La no entrega de mensajes para ex-usuarios de iMessage lleva a Apple a una demanda

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• La no entrega de mensajes para ex-usuarios de iMessage lleva a Apple a una demanda
• Apple concede un error del lado del servidor
• El Caso

La no entrega de mensajes para ex-usuarios de iMessage lleva a Apple a una demanda

Desde el lanzamiento de iOS5, los usuarios han enfrentado un problema peculiar con los mensajes. En un iPhone, los usuarios reciben mensajes de texto a través de iMessage para los cuales se registraron utilizando su ID de Apple y contraseña. Pero cuando el mismo usuario se cambia a otra plataforma como Android, tienden a dejar de recibir estos mensajes y no tienen acceso a iMessage, por lo que sus mensajes son prácticamente perdidos. Ahora, una usuaria llamada Adrienne Moore, se frustró tanto con esto que decidió llevar el asunto a la ley. Ha presentado una demanda contra Apple y espera convertirla en una demanda colectiva, lo que significa que serán múltiples ex-clientes de Apple contra Apple.

Apple concede un error del lado del servidor

El defecto aparentemente está en la forma en que funciona iMessage. Una vez que un usuario se ha registrado en iMessage, Apple entrega todos los mensajes de texto enviados al número registrado a través del servicio. La diferencia aquí es que Apple tiende a enviar el mensaje a través de Internet, ahorrando así el dinero del usuario en mensajes de texto. El problema ocurre cuando el usuario cambia a un teléfono que no es un iPhone sin desregistrarse primero en iMessage. Dado que Apple todavía piensa que el usuario está utilizando un iPhone, sigue intentando enviar todos los mensajes de texto utilizando el servicio, que terminan sin ser entregados.

Aunque, Apple supuestamente tiene que recurrir a mensajes de texto normales en caso de que el mensaje no pueda ser entregado a través de Internet. Pero no lo hace en la mayoría de los casos. Además, el remitente del mensaje recibe un informe de que el mensaje ha sido entregado, aunque no lo haya sido. El remitente tiene la impresión de que el receptor ha recibido su mensaje. Este problema peculiar crea muchos problemas para los usuarios. Apple ha aceptado que hay un error del lado del servidor de su parte que es la causa de este problema.

El Caso

Moore presentó la demanda en mayo de este año. Moore afirma que la incapacidad de recibir mensajes interfirió con su contrato móvil, y que Apple violó la Ley de Recursos Legales para Consumidores de California y la Ley de Competencia Desleal. La jueza que preside el caso es la misma jueza Lucy Koh, quien presidió la gran batalla judicial sobre violación de patentes entre Apple y Samsung. Apple dijo que Moore “no le dijo a Apple que ya no estaba usando su iPhone” (en otras palabras, no desregistró el iPhone del servicio iMessage antes de deshacerse de él), y que Apple nunca prometió que iMessage “reconocería automáticamente la transición de un usuario a un nuevo dispositivo”. Apple afirma que Moore no ha identificado la parte de su contrato móvil que garantiza la entrega de cada mensaje de texto. La compañía dice que esto invalida su queja de que Apple interfirió con el contrato. Pero la jueza Koh ha dictaminado que el caso avanzará. La fiscalía está exigiendo una cantidad aún no revelada en daños.

Apple ha publicado desde entonces una herramienta en línea para ayudar a los usuarios que se han cambiado a otras plataformas a desregistrarse del servicio iMessage de Apple. Puedes visitar esta herramienta especialmente creada para Desregistrar y Desactivar iMessage aquí.