Office 2016 para usuarios de Mac se bloquea después de actualizar a OS X El Capitan

Los usuarios de Mac están teniendo dificultades con su productividad ya que Microsoft Office 2016 es altamente inestable en el nuevo OS X EI Capitan y sigue bloqueándose aleatoriamente.

Justo después de que Apple lanzó su nuevo sistema operativo el 30 de septiembre, los foros de soporte y discusión de Microsoft se inundaron de quejas sobre la inestabilidad de Office 2016 y los bloqueos regulares.

“Esto es inaceptable. Básicamente no podemos usar Office en nuestras computadoras,”

escribió Watson Scott Swail en un largo hilo relacionado con el problema de los bloqueos.
El hilo de discusión donde Swail publicó su queja tenía más de 140 mensajes y había sido visto más de 13300 veces, ambos números extremadamente grandes para este foro.

El mensaje inicial del hilo fue publicado aproximadamente dos semanas después de que Microsoft enviara Office 2016 para Mac y Apple entregara la primera beta pública de OS X 10.11, también conocido como El Capitan; el volumen de mensajes añadidos al hilo aumentó cuando Apple lanzó la actualización para su sistema operativo.

La aplicación se bloqueó repetidamente y los bloqueos subsiguientes ocurrieron mientras se realizaban diferentes tareas con la aplicación. Algunos usuarios han visto a Outlook dejar de funcionar después de que inician su Mac desde el modo de suspensión, algunos notaron que la caída en una aplicación resultó en el bloqueo de todas las aplicaciones abiertas en ese momento, mientras que otros notaron que incluso después de bloquearse, las aplicaciones no se cerraron por sí solas, dejando al usuario sin otra opción que reiniciar para que todo volviera a funcionar.

“Si tengo más de una aplicación de Office abierta y ocurre un bloqueo en una de ellas, la otra también se bloquea,” escribió un usuario identificado como “EJZK”. “Pero solo las aplicaciones de Office. Otras aplicaciones continúan funcionando bien.”

Como en un típico foro de soporte entre pares, pronto después del curso de quejas, teorías y soluciones rápidas sobre el bloqueo fueron publicadas por algunos usuarios, pero el problema permaneció igual. Pero un acuerdo fue común entre ellos: esta situación es inaceptable y necesita ser resuelta lo antes posible.

“Este problema ha estado ocurriendo en la beta de [OS X 10.11] durante meses. Y parece que Microsoft aún no está haciendo nada al respecto,” dijo Swail en una publicación posterior. “Como alguien más informó, saben sobre esto pero no parecen estar haciendo mucho al respecto. No es un problema de Apple. Es un problema de [Microsoft]. Todos mis otros programas están bien, incluida toda la suite de Adobe, que creo que es infinitamente más compleja que Office.”

“Cualquier desarrollador sensato debería estar asegurando proactivamente la compatibilidad con GM [golden master] antes del lanzamiento,” agregó “fryle” hoy. “Ese es el objetivo de GM. De lo contrario, obtienes lo que estamos viendo ahora: clientes actualizando a El Cap y descubriendo que Office, una suite crítica para la mayoría de las personas, ahora está rota. En el peor de los casos, Microsoft no ha tomado esto lo suficientemente en serio, y en el mejor de los casos, no ha estado comunicándose con sus clientes lo suficientemente bien. No ha habido ningún aviso (hasta donde yo sé) advirtiendo sobre los problemas conocidos y ciertamente no hay ETA sobre una solución. Es decepcionante, por decir lo menos.”

Todavía no está claro si el problema se debe a un error de código de Microsoft o de Apple, o a ambos; este problema ha estado presente en Golden Master (un término utilizado para la última versión de prueba de un programa o sistema operativo próximo) y en el lanzamiento oficial de EI Capitan. Incluso una actualización para Office proporcionada más tarde por Microsoft no ayudó.

Sorprendentemente, Microsoft no respondió de inmediato a una solicitud de comentario sobre si tenía una solución en proceso.

Pero alguien identificado como Sunder Raman — quien dijo que era un gerente de programa en el equipo de Mac Office — dejó varios comentarios en una historia sobre los bloqueos publicada en Thurrott.com. Hay un “Sunder Raman” listado en Linkedin.com, quien tiene el título de gerente de programa senior para Outlook en Mac.

“Estamos trabajando con Apple durante el período beta y hemos resuelto colectivamente varios problemas,” dijo Raman en respuesta a las críticas de que Microsoft se había demorado durante los más de tres meses de vistas previas para desarrolladores de OS X 10.11. “Algunos problemas son difíciles de aislar dada la naturaleza de las diferencias en la configuración del hardware, como tarjetas gráficas, número y tipo de cuentas utilizadas, etc.”

Microsoft ha reconocido un problema diferente con Outlook 2011, el predecesor del cliente de correo electrónico incluido con Office 2016, en El Capitan. En un documento de soporte, Microsoft dijo que estaba “investigando el problema,” que causó que Outlook 2011 se bloqueara al intentar sincronizar con un servidor de correo electrónico.

Office 2016 para Mac se vende por $150 o $230 en forma de licencia perpetua, o está disponible con una suscripción a Office 365, que varía en precio de $70 a $240 anuales para el plan de consumidor de nivel de entrada y el acuerdo corporativo más caro, respectivamente.