Cómo instalar Helpy Customer Helpdesk en Ubuntu 22.04

Helpy es una plataforma de soporte al cliente gratuita y de código abierto escrita en el lenguaje Ruby on Rails. Es completamente de código abierto y personalizable, por lo que puedes modificarla bajo la licencia MIT. Se utiliza para construir un sistema de tickets automatizado y se puede integrar con aplicaciones de terceros. Ofrece un conjunto rico de características, algunas de ellas se enumeran a continuación:

• Soporta ticketing multicanal.
• Tiene un gran soporte comunitario. Integrado con correo electrónico entrante a través de Sendgrid, Mandrill, Mailgun, etc.
• Es completamente multilingüe y puede proporcionar soporte en múltiples idiomas.
• Personalizable y cumple con el GDPR.
• Amigable para dispositivos móviles y funciona en todos los dispositivos desde el primer momento.

Esta publicación te mostrará cómo instalar el sistema de soporte al cliente Helpy Helpdesk en Ubuntu 22.04.

Requisitos

• Un servidor que ejecute Ubuntu 22.04.
• Una contraseña de root configurada en tu servidor.

Actualizar el sistema

Primero, necesitarás actualizar y mejorar todos los paquetes del sistema a la última versión. Puedes actualizar todos ellos ejecutando el siguiente comando.

apt update -y  
apt upgrade -y

Una vez que todos los paquetes estén actualizados, también necesitarás instalar algunas dependencias adicionales en tu servidor. Puedes instalar todas ellas ejecutando el siguiente comando.

apt install apt-transport-https ca-certificates curl software-properties-common git -y

Una vez que todos los paquetes estén instalados, puedes proceder al siguiente paso.

Instalar Docker y Docker Compose

En esta publicación, instalaremos Helpy usando Docker y Docker Compose. Por lo tanto, ambos paquetes deben estar instalados en tu servidor.

Primero, agrega la clave GPG de Docker y el repositorio usando el siguiente comando.

curl -fsSL https://download.docker.com/linux/ubuntu/gpg | apt-key add -  
add-apt-repository "deb [arch=amd64] https://download.docker.com/linux/ubuntu $(lsb_release -cs) stable"

A continuación, actualiza la caché del repositorio con el siguiente comando.

apt update -y

A continuación, puedes instalar tanto Docker como Docker Compose usando el siguiente comando.

apt install docker-ce docker-compose -y

Una vez que ambos paquetes estén instalados correctamente, inicia y habilita el servicio de Docker con el siguiente comando.

systemctl start docker  
systemctl enable docker

Ahora, verifica la versión de Docker usando el siguiente comando.

docker -v

Obtendrás la siguiente salida.

Docker version 20.10.22, build 3a2c30b

También puedes ver la versión de Docker Compose con el siguiente comando.

docker-compose version

Deberías ver la siguiente salida.

docker-compose version 1.29.2, build unknown
docker-py version: 5.0.3
CPython version: 3.10.4
OpenSSL version: OpenSSL 3.0.2 15 Mar 2022

Instalar Helpy en Ubuntu 22.04

Primero, descarga la última versión de Helpy desde el repositorio de GitHub usando el siguiente comando.

git clone https://github.com/helpyio/helpy.git

Una vez que la descarga esté completa, navega al directorio helpy con el siguiente comando.

cd helpy

A continuación, renombra el archivo de entorno de Helpy usando el siguiente comando.

cp docker/.env.sample docker/.env

A continuación, construye la imagen de Docker para Helpy usando el siguiente comando.

docker-compose build

Deberías ver la siguiente salida.

Building helpy
Sending build context to Docker daemon  134.4MB
Step 1/20 : FROM ruby:2.5
2.5: Pulling from library/ruby
0bc3020d05f1: Pull complete 
a110e5871660: Pull complete 
83d3c0fa203a: Pull complete 
a8fd09c11b02: Pull complete 
14feb89c4a52: Pull complete 
958d2475f181: Pull complete 
ba6c4f28fec1: Pull complete 
757d13b54b5e: Pull complete 
Digest: sha256:ecc3e4f5da13d881a415c9692bb52d2b85b090f38f4ad99ae94f932b3598444b
Status: Downloaded newer image for ruby:2.5
 ---> 27d049ce98db
Step 2/20 : ENV RAILS_ENV=production     HELPY_HOME=/helpy     HELPY_USER=helpyuser     HELPY_SLACK_INTEGRATION_ENABLED=true     BUNDLE_PATH=/opt/helpy-bundle

Puedes verificar todas las imágenes de Docker con el siguiente comando.

docker images

Deberías obtener la siguiente salida.

