[Tech Talkies] Ajey Mehta, HMD Nokia India: “Queremos ofrecer una experiencia similar a la de Pixel en todos los puntos de precio”

La chaqueta formal le queda bien a Ajey Mehta. A pesar de que el mercurio está en los altos treinta en Delhi, no hay ni un indicio de sudor en el hombre mientras se sienta frente a nosotros en la cafetería.

Vestirse formalmente es algo que la mayoría de las personas hace para eventos especiales, y puedes ver que lo que eligen usar no es algo que normalmente habrían elegido. Pero con el alto y delgado vicepresidente y jefe de país de HMD Mobile India, la chaqueta parece estar en su hogar. Y, de manera bastante notable, tampoco lo hace parecer demasiado formal o distante. Puede que se tome su tiempo para calentar un tema y puede que no tenga el encanto effortless de un Manu Jain, pero el hombre a cargo de traer de vuelta los teléfonos inteligentes Nokia a India tiene un aura propia. No distorsionará la realidad con carisma, pero probablemente trabajará en lo que mejor se adapte a un tipo particular de realidad.

Y lo hace. Sin demasiados alborotos. Es casi como si cuando el Señor estaba creando a Ajey Mehta, decidió reemplazar la elocuencia carismática con una eficiencia elegante.

No es que tenga problemas para hablar elocuentemente sobre el Nokia 8. Su voz casi ronronea mientras sostiene un modelo de cobre del buque insignia (sí, le pedimos una unidad de revisión – ¡dice que llegará pronto!). “Probablemente podrías enseñarme sobre todo lo que tiene el Nokia 8,“ comienza, sonriéndonos, y luego sigue adelante e ignora este cumplido. “Es un proceso de cuarenta etapas por el que ha pasado. Hay anodizado, mecanizado y acabado del producto. Está hecho de un solo bloque de aluminio y es genial de sostener. Tiene ópticas Zeiss, una cámara dual, audio espacial Nokia Ozo de 360 grados. Así que toda la experiencia multimedia es fantástica. Y un Android puro, actualizado y seguro.“

Por supuesto, es solo cuestión de tiempo antes de que lance ambas cámaras, frontal y trasera, simultáneamente para darnos una muestra del (in)famoso ‘Bothie’. “Lo he estado usando con mis hijos. Así que, aquí está mi colega y tú en la misma pantalla. También puedes hacer video. Y es una carga con un toque, y también puedes transmitir en vivo. Con un toque“ señala al aire para enfatizar el punto. “Eso es interesante, y la cámara es fantástica y el sonido también. Y la forma en que se sienta en la mano. Se sienta maravillosamente en el bolsillo. Es delgado. La experiencia general ha sido fantástica con esto. No lo he estado usando por mucho tiempo, por supuesto. Pero estoy muy contento con él.“

Nos ve sonriendo ante su entusiasmo y concluye: “Así que es un teléfono de aspecto hermoso y tiene las características que pueden hacerlo un dispositivo muy exitoso.“

¿Por qué entonces se quedó en India y no asistió a su lanzamiento internacional (algunos de nuestros colegas sí fueron allí)? La respuesta llega rápida: “Tengo que hablar con personas como tú aquí. Así que no pude estar allí,“ seguido de risas. No es la risa estruendosa que uno escucha de algunos CEO, sino más bien una sonrisa con un ligero efecto vocal. Va con la chaqueta.

Una ‘recepción humillante’ completa con dolores de suministro

Entonces, ¿cómo ha sido la recepción al regreso de Nokia en India?, preguntamos. Mehta duda – una duda que NO va con la chaqueta. Y luego, aunque elige sus palabras cuidadosamente (sospechamos que siempre lo hace), habla en los tonos más bajos de nuestra reunión. Son las palabras de un hombre que realmente ha sido conmovido.

“La recepción ha sido abrumadora,“ comienza, y luego pausa de nuevo como si buscara una palabra, y luego la encuentra. “Humillante,“ dice. “La recepción ha sido humillante. Sí, hubo algunas áreas donde nos sorprendieron un poco en algunos niveles. Así que la demanda del 3310 se disparó absolutamente. Ese (teléfono) es solicitado por todos. Incluyendo a los más jóvenes, a los millennials y a los más antiguos de los fans.“ Sonríe y continúa, “Así que es verdaderamente una marca del pueblo.“

Pero, ¿qué hay de las quejas de que, a pesar de toda la demanda, la gente no ha podido conseguir teléfonos? Mehta concede el punto y lo hace con sorprendente honestidad. Muchos altos funcionarios quizás habrían hablado sobre estar abrumados por la demanda, pero Mehta simplemente se disculpa.

