[Eventualmente Hablando] Macworld, 9 de enero de 2007: La Masterclass de Steve Jobs

Todo bien, así que esto es sobre un evento al que ni siquiera asistí. Pero bueno, incluso mientras el mundo recordaba el día en que vio el iPhone por primera vez, debo confesar que vi la presentación de Steve Jobs del dispositivo, observando con asombro. Sí, sabemos que Jobs era un maestro presentador, y sí, sabemos que muchos le atribuyeron el Campo de Distorsión de la Realidad, que (como su nombre indica) parecía cambiar totalmente las percepciones, y sí, quizás nadie jamás mezcló cultura, arte y electrónica de consumo como él lo hizo.

Pero incluso por sus estándares, el 9 de enero de 2007, fue una obra maestra. Tendería a estar de acuerdo con Walt Mossberg: fue quizás la mejor presentación de Jobs.

En muchos sentidos, la presentación – o la parte del iPhone de todos modos – fue una versión más refinada de los épicos lanzamientos de Apple de principios a mediados de los años ochenta. Un Jobs mucho más joven entonces disfrutaba burlándose de la competencia, despreciándola, nombrándola abiertamente y afirmando que los propios dispositivos de Apple (computadoras en esos días) eran mucho mejores. Era algo efervescente, embriagador, pero a veces parecía un poco demasiado pesado en la exageración – un poco como una buena cerveza.

La presentación del iPhone ahora era champán. La efervescencia estaba ahí y también la embriaguez, pero con mucho más, bueno, por falta de una mejor palabra, clase. Este era un Jobs más viejo y sabio. Un hombre que había sido despedido por la misma compañía que había fundado y que había regresado para devolverla de entre los muertos (bueno, casi). Sí, había humor, pero gran parte de él se basaba en el sarcasmo y, aunque se burlaba de la competencia, no se mencionaban nombres. Podías ver teléfonos Nokia, Palm y BlackBerry en la gran pantalla, pero sus nombres de marca habían sido eliminados. Si el Apple de los años 80 necesitaba a “Big Blue” IBM para definirse (hey, el lema de IBM era Think, el de Apple era Think Different, ¿recuerdas?), Apple bajo Steve Jobs Mark II era un pez muy diferente – estableciendo sus propios estándares y definiendo nuevos segmentos de productos. Y Jobs había pasado de ser un maestro de la sala de estar (parafraseando a Jerry Maguire) a ser un mago de las presentaciones a gran escala – piensa en pasar de Gandalf el Gris a Gandalf el Blanco. Ahora espaciaba sus palabras con más cuidado y a veces parecía casi invitar a los aplausos al hacer pausas. Y, por supuesto, ahora llevaba el icónico suéter negro y los jeans, que los fanáticos solían contar cuántas veces se los subía (“¿por qué no se compra un buen cinturón?” recuerdo que uno de ellos murmuró!).

La presentación (recomendamos que la veas de nuevo) comienza con una declaración que ahora parece inquietantemente presciente – Jobs agradece a todos por venir y luego dice con una pequeña sonrisa, “ Hoy vamos a hacer historia. ” De hecho lo estaban haciendo, pero quizás nadie sabía cuánto. La presentación, que es la mezcla habitual de imágenes y fuentes muy grandes, en realidad comienza con el Apple TV, que también fue presentado el mismo día y ve a Phil Schiller pasar un tiempo con Jobs en el escenario. Pero todos ese día estaban esperando un teléfono. Y Jobs no los decepcionó.

Después de haber presentado el Apple TV, habló un poco sobre dispositivos que habían redefinido la industria – el Macintosh y el iPod – y luego, un poco más de veinte minutos en la presentación, pronunció las palabras que ahora son parte de la historia tecnológica (puedes verlas a las 23:19 en el video):

“ Hoy, estamos introduciendo tres productos revolucionarios de esta clase. El primero es un iPod de pantalla ancha con controles táctiles (aplausos del público). El segundo es un teléfono móvil revolucionario (aplausos entusiastas). Y el tercero es un dispositivo de comunicación por Internet innovador (ovaciones). ”

Y luego, mientras la audiencia esperaba, aprovechó el momento al máximo y repitió:

“ Así que, tres cosas: un iPod de pantalla ancha con controles táctiles; un teléfono móvil revolucionario; y un dispositivo de comunicación por Internet innovador. ”

Incluso hoy, puedes sentir la tensión en la sala. La multitud solo quería que él mostrara el dispositivo. Pero no, Jobs tenía una repetición más que hacer:

“ Un iPod, un teléfono, y un comunicador de Internet. ”

Ya había algunos murmullos en la multitud. Y luego, mientras la sala se disolvía en vítores y risas, repitió nuevamente:

“ Un iPod, un teléfono, ”

Y esta vez no terminó, sino que añadió con una risa “ ¿Lo entiendes? ”

A medida que los vítores se hacían más fuertes, Jobs finalmente hizo el anuncio:

“ Estos no son tres dispositivos separados, este es un dispositivo, y lo llamamos iPhone. ”