REPOSITORY    TAG       IMAGE ID       CREATED          SIZE
helpy_helpy   latest    9d59c3019f8f   32 seconds ago   1.91GB
ruby          2.5       27d049ce98db   18 months ago    843MB

A continuación, inicia el contenedor de Helpy y Nginx con el siguiente comando.

docker-compose up -d

Deberías ver la siguiente salida.

Creating network "helpy_front" with driver "bridge"
Creating network "helpy_back" with driver "bridge"
Creating volume "helpy_rails-assets" with local driver
Pulling frontend (nginx:1.15)...
1.15: Pulling from library/nginx
743f2d6c1f65: Pull complete
6bfc4ec4420a: Pull complete
688a776db95f: Pull complete
Digest: sha256:23b4dcdf0d34d4a129755fc6f52e1c6e23bb34ea011b315d87e193033bcd1b68
Status: Downloaded newer image for nginx:1.15
Pulling postgres (postgres:9.4)...
9.4: Pulling from library/postgres
619014d83c02: Pull complete
7ec0fe6664f6: Pull complete
9ca7ba8f7764: Pull complete
9e1155d037e2: Pull complete
febcfb7f8870: Pull complete
8c78c79412b5: Pull complete
5a35744405c5: Pull complete
27717922e067: Pull complete
36f0c5255550: Pull complete
dbf0a396f422: Pull complete
ec4c06ea33e5: Pull complete
e8dd33eba6d1: Pull complete
51c81b3b2c20: Pull complete
2a03dd76f5d7: Pull complete
Digest: sha256:42a7a6a647a602efa9592edd1f56359800d079b93fa52c5d92244c58ac4a2ab9
Status: Downloaded newer image for postgres:9.4
Creating nginx            ... done
Creating helpy_postgres_1 ... done
Creating helpy_helpy_1    ... done

A continuación, verifica el estado de todos los contenedores en ejecución con el siguiente comando.

docker-compose ps

Deberías ver todos los contenedores en ejecución en la siguiente salida.

      Name                    Command               State                                   Ports                                 
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
helpy_helpy_1      /bin/bash /helpy/docker/run.sh   Up      0.0.0.0:3000->3000/tcp,:::3000->3000/tcp                              
helpy_postgres_1   docker-entrypoint.sh postgres    Up      5432/tcp                                                               
nginx              nginx -g daemon off;             Up      0.0.0.0:443->443/tcp,:::443->443/tcp, 0.0.0.0:80->80/tcp,:::80->80/tcp

Espera un tiempo para iniciar todos los contenedores.

En este punto, Helpy está instalado y funcionando en tu sistema. Ahora puedes proceder al siguiente paso.

Acceder a la interfaz web de Helpy

Ahora, abre tu navegador web y accede a la interfaz web de Helpy usando la URL http://your-server-ip. Deberías ver la página de bienvenida de Helpy.

Haz clic en Vamos a configurar tu Helpy. Deberías ver la página para configurar una cuenta de administrador.

Define tu correo electrónico, nombre completo, empresa y contraseña, luego haz clic en el botón Guardar cambios. Deberías ver la página de personalización de Helpy.

Haz clic en el botón Omitir por ahora. Deberías ver la página de configuración de SMTP.

Haz clic en el botón Omitir por ahora. Deberías ver la siguiente página.

Ahora, haz clic en el botón ¡Comenzar! Deberías ver el panel de control de Helpy en la siguiente página.

Haz clic en el botón Usuarios. Deberías ver la siguiente página.

Haz clic en el botón Crear nuevo usuario. Deberías ver la siguiente página.

Proporciona la información de tu usuario y haz clic en el botón Guardar cambios para crear un nuevo usuario.

También puedes hacer clic en el botón Informes para ver tus informes de tickets en la siguiente página.

Conclusión

¡Felicidades! has instalado con éxito Helpy Customer Helpdesk en Ubuntu 22.04. Ahora puedes usar Helpy en tu organización para responder a las preguntas de los clientes desde un lugar central. No dudes en preguntarme si tienes alguna pregunta.