“Sí, admito que nuestro suministro simplemente no ha podido mantenerse al día con la demanda cuando se trata del 3310, pero las cosas mejorarán ahora. Si vas a los puntos de venta, recibirás el mismo feedback, que estas personas no nos dan el stock. Así que la demanda ha superado nuestro suministro,“ dice. “Mejorará. Creo que la gente ha estado un poco decepcionada de que no obtuvieron el producto y me he estado disculpando profusamente por eso porque no hemos podido satisfacer la demanda, pero ahora estamos aumentando la producción y eso debería mejorar con el tiempo.“

Sin embargo, ve el lado positivo en el problema. “Si bien no es bueno no suministrar a la demanda, no es un mal problema a tener. Es un buen problema a tener,“ señala. “Necesitamos prepararnos para eso. Al menos es algo que puedo controlar. Necesitamos aumentar la fabricación y enviar el producto al mercado. Así que, en ese sentido, la respuesta ha sido excelente. Hemos tenido un millón de registros para el Nokia 6, como sabes, en Amazon. Así que la respuesta ha sido muy humillante.“

¿Debería hacerlo feliz? Mehta sonríe y responde: “Uno de mis colegas me preguntó ‘¿cómo te sientes?’ Dije que me siento feliz de que la respuesta sea humillante, pero también me siento muy responsable de que tengo que hacerlo bien. Porque de lo contrario, tendré un montón de consumidores insatisfechos, lo cual no es bueno.“

Un Nokia muy diferente, pero con los mismos valores

Los problemas de suministro, por supuesto, habrían sido impensables en la época dorada de Nokia, un tiempo en el que la marca tenía una enorme cuota de mercado y estaba omnipresente. Tanto es así que en algunas partes de India, la palabra ‘Nokia’ era sinónimo de ‘teléfono celular.’ Un cambio radical respecto a la actualidad.

Lo que, por supuesto, nos lleva al tema de la empresa detrás del nuevo Nokia. ¿Qué tan diferente es el nuevo Nokia del antiguo? Mehta sacude la cabeza como si intentara comprender el nivel de cambio que ha visto (ha estado con la empresa desde 2005), y luego explica. “Así que somos una startup. Somos una startup finlandesa,“ pausa y luego continúa. “Eso significa que no tenemos la gran corporación, organización que Nokia tenía cuando me uní en 2005. Desde el punto de vista organizativo, esa es una de las mayores diferencias.“

Por supuesto, confía en encontrar el lado positivo en esto también. “Y esto también es probablemente uno de los factores más energizantes para mí,“ dice. “Porque se trata de construir este negocio desde cero. Así que, como puedo definir a las personas, el edificio, la oficina, conseguir la oficina, mudarme a una nueva oficina. Para mí, es muy energizante.“

Entonces, ¿qué tan grande es Nokia en este momento en términos de personas? Mehta sonríe irónicamente. “Así que, normalmente no comparto números, pero definitivamente mucho más pequeño de lo que éramos entonces,“ esa sonrisa/risa ligeramente vocal entra en juego, y continúa. “Pero tenemos todas las funciones. Somos una organización muy ágil para empezar, y tenemos planes de crecimiento, una vez que el negocio comience a crecer. Esa es una de las mayores diferencias.“

Puede que sea una configuración relativamente más modesta, pero Mehta se apresura a señalar que algunas cosas no han cambiado. Y tienen muy poco que ver con el capital o el personal. El hombre está hablando de valores. Y no de aquellos definidos en términos numéricos.

“Pero en lo que respecta a Nokia, los valores de Nokia siguen siendo los mismos,“ enfatiza, golpeando la mesa frente a nosotros, la vibración transmitiendo pequeños círculos concéntricos en las tazas de café colocadas sobre ella. “Así que toda esa fiabilidad, confianza, transparencia, autenticidad, honestidad… esos valores básicos siguen siendo los mismos.“

Por supuesto, gestionar un nuevo negocio con valores de otra época no es exactamente fácil, y él lo reconoce. “Cómo construimos Nokia en el futuro será muy diferente de cómo lo construimos en el pasado porque el mercado ha avanzado, los consumidores son mucho más evolucionados,“ dice. “Tienes millennials que son mucho más exigentes. Así que no podemos construir Nokia de la manera en que la construimos hace diez años. Necesitamos construir Nokia de una nueva manera, pero necesitamos mantenernos fieles a los valores de Nokia.“

No es una tarea fácil. Y él lo sabe.

