Sony enfrenta una demanda colectiva por fallos en juegos de PS5

Sony Interactive Entertainment enfrenta una demanda colectiva después de que supuestamente violó la ley de consumidores estatal y federal en el caso de un sistema de videojuegos PlayStation 5 (PS5) defectuoso.

Según la demanda presentada el 12 de julio por Christina Trejo contra Sony Corporation of America en un tribunal federal de Illinois, la demandante afirma que la compañía ocultó intencionalmente un defecto en su sistema de videojuegos PS5, que está causando que el sistema se bloquee repentinamente mientras los usuarios juegan, lo que a menudo lleva a la pérdida de partidas guardadas.

Para aquellos que no lo saben, la PS5 es la consola de videojuegos insignia más nueva de Sony que fue lanzada en noviembre de 2020 y ha vendido más de 19.2 millones de unidades en todo el mundo.

La PS5 es principalmente una consola de videojuegos, que proporciona muchas otras funciones de entretenimiento, incluyendo capacidades y servicios de transmisión de televisión y películas.

“Si bien la PS5 se puede utilizar para muchos propósitos de entretenimiento, jugar videojuegos en la consola es su función principal.

El Defecto de la Consola afecta la capacidad de los usuarios para jugar videojuegos y compromete la función principal y el uso general de la PS5”, alega la demanda.

La demanda también señala que los problemas de suministro han añadido a la frustración de los consumidores que esperan comprar la consola de próxima generación de Sony, PS5, solo para recibir un producto defectuoso.

“Los consumidores, después de finalmente comprar una consola PS5 aparentemente inalcanzable, se encuentran con una verdad irónica de que la PS5 que compraron a Sony, donde ‘El Juego No Tiene Límites’, contiene un defecto de consola que limita severamente su uso esperado del sistema”, añadió la demanda.

Lo extraño es que la demanda colectiva es vaga en su descripción y se abstiene de señalar la causa real del defecto.

Solo menciona que el defecto existe en el diseño de la PS5 y cita numerosas reseñas de clientes en Amazon y hilos de Reddit sobre la PS5 desde que ha estado a la venta en 2020.

“El Defecto de la Consola existe debido a un defecto en el diseño de la PS5. Un problema común y significativo entre los usuarios de PS5 es que la PS5 se bloquea o se apaga mientras juegan videojuegos. Según información y creencias, el defecto de la consola es más prominente pero no se limita a, cuando los usuarios juegan los nuevos juegos de PS5 de generación. Este aspecto del defecto es crucial ya que jugar juegos de PS5 es el propósito principal por el cual los consumidores compran la PS5 en primer lugar,” añade la demanda.

Como resultado, la demanda afirma que a menudo se requiere que los usuarios degraden versiones de títulos optimizados para PS5 a versiones de PS4 para evitar este problema y no arriesgarse a dañar aún más su PS5 y perder el progreso del juego.

La demandante también afirma que Sony era bien consciente del defecto de la consola a través de solicitudes de reparación de garantía y quejas de consumidores en línea.

“A pesar de su conocimiento del Defecto de la Consola, el Demandado no divulgó, y continúa sin divulgar, el defecto a los consumidores antes de que compraran la PS5, ni ha tomado ninguna acción sustancial para remediar el problema,” se indica.

La demandante afirma representar a clientes que compraron una PS5 en todo EE. UU. y está demandando a Sony por violaciones de las leyes de consumidores de Illinois, incumplimiento de garantía y enriquecimiento injusto. También está buscando la certificación de la demanda colectiva, daños, honorarios de abogados y costos, y un juicio con jurado.

Si bien la PS5 de Sony ha estado disponible desde finales de 2020, no se han reportado muchas quejas similares a las que Trejo ha alegado en la comunidad más amplia de PlayStation, lo que significa que el problema parece escaso.

Si la demanda presentada por Trejo tiene fundamentos legítimos, se obligaría a Sony a pagar una multa para cubrir el costo debido al defecto. La compañía aún no ha respondido a la acción legal de Trejo.

Esta no es la primera vez que Sony enfrenta acciones legales desde el lanzamiento de la PS5.

El año pasado, un bufete de abogados de EE. UU. presentó una demanda colectiva contra la compañía alegando que el controlador “Dualsense” de la PS5 era defectuoso debido a problemas de “deriva del stick”, que causaban que los personajes o el juego se movieran en la pantalla sin comando del usuario o operación manual del joystick.