¿Cómo obtener ayuda en Windows 10? [ Resuelto ]

Es una mañana brillante y soleada, y acabas de abrir la laptop o tu PC de escritorio después de preparar un latte. El sistema operativo Windows 10 en la computadora ha comenzado a dar problemas. No es un gran comienzo para el día laboral.

O, ¿qué pasa si una actualización defectuosa de Windows hace que tu PC se vuelva rebelde con algún error o se bloquee?

Como usuario de Windows, estás preparado para esto. Estamos familiarizados con tener problemas y errores a diario que a menudo causan estragos en la productividad.

Se pueden hacer muchas cosas para obtener ayuda en Windows 10 y solucionar el error que está rompiendo la computadora. Ten la seguridad de que te ayudará a identificar y solucionar el problema en cuestión.

Primero, comenzamos con soluciones basadas en software para todos tus problemas que pueden ocurrir debido a un controlador defectuoso o una aplicación que está fallando por alguna razón. Luego nos moveremos hacia el lado del hardware.

Tabla de Contenidos

• Obtener ayuda en Windows 10 - A. Usar la tecla F1
• B. Aplicación Obtener ayuda en Windows 10
• C. Reiniciar el Explorador de Windows
• D. Ejecutar el Comprobador de Archivos del Sistema
• E. Actualizar Controladores de Hardware
• F. Ampliar Espacio de Partición
• G. Actualizar Windows 10
• H. Restaurar Windows 10 a un Punto Anterior
• I. Obtener ayuda de Microsoft en Twitter
• J. Dirígete a los Subs de Soporte de Reddit

Obtener ayuda en Windows 10

Aquí están todos los métodos para obtener ayuda en Windows 10 que vamos a discutir en esta publicación. Abróchate el cinturón y sigue un método a la vez.

| | - Usar la tecla F1 en cualquier aplicación

• Aplicación Obtener ayuda

• Reiniciar el Explorador de Archivos

• Ejecutar el escaneo del Comprobador de Archivos del Sistema

• Actualizar controladores de hardware

• Ampliar espacio de partición

• Actualizar Windows 10

• Restaurar Windows 10 a un punto anterior

• Obtener ayuda en Twitter

• Comunidad de ayuda en Reddit | |

A. Usar la tecla F1

La tecla F1 se encuentra en la parte superior entre las doce teclas de función. Señalan diferentes accesos directos en la computadora.

Cuando presionas la tecla F1 en la mayoría de las aplicaciones en Windows 10, abrirá artículos de soporte en el navegador.

Presionar la misma tecla para algunas aplicaciones de Microsoft abrirá un asistente o artículo de soporte en el navegador. Por ejemplo, cuando presionas la tecla F1 en Microsoft Edge e Internet Explorer, abrirá el soporte comunitario en una nueva pestaña.

Lo que debes saber: Muchos portátiles asignan algunas funciones de hardware a la tecla F1, como la calibración del brillo de la pantalla, control de volumen, etc. Asegúrate de desactivar eso mientras presionas la tecla para obtener ayuda en Windows 10.

B. Aplicación Obtener ayuda en Windows 10

Microsoft trajo la facilidad de solución de problemas al incluir una aplicación Obtener ayuda desde Windows 10 en adelante.

Hablamos de lo mismo en nuestro artículo para obtener ayuda en Windows 11. Esta aplicación es tu mejor opción para comenzar a solucionar errores en Windows 10.

1. Presiona el botón de Windows o dirígete manualmente a la barra de búsqueda del menú de inicio. Escribe “Obtener ayuda.” Haz clic en el primer resultado para lanzar el Asistente Obtener ayuda.

2. Ahora, ingresa tu problema en la barra de búsqueda y presiona enter. Buscará en la biblioteca de artículos de soporte una posible solución. Se te proporcionará una lista de posibles respuestas de solución de problemas.

En este caso, nuestro problema es que DirectX no está funcionando correctamente en Windows 10. Por lo tanto, se sugiere ejecutar una herramienta de diagnóstico primero. El siguiente paso lógico es instalar la última versión de DirectX, para lo cual se proporciona el enlace directo.

Cuando se hayan agotado todas las soluciones proporcionadas, desplázate hacia abajo en la página y haz clic en el botón Contactar Soporte. Luego se te pedirá que selecciones el servicio para obtener soporte.

