionando continuamente en segundo plano para la mayoría de los usuarios y envía informes regularmente a Piriform/Avast.

Los cambios en la última versión del software CCleaner han resultado en una reacción negativa por parte de los usuarios, a la que Piriform ha respondido en una publicación oficial en el foro del blog.

En CCleaner v5.45 ampliamos la funcionalidad de análisis existente en el software para obtener una mayor comprensión de cómo nuestros usuarios interactúan con el software.

Estos datos son completamente anónimos, y a través de la recopilación podemos detectar rápidamente errores, identificar puntos problemáticos en el diseño de la interfaz de usuario y también entender en qué áreas de funcionalidad deberíamos enfocar nuestro tiempo. La mayoría de las empresas de software modernas recopilan datos de uso anónimos ya que son muy útiles al priorizar correcciones de errores y futuras mejoras en la experiencia del producto. Por ejemplo, podemos ver que muchos de nuestros usuarios han actualizado a la edición Profesional pero nunca han activado la ‘limpieza programada’, que es uno de los principales beneficios del producto de pago. A partir de esto, sabemos que necesitamos trabajar más duro para hacer que esta función de pago sea más obvia en la interfaz de CCleaner.

Desde el lanzamiento, ustedes han compartido sus comentarios y hemos estado escuchando. Algunos de ustedes están preocupados de que CCleaner pueda estar accediendo y compartiendo sus datos personales. Para ser claros, CCleaner no recopila ningún dato personal. Algunos de ustedes nos dijeron que no quieren compartir ni siquiera datos de uso anónimos. Después de escuchar sus comentarios, nos damos cuenta de que necesitamos proporcionarles un mejor nivel de control para la recopilación de datos anónimos.

Cuando se trató de agregar las nuevas analíticas, la forma más sencilla de hacerlo fue extender la función de ‘Monitorización Activa’. La Monitorización Activa ha estado en CCleaner durante varios años y es esencialmente solo algunos disparadores inteligentes para alertarte de limpiar datos basura cuando se ha acumulado mucho, y también para mantenerte actualizado con las últimas (y más seguras) definiciones de limpieza. Aparte del nombre aterrador, estas alertas de limpieza contextual ayudan a recordar a las personas que limpiar es más una tarea de mantenimiento que una solución única. Con el tiempo, los archivos basura seguirán generándose y se agregarán más archivos de seguimiento y estas alertas ayudan a nuestros usuarios a mantenerse al tanto de eso.

Volviendo a la v5.45, y a lo que hemos aprendido: combinar las nuevas analíticas con la función de Monitorización Activa fue rápido de implementar, pero no ofrece mucha flexibilidad en términos de controlar estos elementos distintos por separado. Lección aprendida: lo más simple no siempre es lo mejor.

Ustedes hablaron, nosotros escuchamos. Esto es lo que estamos haciendo:

2. Separaremos las funciones de Monitorización Activa (alertas de limpieza de basura y alertas de limpieza del navegador) y heartbeat (analíticas de uso anónimas) en la interfaz de usuario y les daremos la capacidad de controlar estas individualmente. Tendrán las opciones de habilitar todas, algunas o ninguna de estas funciones, y esta funcionalidad será controlada de manera única desde la interfaz de usuario.

3. Aprovecharemos esta oportunidad para renombrar las funciones de Monitoreo Avanzado en CCleaner para hacer más claras sus funciones.

4. Entregaremos estos cambios al software en las próximas semanas.

Se espera que la próxima versión de CCleaner llegue “en las próximas semanas”; por lo tanto, los usuarios tendrán que usar la versión 5.45 hasta entonces.