De Windows a Android… ‘solo mira hacia adelante’

Muchos sienten que el punto de inflexión en la fortuna de Nokia llegó en 2011 cuando la compañía, de manera bastante sorprendente, se unió a Microsoft y desechó su propio sistema operativo Symbian a favor del Windows Phone 7 de esa compañía. Fue un movimiento que inicialmente parecía dar dividendos con dispositivos de bajo precio como el Lumia 520 enfrentándose y venciendo a Android en el segmento de menos de Rs 10,000, pero luego simplemente pareció salir mal en muchos niveles. Microsoft incluso tomó el control de Nokia por un corto tiempo antes de salir. Mehta ha estado a través de todo esto y fue incluso quien lanzó el Lumia 930 en India bajo la bandera de Microsoft. Entonces, ¿siente que moverse a Windows Phone había sido un error para el gigante finlandés?

Reflexiona sobre la pregunta. Y su respuesta es diplomática (oh sí, va TAN bien con esa chaqueta):
“Mira, en esta industria solo miras hacia adelante. En ese momento, fue una decisión que definitivamente fue correcta,“ dice. “Si las cosas hubieran funcionado, podríamos haber sido realmente muy, muy grandes, y podría haber sido todo un nuevo ecosistema. En ese momento y tiempo creo que fue la decisión correcta que tomamos, pero luego la visión retrospectiva siempre es 20-20 en esta industria.“

Irónicamente, ese también fue un momento en que todos esperaban que Nokia lanzara un teléfono Android (lo hizo, aunque con una versión modificada de Android, y con éxito limitado). Seis años después, la marca está apostando por Android puro. Mehta sonríe ante la ironía cuando se lo señalamos, pero es rápido en su razonamiento para la elección del sistema operativo.

“Creo que este es probablemente el mejor momento para entrar con la historia de Android puro porque Android como sistema operativo también ha evolucionado y el tipo de calidad que han estado entregando hoy es realmente, realmente fantástica,“ dice. “Por eso elegimos ir con Android puro porque queríamos dar la versión más reciente, la mejor y la más actualizada de Android. Queremos ser la experiencia más confiable, la más limpia y la más simple para el consumidor. Y eso es exactamente lo que estamos buscando.

“Por ahora, estamos yendo con Android puro, estamos yendo con los servicios de Google. No tenemos planes de personalizarlo porque una de nuestras estrategias es ofrecer la experiencia segura, pura y actualizada de Android. Queremos ofrecer una experiencia similar a la de Pixel en todos los puntos de precio. Sí, algunos de nuestros competidores han dicho que irán con Android puro, pero no estoy seguro de cuánto han podido cumplir con eso. Pero para nosotros, nuestra estrategia principal es Android puro.“

Pero con Android puro a menudo viene la responsabilidad de actualizaciones regulares y ese es un departamento en el que muchos – incluso el poderoso Motorola, que ha hecho más que cualquier marca para hacer que Android puro sea mainstream – han tropezado. ¿Cómo espera Nokia hacerlo mejor aquí?

Mehta es optimista cuando se trata de actualizaciones regulares de Android. “Así que, actualizaremos los teléfonos a medida que lleguen las actualizaciones de Android,“ dice con confianza. “Tenemos una piel muy delgada sobre Android, como sabes – solo los tonos y jingles de Nokia. Tendremos un equipo que se asegurará de que actualicemos Android a medida que lleguen las actualizaciones. Todos nuestros teléfonos vienen con Android N, y todos se moverán a Android O cuando Android O esté disponible.“ Hace una pausa y golpea la mesa una vez más para enfatizar. “TODOS nuestros teléfonos, incluido el 3. Creo que el 0.4/0.5 por ciento de los teléfonos Android están en la última versión de Android (0.2 por ciento, de hecho, a partir de septiembre). Y creo que alrededor del 5 por ciento estaba en 7. El resto, el 95 por ciento de los teléfonos están en seis y por debajo. Nuestros teléfonos siempre estarán en la última versión de Android.“

Android puro… con cuatro “pilares” distintivos

El hecho, sin embargo, es que mientras Android puro habría sido un gran problema hace unos años (irónicamente el momento en que todos clamaban por un dispositivo Android de Nokia), ahora ya no es una propuesta única. Hay varios dispositivos que vienen con Android puro de marcas como Moto, BlackBerry, Lenovo y ahora incluso Xiaomi. ¿Cómo espera entonces Mehta que los dispositivos de Nokia se destaquen?