Selecciona Windows, y serás conectado a un agente de chat de soporte o se te proporcionarán números de línea de ayuda global. Las opciones de soporte dependerán de la región, la versión de Windows 10 y el problema en cuestión.

C. Reiniciar el Explorador de Windows

Anteriormente conocido como Explorer.exe, el explorador de Windows es responsable de todas las funciones clave en la computadora. Y no es raro ver al Explorador de Archivos en Windows 10 colgando o congelándose de repente.

Las razones pueden variar desde una aplicación o hardware que no funciona hasta simplemente porque “Windows.” No te preocupes porque tenemos el Administrador de tareas para salvar el día.

Vamos a reiniciar el proceso del explorador de Windows desde el Administrador de tareas, que es más fácil de lo que puedes imaginar.

1. Dirígete directamente al Administrador de tareas usando la combinación de teclado Ctrl+Shift+Esc. Si tu búsqueda del menú de inicio aún está funcionando, entonces búscalo.

También está el Ctrl+Alt+Supr (*Del para algunos teclados) para acceder desde el panel de la pantalla de bloqueo.

También puedes ir de la manera tradicional haciendo clic derecho en la barra de tareas. Selecciona la opción Administrador de tareas del menú contextual.

2. Para la mayoría de ustedes, el Administrador de tareas estará en la versión simplificada. Ve a la vista detallada haciendo clic en el botón más detalles .

3. Ve a la pestaña Procesos y desplázate hacia abajo hasta la sección Procesos de Windows. Allí encontrarás el proceso Explorador de Windows.

Selecciona Explorador de Windows y luego haz clic en el botón reiniciar que se encuentra en la parte inferior. Reiniciará el proceso del Explorador de Windows en uno o dos segundos.

Tu problema de congelación en Windows 10 debería estar resuelto ahora. Si persiste, entonces un reinicio de la computadora es todo lo que necesitas para solucionar el problema de congelación.

D. Ejecutar el Comprobador de Archivos del Sistema

Se fue la electricidad y la computadora se apagó abruptamente. Desde entonces, Windows 10 ha estado actuando raro y no funciona como solía hacerlo.

Windows podría incluso estar fallando de repente. La razón puede ser la corrupción de algunos archivos, esenciales para el funcionamiento del sistema operativo.

Usa el comprobador de archivos del sistema para identificar tales archivos y restaurarlos para resolver todos los problemas relacionados con el sistema de Windows.

2. Ve a la búsqueda del menú de inicio y busca símbolo del sistema o CMD. Haz clic derecho en Símbolo del sistema y selecciona Ejecutar como administrador.
   

3. Esto asegura que el símbolo del sistema tenga los máximos privilegios para ejecutar un proceso que tratará con los archivos de Windows.

4. Antes de ejecutar el proceso de reparación del sistema, ejecutaremos la herramienta DISM para recopilar archivos de la actualización de Windows para solucionar los problemas en cuestión. Escribe este comando en el símbolo del sistema y presiona ENTER.

| | DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth | |

Tomará un par de minutos completar el proceso. No cierres el símbolo del sistema todavía mientras pasamos al siguiente paso.

8. Ahora es el momento de ejecutar el Comprobador de Archivos del Sistema (SFC). Pega el siguiente comando, presiona ENTER.
   Nota: No cierres el símbolo del sistema hasta que la prueba se complete con éxito.

| | sfc /scannow | |

10. Después de completar el proceso, te mostrará “ La Protección de Recursos de Windows no encontró ninguna violación de integridad ” si no se encuentran errores. Por otro lado, cuando se encuentran errores, aparecerá lo siguiente “ La Protección de Recursos de Windows encontró archivos corruptos y los reparó con éxito.”

11. Es hora de cerrar el símbolo del sistema y reiniciar tu computadora. Esto debería solucionar problemas con los archivos del sistema de Windows 10.

E. Actualizar Controladores de Hardware

¿Tienes una nueva tarjeta gráfica instalada, o es una nueva cámara web con el lente brillante? Las adiciones de hardware a la computadora siempre son una ocasión feliz. No dejes que la incompatibilidad con Windows 10 se interponga.