En la mayoría de las presentaciones, esto habría sido el desenlace. El momento para que la gente hiciera una pausa y dejara que los fotógrafos tomaran fotos (“oportunidades fotográficas”), pero no aquí. Porque la imagen que apareció en la gran pantalla era la de un iPod clásico con un dial rotatorio que se veía en muchas líneas fijas. ¡No, Jobs no estaba de humor para mostrar el teléfono al mundo todavía! En su lugar, se embarcó en un análisis de los smartphones existentes y sus inadecuaciones – los teclados fueron objeto de burla por ser plásticos y sí, se hizo una mueca al lápiz óptico (“¿quién quiere un lápiz óptico!”). La primera vista de la parte frontal del teléfono llega cuando Jobs dice que Apple había eliminado todos los botones y creado una “pantalla gigante” (hey, 3.5 pulgadas era gigante en esos días) y aún así Jobs no hablaba sobre el diseño ni mostraba el teléfono. Estaba vendiendo el concepto de un dispositivo completamente nuevo, completo con multi-táctil y un sistema operativo como nadie había visto – una pantalla táctil que no necesitaba lápiz óptico.

Así que habló sobre lo fácil que sería usar el teléfono, sus diferentes funciones, desde correo hasta navegación, mensajería, música y videos. A lo largo de la presentación, sigue refiriéndose al rendimiento y palabras como escritorio e iPod, construyendo un nivel de comodidad para la audiencia, creando familiaridad. De hecho, no llega al aspecto del diseño hasta casi una hora de hablar sobre el teléfono, y de manera bastante inusual, casi lo pasa por alto – las palabras aparecen en fuentes típicamente grandes en la pantalla mientras Jobs camina por ella.

Y hacer que toda esta tecnología sea fácilmente digerible fue ese aceite más elegante de todos – el humor. Sí, Jobs siempre tuvo un sentido del humor travieso, pero rara vez lo usó tanto como lo hizo ese día. Desde hacer caras sobre el lápiz óptico y realmente decir “Eurgh” hasta estar asombrado de poder hacer zoom en el Monumento a Washington en la aplicación de Mapas y llamar a Starbucks (y pedir 4000 lattes), Jobs se movió de ser un alto sacerdote con un cetro a un niño inocente con un juguete casi sin problemas. Y, por supuesto, en todo esto, no se mencionaron mucho las debilidades del dispositivo – no podías reenviar mensajes en él, Bluetooth no podía usarse para transferir archivos, era un dispositivo 2G y no podías instalar ninguna aplicación en él.

En la etapa final de la presentación, Jobs pasa al precio, disponibilidad (junio), socios (Cingular, cuyo CEO obtiene algo de tiempo en el escenario).

Y luego las cosas salen mal.

Mientras Jobs intenta describir el tamaño del mercado móvil, su “clicker” (el dispositivo con el que cambia las diapositivas en la pantalla) deja de funcionar. Se niega a alterarse, anuncia en voz alta “clicker no funciona” para hacer que los ingenieros se apresuren entre bastidores y mientras trabajan, narra un episodio de cómo él y Steve Wozniak habían hecho un dispositivo llamado TV Jammer que interferiría con las señales de televisión en los dormitorios de Berkeley. ¿Relevante? Quizás no, pero la multitud estaba demasiado ocupada riéndose a carcajadas con Jobs haciendo poses graciosas para darse cuenta. Quizás uno de los verdaderos grandes ejemplos de gestión de crisis en el escenario.

El clicker volvió a funcionar, Jobs luego procedió a anunciar la intención de Apple de capturar un solo punto porcentual del mercado de teléfonos. ¿Modesto? Bueno, según el hombre: “ Si tienes solo un uno por ciento de participación en el mercado, vas a vender 10 millones de teléfonos. Y esto es exactamente lo que vamos a intentar hacer en 2008, nuestro primer año completo en el mercado, es captar un 1 por ciento de participación en el mercado y a partir de ahí. ” Luego agradece al equipo de Apple y se despide, dejando el escenario para que John Mayer actúe.

Fue el tipo de presentación que un producto revolucionario necesitaba. Una verdadera masterclass. Durante un poco más de una hora y media, Jobs tuvo a la audiencia hipnotizada y aplaudiendo aparentemente a voluntad. Esto no era un Campo de Distorsión de la Realidad, sino más bien uno que redefinió la Realidad. Justo como lo haría el teléfono mismo.

¿Alguna vez hizo una mejor presentación? No estoy muy seguro. He visto todos sus videos y nunca he visto al hombre tan lleno de vida, un bufón de la corte y un mago en uno.

¿Qué mejor manera de concluir que citando al hombre mismo en la presentación:

“ Sabes, hay una vieja cita de Wayne Gretzky que me encanta:
‘Patino hacia donde el disco va a estar, no donde ha estado.’
Y siempre hemos tratado de hacer eso en Apple.
Desde el principio.
Y siempre lo haremos.<./em>”

Ese día hizo exactamente eso.