Desafíos que enfrentará Android Pay en India y por qué es el momento perfecto para expandirse

Los pagos móviles en India nunca han estado en un mejor estado. El plan de desmonetización llevó tanto a problemas como a un avance tecnológico para el país. Mientras que lo primero está casi completamente resuelto ahora (al menos en papel), lo segundo ha generado una conciencia a nivel nacional sobre lo conveniente y sin esfuerzo que son las transacciones digitales. Plataformas como Paytm y el propio UPI del gobierno han experimentado un crecimiento tremendo en los últimos meses, como resultado.

Donde anteriormente era casi insostenible tener éxito como solución de pago móvil, estos eventos han sublimado todo el panorama lo suficientemente bien como para entrar. Por lo tanto, un gran número de conglomerados ha estado mirando al país como una opción viable ahora. El fabricante coreano, Samsung, recientemente hizo su entrada con su plataforma Samsung Pay, que ha sido recibida de manera bastante positiva, en gran parte debido a su amplia compatibilidad con sistemas PoS. Desafortunadamente, Samsung Pay está actualmente limitado a los propios teléfonos inteligentes de la compañía.

Pavel Naiya, un analista senior en CounterPoint, agrega: “El pago móvil está creciendo en múltiples pliegues y, según las estimaciones de Counterpoint Research, se realizaron transacciones por un valor de USD$16 mil millones en móvil en el año fiscal 2015-16. Con una baja penetración de tarjetas de crédito y débito, el pago por operador y las billeteras móviles fueron los principales habilitadores de pagos móviles en India. Con la introducción de UPI se dio un impulso hacia la economía móvil. En el mes de abril de 2017, se procesaron ~6.9 millones de transacciones a través de UPI. Android Pay catalizará aún más la difusión de este medio de pago debido a su enorme base de usuarios.”

Afortunadamente, Google no se queda atrás, ya que han comenzado a circular rumores sobre que el gigante de los motores de búsqueda traerá su plataforma nativa Android Pay a India. Si bien su amplio soporte actuará como una ventaja significativa, Google necesitará comprender una serie de desafíos antes de que lo instigue.

El Duopolio

El obstáculo más obvio que seguramente obstaculizará su progreso es el dominio de Paytm y UPI en el mercado. El primero se beneficia de su interfaz sin fisuras que requiere que el negocio simplemente cree una cuenta y de las ofertas agresivas que suelen ser bastante cautivadoras. La Interfaz de Pagos Unificada (UPI), por otro lado, viene con una integración impermeable con cuentas bancarias y, por supuesto, el continuo impulso del gobierno que ha desvelado varias campañas para ello.

Incluso si Google logra invertir adecuadamente en el marketing de Android Pay, alejar a los usuarios de estos será una tarea hercúlea de ejecutar. Además, los usuarios ya se han acostumbrado a estos servicios existentes durante el período de escasez de efectivo y, en la mayoría de los casos, no estarán dispuestos a cambiarse pronto. Generalmente, el alcance de las nuevas tecnologías se ve aumentado al colaborar con el gobierno; sin embargo, en esta situación, Google estará mayormente por su cuenta.

Y Pavel también está de acuerdo: “La penetración en el ecosistema offline será un gran desafío; especialmente sin una infraestructura bien establecida, un ecosistema centrado en el efectivo líquido y una baja tasa de alfabetización. Además, con la licencia de Banco de Pagos, los jugadores de billetera ahora están bien equipados para proporcionar beneficios adicionales. Jugadores como Paytm y Airtel, con grandes inversiones bancarias y una base de clientes existente, serán muy competitivos con los que lidiar.”

Deficiencia de Hardware en Ambos Lados

La solución de Google, a diferencia de Samsung Pay, requiere NFC para procesar transacciones. Esto nos lleva a dos problemas más: el mercado de teléfonos inteligentes en India se compone principalmente de teléfonos económicos que no vienen con un chip NFC y los terminales de pago en las tiendas tampoco soportan NFC en este momento. Por lo tanto, Android Pay resultará bastante inútil independientemente de las asociaciones locales que Google construya. Para empezar, la compañía necesitará convencer a los OEM para que exijan un componente NFC en sus próximos productos.

Según Pavel, el volumen de teléfonos inteligentes habilitados para NFC fue bajo durante el CY2016, ya que solo el 11% de los dispositivos enviados durante el período soportaban NFC en India. Si bien ese número pequeño aún puede proporcionar a Android Pay el impulso inicial que necesita, más problemas del lado del cliente estarán en su camino.

Además, tendrá que encontrar una manera para que las personas realmente lo usen sobre otros métodos. Por ejemplo, Samsung está publicitando Samsung Pay como una característica principal en sus teléfonos, por lo que, al menos, los clientes le dan una oportunidad una vez. Los canales offline de India ya sufren de un pobre conocimiento y hardware para transacciones con tarjetas de crédito y débito; por lo tanto, introducir una interfaz completamente nueva para trabajar será difícil de transmitir también. Aquí es donde Paytm realmente brilla, ya que las empresas solo necesitan generar un código QR.

La Ascendencia de Samsung

Samsung aún representa más de un cuarto de todo el mercado de teléfonos inteligentes de India y considerando que tiene su propio servicio de pago, desviar a sus usuarios a Android Pay es otro desafío que Google necesitará superar. Si bien los teléfonos Samsung soportan Android Pay por defecto, existe la posibilidad de que la compañía impida su uso al lanzar una actualización.

Esos son solo algunos de los desafíos que Android Pay enfrentará en India cuando se lance. A pesar de estos, sin embargo, este sigue siendo el momento más apropiado (un poco tarde, en realidad) para entrar en el mercado, ya que si Google lo retrasa aún más, los jugadores existentes se volverán demasiado fuertes para derribar. Paytm, especialmente, ha estado progresando a un ritmo notable durante los últimos meses. Además, el UPI del gobierno también ha visto un gran crecimiento y solo mejorará a partir de este punto. Ya es hora de que India tenga un enfoque más moderno y universal para los pagos digitales.

Aparte de los problemas que mencioné, Android Pay también viene con su propia parte de ventajas, como el hecho de que puedes agregar directamente múltiples cuentas y no necesitas recargar una billetera antes de comprar algo. Android Pay también se beneficia de una integración nativa y puedes usarlo incluso en aplicaciones y otros servicios.

Abordar estas deficiencias tomará una cantidad seria de tiempo durante el cual un par de contendientes más podrían hacer su debut. Será interesante ver si Google es capaz de manejar estos y agilizar la utilización de Android Pay en India.