Microsoft comenzó a enviar un espectro completo de controladores con Windows 8 en adelante. No tienes que buscar el CD/DVD incluido con la placa base para instalar los controladores. Windows descarga los controladores de Internet como una actualización y los instala en segundo plano.

Cuando tu nueva pieza de hardware es la más reciente en el mercado, hay una posibilidad de que Windows 10 no tenga los controladores específicos en su tienda. En tales escenarios, necesitamos actualizar los controladores manualmente.

Fundamentalmente hay dos formas de proceder. La primera es ir al sitio web del fabricante del hardware, y la segunda es a través del administrador de dispositivos.

Intentemos la segunda forma, que es más fácil y se puede hacer en casa. Para el propósito de este tutorial, actualicemos los controladores de la tarjeta gráfica.

1. Vamos de nuevo a la búsqueda del menú de inicio y escribimos administrador de dispositivos para acceder al menú con todo el hardware y propiedades.

2. Una vez que se abra el administrador de dispositivos, nos dirigimos a Adaptadores de Pantalla porque ahí es donde estará disponible la tarjeta gráfica.

Haz clic derecho en el modelo de la tarjeta gráfica y selecciona la opción Actualizar controlador.

3. Aparecerá un asistente de actualización de controladores en la pantalla. Selecciona la primera opción, “ Buscar automáticamente controladores.”

Encontrará los controladores más recientes e instalará para ti.

En otros escenarios donde los controladores ideales para Windows ya están instalados, el mensaje “ Los mejores controladores para tu dispositivo ya están instalados.”

Puedes seguir el mismo paso para actualizar/instalar controladores para cualquier dispositivo en Windows 10.

F. Ampliar Espacio de Partición

Cuando la partición C en Windows 10 se queda sin espacio, puede obstaculizar el rendimiento diario del sistema operativo. Puedes eliminar o transferir archivos manualmente o hacer espacio ampliando el espacio total en la partición.

Lo último se hace tomando espacio de espacio no asignado usando el administrador de particiones. Se puede hacer hasta un cierto límite según lo permitido por Windows.

1. Ve a la búsqueda del menú de inicio y escribe administrador de discos. Haz clic en la opción Crear y formatear particiones de disco duro que aparece como resultado. Abrirá el menú Administración de Discos.

2. Nuestro Windows 10 está instalado en C, hacemos clic derecho en el bloque de partición C y seleccionamos la opción Ampliar volumen del menú.

3. El asistente de ampliación de volumen aparecerá de inmediato en la pantalla. Haz clic en el botón Siguiente, y luego llegamos a la página de gestión de espacio.

Mira en el cuadro #1, el máximo espacio disponible para ampliar la partición C. Llena la misma cantidad de espacio en el cuadro #2 o menos que eso, y es tu decisión.

4. Haz clic en Siguiente como se indica en #3 y finalmente presiona el botón finalizar para completar el proceso de ampliación del volumen de partición.

El proceso de ampliación del volumen toma un par de segundos para finalizar, dependiendo de la cantidad de espacio en cuestión. Déjalo completar en segundo plano mientras continúas trabajando en la computadora.

G. Actualizar Windows 10

Recientemente compramos un Thinkpad, un portátil de alta configuración para fines laborales. Luego creamos un USB booteable de Windows 10 usando la copia original que estaba en la unidad externa. Luego, la instalación de Windows apenas tomó 10 minutos desde la selección del idioma durante la configuración hasta el arranque en el escritorio.

Todo iba según lo planeado hasta que comenzaron a ocurrir los bloqueos aleatorios en la pantalla. Nuestra primera preocupación fue que Windows 10 se estaba bloqueando debido a problemas de hardware con la nueva laptop.

Después de un poco de búsqueda, descubrimos que la copia de Windows 10 tenía cuatro años. Está descargando e instalando actualizaciones con dedicación, pero aparentemente, eso no era suficiente.

Combina los bloqueos con las instalaciones de actualizaciones, y tienes un bucle de bloqueo.

Este bucle nunca verá un final porque el proceso de actualizaciones sigue siendo interrumpido.

La lección aquí es actualizar tu Windows 10 a los últimos parches, definiciones de seguridad y ofertas disponibles. Siéntete libre de ignorar los chistes en curso sobre el sistema operativo Windows siendo inestable porque realmente NO lo es.

