Capturas de pantalla filtradas revelan que Apple podría estar trayendo una tienda de reparaciones a tu iPhone/iPad

Apple podría estar desarrollando una aplicación para ahorrar tu viaje a la tienda de reparaciones

Según el prolífico filtrador de Apple con sede en Australia, Sonny Dickson, quien compartió algunas capturas de pantalla filtradas de un software sin nombre con uSwitch, parece que Apple está trabajando en una nueva aplicación independiente de iOS para facilitar a sus clientes el acceso a una variedad de recursos útiles, documentos y manuales, al tiempo que agiliza el proceso de reparación y solución de problemas y limita sus viajes al Genius Bar y acelera las reparaciones.

Los Genius Bars en las tiendas minoristas de Apple se supone que son formas convenientes de responder preguntas y obtener reparaciones. Siempre que hay un problema con el iPhone o iPad, muchas personas se dirigen directamente al Genius Bar, solo para ser rechazadas sin una cita o darse cuenta de que era un problema simple que podrían haber solucionado en casa.

Con esta aplicación sin nombre, Apple está tratando de reducir la causa de tu problema haciendo preguntas y ofreciendo oportunidades para contactar soporte, reservar una cita en el Genius Bar o (si es un problema relativamente menor) solucionarlo tú mismo a través de guías de cómo hacerlo.

Según fuentes familiarizadas con su desarrollo, la aplicación hace a los clientes “preguntas básicas sobre el dispositivo que necesita reparación para llegar rápidamente al problema” y les permite “reservar un servicio, enviar su dispositivo para servicio o llamar a Apple.”

La aplicación lista todos los dispositivos registrados a tu Apple ID, dándote una gama de problemas comunes predefinidos para cada tipo de dispositivo. Algunas de las opciones de soporte a las que los usuarios pueden acceder a través de la aplicación incluyen chat en vivo integrado, contactar directamente a Apple Support, programar una cita en el Genius Bar y más.

“Es altamente interactiva y está bien integrada”, dijo una fuente. La aplicación existente de Apple Store ya ofrece parte de esta funcionalidad. Por ejemplo, puedes reservar una cita con un Genius en tu Apple Store más cercana.

Actualmente no está claro si esta aplicación se lanzará como una aplicación independiente o si tal vez su funcionalidad se integrará en la Apple Store existente. No obstante, podría hacer mucho para mejorar tu experiencia general de soporte y aumentar la satisfacción del cliente en general.