Sony le dice a un cliente de PS4 que tiene que pagar la factura del hacker

PlayStation 4 hackeada, el hacker acumula £49.99 ($ 74.00), Sony le dice al usuario que pague o enfrente un baneo de por vida

Todo comenzó cuando la cuenta de Sony PlayStation 4 de Ben Smyth fue hackeada en febrero de 2015 y los hackers acumularon una factura de £49.99 ($ 74.00) en su tarjeta de crédito. Ben logró que el proveedor de la tarjeta de crédito bloqueara el pago, pero seguía siendo una deuda en la cuenta de Sony.

Dos meses después, Sony congeló su cuenta de PlayStation 4 debido al pago pendiente, que según ellos era responsabilidad de Ben. Ben presentó su argumento de que la factura se debía a un hackeo y que de ninguna manera era responsable del pago pendiente. Sony reconoció que Ben fue hackeado, pero dijo que la deuda permanecería. Sony le dio a Ben dos opciones:

1. Pagar el dinero y recibir un baneo de 6 meses

2. No pagar el dinero y enfrentar un baneo de por vida

No había mucha elección de todos modos. Ben no pudo usar software y hardware, incluida la PlayStation 4, que valía £1,000 ($ 1500) hasta que se resolviera el problema.

Ben publicó un hilo en Reddit explicando su dilema: “Me aconsejaron por teléfono en el soporte de Sony que todo uso, incluidas las actividades fraudulentas cometidas por un tercero desconocido, es mi responsabilidad. Me aconsejaron que Sony no asume ninguna responsabilidad por el uso fraudulento de los detalles de mi tarjeta de crédito y la seguridad recae únicamente en mí”, explica Ben en su publicación.

Convencido de que era un problema de competencia desleal, Ben también denunció a Sony ante los estándares comerciales, pero no le proporcionaron la protección adecuada. “Dado que no hay otra protección, como la autenticación de dos factores, no te dan muchas herramientas para protegerte”, dijo.

Sony, que ha sido víctima de hackeos muchas veces antes, parece no preocuparse por la situación de Ben. Se le pidió que se acercara a la cuenta de Twitter de PlayStation para buscar una solución,

“Me aconsejaron que contactara a @AskPlaystation por Twitter (con este hilo en el tweet). Lo hice, y me dirigieron a un chat. No era muy optimista de que ayudaría, pero lo intenté. Aquí está la transcripción. Nada ha cambiado, y no harán nada al respecto. Si tienes un minuto y una cuenta de Twitter, me encantaría que cualquiera de ustedes pudiera twittear a @AskPlaystation con un enlace a este hilo! Algunas personas están agregando el hashtag #PlayersBeforePolicy – eso me parece una buena idea.”

Cuando se contactó para comentar sobre el problema, Sony salió con un poco de jerga técnica. El portavoz de Sony le dijo a The Register: “Insistimos (una obligación descrita en nuestros Términos de Servicio) en que el titular de la cuenta de SEN es responsable de toda actividad y transacciones realizadas en su cuenta – debido a la naturaleza del contenido digital, que se pone a disposición de inmediato y no se puede devolver. Necesitamos insistir en que el titular de la cuenta asuma toda la responsabilidad por la seguridad de su cuenta.”

“De lo contrario, se crearía una oportunidad para que los consumidores afirmaran que no eran responsables de una compra en su cuenta, recibieran un reembolso y, sin embargo, retuvieran el contenido”, continuó el portavoz.

“Si las transacciones no autorizadas reportadas se realizaron en una consola diferente a la que posee el titular de la cuenta, la persona responsable debe haber tenido los detalles del ID de inicio de sesión de la cuenta y la contraseña”, agregó.

“No especularíamos sobre dónde se obtuvo esta información, pero podemos afirmar que nuestra propia base de datos no ha sido comprometida; ya sea que el titular de la cuenta haya dado voluntariamente sus detalles a un amigo/conocido o haya sido engañado para proporcionarlos a través de sitios de phishing o similares, la responsabilidad de mantener esta información segura recae en el titular de la cuenta, como se describió anteriormente.”

Puedes ayudar a Ben uniéndote a la Twitstorm y pidiendo a Sony @AskPlaystation que cuide de sus usuarios.