1. Busca Actualizaciones en el menú de búsqueda del inicio y selecciona la opción Buscar actualizaciones de los resultados.

2. Llegaremos a la sección Actualización de Windows del panel de control. Cuando estés conectado a Internet y no hayas desactivado las actualizaciones automáticas, Windows se actualizará automáticamente para ti.

• Puede que obtengas el botón Buscar actualizaciones aquí. Haz clic en él, y buscará actualizaciones disponibles.

• Si hay una actualización disponible, aparecerá el botón Instalar ahora, como puedes ver arriba. Haz clic en él para comenzar el proceso de instalación.

• La instalación ocurrirá en segundo plano y te notificará cuando sea el momento de reiniciar la computadora para completar el proceso restante.

H. Restaurar Windows 10 a un Punto Anterior

¿Así que la actualización de Windows no funcionó? Hay una forma de sentarse en la máquina del tiempo y volver al momento en que las cosas eran buenas para tu computadora.

Desde los días de Windows ME y XP, tenemos una opción de punto de restauración del sistema. Supón que instalaste un mal programa o un controlador que rompió Windows 10 más allá de la reparación.

Puedes usar un punto de restauración del sistema para retroceder Windows a un estado funcional, libre de errores o bloqueos.

Windows crea los puntos de restauración por su cuenta a menos que el usuario los desactive específicamente. Estos puntos de restauración son básicamente una copia de seguridad de tus archivos, configuraciones y controladores de Windows de un punto anterior en el tiempo.

1. Vamos a la opción de restauración del sistema buscando restauración del sistema en la búsqueda del menú de inicio. Haz clic en la opción Crear un punto de restauración para acceder al menú.

2. Una vez en la pestaña Protección del Sistema, haz clic en el botón Restaurar Sistema para abrir el menú del asistente de restauración del sistema.

3. Aquí, Windows recomendará su punto de restauración más reciente basado en los controladores y aplicaciones instalados recientemente que pueden afectar el funcionamiento de tu computadora.

Ve adelante con las recomendaciones si no estás familiarizado con los puntos de restauración. También puedes elegir la segunda opción – Elegir un punto de restauración diferente para puntos de restauración más antiguos.

4. Haz clic en el botón Siguiente y finalmente haz clic en Finalizar para confirmar. Puede que reinicie tu computadora un par de veces para restaurar Windows a un punto anterior.

Siéntate en tu silla y relájate mientras se completa el proceso.

I. Obtener ayuda de Microsoft en Twitter

Microsoft tiene una cuenta de Twitter dedicada @MicrosoftHelps para ayudar a los usuarios de Windows a solucionar sus problemas con facilidad.

Puedes tuitear tu preocupación a la cuenta o enviarles un mensaje directamente. Encontrarás un chatbot en el chat que te ayudará con lo básico antes de transferirte a un agente de soporte.

El agente de soporte te envió un mensaje dentro de los 20 minutos después de pedir uno personal.

J. Dirígete a los Subs de Soporte de Reddit

Cuando todas las puertas están cerradas, ve a la comunidad de expertos en tecnología, entusiastas y conocedores que están felices de ayudarse mutuamente.

Visita r/TechSupport y r/WindowsHelp en Reddit para entender las reglas de publicación. Luego crea una publicación subrayando tu problema con todos los detalles relevantes como la versión, la versión de Windows, nuevas adiciones de hardware/software y la configuración de la computadora, entre otras cosas.

Una o dos capturas de pantalla ayudan mucho a entender el problema con el que estamos lidiando. Asegúrate de difuminar cualquier información personal antes de publicar la imagen.

Sobre ti

Puedes obtener ayuda en Windows 10 con los métodos mencionados en esta publicación. Para todos los problemas relacionados con el software, puedes comenzar con la aplicación Obtener ayuda. Luego pasa al comprobador de archivos del sistema si la computadora no se apaga correctamente de manera constante.

Windows 10 recién instalado puede causar bloqueos debido a incompatibilidades, así que comienza con la actualización de Windows y controladores para cubrirlo.

Cuando las medidas a bordo no funcionan, puedes confiar en los puntos de restauración para llevarte de vuelta a los buenos viejos tiempos.