El problema de los "Fondos Congelados" de PayPal podría resolverse pronto

Si alguna vez tuviste tus fondos de PayPal congelados, entonces probablemente estés entre aquellos que están leyendo este artículo. Sé que los míos fueron congelados, pero no por mucho tiempo, porque mis fondos fueron congelados por mi propia seguridad, ya que alguien estaba intentando acceder a mi cuenta. Estamos hablando de cambios que podrían hacerse para resolver el problema con el tiempo de congelación muy largo.

Un artículo reciente en CNN habla sobre la posibilidad de que se realicen algunos cambios radicales y positivos en este problema. El sistema de PayPal está diseñado para combatir a los estafadores y proporcionar una plataforma muy segura y confiable para comprar y vender cosas en línea. Pero a veces también cometen errores, como ha sido el caso, tantas veces, con organizadores de conferencias o eventos que utilizaron PayPal para procesar pagos de entradas. De hecho, hay muchas, muchas historias sobre lo horrible que fue la experiencia con la torpe política de PayPal respecto a los fondos congelados.

Problema de fondos congelados de PayPal: usuarios frustrados

Lo que sucede es esto: cada vez que PayPal siente que hay un riesgo de fraude, rutinariamente congela los fondos durante 21 días. Esto no es tan aterrador, ¿verdad? 21 días no es tan malo, uno pensaría. Pero, cuando te registraste para una cuenta de PayPal, ¿leíste todo el acuerdo (por supuesto que no, nadie lo hace)? Bueno, PayPal tiene el derecho de congelar tus fondos por hasta 6 meses – 180 días. Así que, imagina organizar un evento, una recaudación de fondos, una conferencia y darte cuenta de que tu dinero está fuera de alcance.

Conozco personas que utilizan PayPal para aceptar donaciones para niños enfermos y discapacitados. Imagina la desesperación de los padres cuando se dan cuenta de que necesitan el dinero pero no pueden usarlo. ¿Por qué? Porque PayPal luego pide un MONTÓN de documentos que podrían probar que tienes la experiencia previa de un vendedor de productos. Y si logras reunir toda la evidencia y documentación para probar que estás actuando de manera justa, incluso eso podría no ser suficiente. Esa es la razón por la que ya hay tantos sitios web de odio y búsquedas en la web con respecto a esto.

El asunto de los “fondos congelados de PayPal” ha recibido aún más publicidad cuando el autor de ciencia ficción Jay Lake intentó recaudar dinero a través de PayPal para luchar contra su cáncer de colon. Su recaudación se volvió viral y, bastante pronto, reunió $20,000. Esto hizo que el sistema de PayPal se volviera “sospechoso” y encontró su cuenta congelada:

Querían que proporcionara recibos, información de envío, documentos comerciales. Eso obviamente no se aplicaba a mí, pero no había forma de eludir el proceso. Llamé, y dijeron que las apelaciones tardan de 24 a 72 horas en comenzar. Pregunté: ‘¿Cómo demuestro que no estoy realizando transacciones?

Y hay muchos otros ejemplos. Me parece bastante vergonzoso que solo ahora PayPal haya decidido tomar alguna acción. Y incluso ahora no estamos seguros de lo que van a hacer.

Quieren hacerlo bien

¿Por qué ahora? Bueno, tal vez porque hay mucha competencia. PayPal tuvo el lujo de cometer este gran error antes, pero ya no más. Me doy cuenta de que aquellos que tuvieron la mala suerte de tener sus fondos congelados nunca, jamás volverán a usar PayPal. Y en esta era donde la información se difunde tan rápidamente, harán lo que sea necesario para informar a otros. Pero, aparentemente, PayPal quiere prevenir eso y corregir las cosas.

El director de comunicaciones de PayPal, en su breve charla con representantes de CNN, dijo que habrá algunos cambios agresivos en 2013. También agregó lo siguiente:

Queremos ser claros sobre cómo las personas pueden salir de la situación de fondos congelados. Necesitamos mejorar en ayudar a las personas, o explicar por qué se están tomando acciones. Nos hemos comprometido a ser más claros con los consumidores sobre cómo pueden salir de estas situaciones. Estamos solucionando mucho de eso. Como mínimo, el hecho de que alguien necesite enviar algo a una empresa de pagos en línea es un problema. 2013 será el año en que solucionemos muchos de esos puntos problemáticos. Estamos comprometidos a volver a ser el centro de la vida financiera de nuestros clientes. Prometió Nayar de PayPal. Grandes cambios están por venir.

Esperemos que PayPal no simplemente informe a los usuarios que deben tener cuidado antes de recibir mucho dinero en un corto período de tiempo. Necesitan facilitar el proceso y reducir la cantidad de papeleo, pero al mismo tiempo, poder mantener filtros de fraude restrictivos, como Cerberus. Si no logran hacer esto, los usuarios simplemente se irán.