Los peligros de sobrecalentamiento e incendio hacen que HP retire más de 50,000 baterías de computadoras

HP retira baterías de computadoras a nivel mundial por razones de seguridad

El gigante informático HP ha anunciado un retiro voluntario de seguridad a nivel mundial de más de 50,000 baterías de iones de litio para sus computadoras portátiles y estaciones de trabajo móviles debido al peligro de incendio y sobrecalentamiento.

Según el retiro, los problemas llegaron a la atención de HP después de que ocho clientes informaran casos de paquetes de baterías sobrecalentándose, derritiéndose o carbonizándose.

“La calidad y seguridad de todos los productos HP es nuestra máxima prioridad. Recientemente nos enteramos de que las baterías proporcionadas por uno de nuestros proveedores para ciertas computadoras portátiles y estaciones de trabajo móviles presentan una posible preocupación de seguridad”, dice la publicación del blog de HP.

“Estamos tomando medidas inmediatas para abordar este problema, incluyendo un retiro voluntario y el reemplazo de las baterías. Esta acción se refiere al 0.1 por ciento de los sistemas HP vendidos globalmente en los últimos dos años”, agregó la compañía.

Las baterías potencialmente afectadas fueron enviadas con modelos específicos de HP ProBook (64x G2 y G3, 65x G2 y G3), HP x360 310 G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360, HP 11 notebooks y HP ZBook (17 G3, 17 G4, Studio G3) estaciones de trabajo móviles vendidas en todo el mundo durante diciembre de 2015 y diciembre de 2017. Estas baterías también se vendieron como accesorios o se proporcionaron como reemplazos a través de HP, o un Proveedor de Servicios Autorizado de HP para la estación de trabajo móvil HP ZBook Studio G4 o para cualquiera de los productos anteriores.

La compañía está aconsejando a sus usuarios que visiten su sitio web especial de HP, www.HP.com/go/batteryprogram2018 donde pueden descargar una herramienta de validación de baterías para verificar si su computadora portátil está afectada.

Además, HP está recomendando a los usuarios que descarguen inmediatamente una actualización de BIOS, que pondrá la computadora portátil en “Modo de Seguridad de Batería” para que se pueda usar de manera segura sin conexión a la red eléctrica, eludiendo completamente la batería hasta que sea reemplazada.

“Los clientes deben cesar el uso de las baterías afectadas de inmediato. Como muchas de estas baterías son internas al sistema y no son reemplazables por el cliente, HP está proporcionando una actualización de BIOS que descargará la batería y deshabilitará la carga futura hasta que la batería sea reemplazada. Los clientes de HP afectados por este programa serán elegibles para recibir servicios de batería de reemplazo para cada batería afectada verificada sin costo alguno.”

Esta no es la primera vez que HP retira baterías relacionadas con sus computadoras. Los dos retiros más recientes involucraron baterías sobrecalentadas en enero de 2017 y junio de 2016.