Es claramente una pregunta que le han hecho a menudo o que ha reflexionado mucho, pues su respuesta es detallada. “Así que realmente pensamos mucho en esto. Pasamos la mayor parte de nuestro tiempo pensando en cómo diferenciarnos en este mar de dispositivos no diferenciados,“ hace una pausa para el efecto y luego continúa. “Y encontramos tres pilares.“ Piensa por un momento y luego se corrige. “En realidad cuatro.“

Procede a enumerarlos con sus largos y elegantes dedos.

“El primero es diseño y calidad. Así que, tuvimos estas sesiones de inmersión del consumidor en más de 12 países del mundo donde tomamos feedback de los consumidores, incluyendo India. India es uno de los mercados más grandes, y obtuvimos feedback de los consumidores sobre lo que quieren en un teléfono, qué tipo de diseño funciona para ellos, compartimos con ellos el diseño de maquetas y así sucesivamente. Y luego, en consonancia con la herencia finlandesa, diseñamos nuestros teléfonos basándonos en eso. Así que el diseño es una parte muy, muy crítica de lo que hacemos y del consumidor. Comienza con el consumidor.

“Luego hablamos sobre la calidad. Así que calidad en términos de material y calidad en términos de proceso de fabricación. Como sabes, la serie de aluminio 6000 es el génesis de todos estos dispositivos, es el punto de partida de todos estos dispositivos. Y queremos asegurarnos de que hagamos productos extremadamente fuertes y extremadamente confiables. Así que diseño y calidad es nuestro primer pilar que es muy, muy importante para nosotros.

“A continuación está la experiencia en la vida real. Lo que estamos diciendo es que queremos proporcionar tecnología con un propósito. No se trata de tener 2 GB o 3 GB o 4 GB o 6 GB de RAM. Se trata de lo que el teléfono puede hacer por ti. Así que el Nokia 6, por ejemplo, ofrece una experiencia de entretenimiento inmersiva. Viene con una pantalla polarizada para que puedas verlo en luz brillante, y también tiene altavoces Dolby Atmos para ofrecer esa experiencia. De manera similar, para el Nokia 8, nos hemos asociado con Zeiss para una experiencia de imagen superior, tenemos el audio espacial Ozo 360, para la experiencia multimedia. Así que se trata de la experiencia. No se trata de la tecnología o el hardware en sí. Así que la experiencia en la vida real para nosotros es el segundo pilar.

“Y luego el tercer pilar es Android puro porque dijimos que queremos diferenciarnos no diferenciando. Hay diferentes interfaces para Android. Dijimos que queríamos ir con puro en gran medida porque queremos ofrecer lo mejor de la casa de Google en términos de Android seguro, puro y actualizado al consumidor.“

Hace una pausa para tomar aire y luego levanta el cuarto dedo, con solo el pulgar permaneciendo metido en la palma de su mano. Es casi como si hubiera guardado el mejor pilar para el final.

“El cuarto, por supuesto, son los valores de Nokia,“ dice. “La forma en que no solo tratamos con los consumidores, sino la forma en que tratamos con nuestros minoristas, nuestros socios del ecosistema, nuestros socios comerciales, nuestros distribuidores. Queremos ser fieles a los valores de Nokia.“

Pero tener pilares es una cosa. Construir sobre ellos es algo completamente diferente.

“La gente es consciente de nosotros, nos ha experimentado y sabe que representamos algo”

Puede que tenga que reconstruir Nokia en India. Pero Mehta siente que no es una tarea que tenga que hacer desde cero, gracias a la inmensa, casi cultual, popularidad que la marca disfrutó en India. “Nos sorprendió gratamente encontrar que los niveles de conocimiento eran del 99 por ciento. La preferencia y consideración también están muy arriba,“ explica. “Y por eso, cuando muchas personas me preguntan ‘oh Dios mío, los otros competidores están gastando tanto dinero, y tanto en marketing,’ esto, aquello, lo otro, simplemente señalo que no necesitamos hacer mucho de eso.

“Porque la gente es consciente de nosotros, la gente nos ha experimentado. Y tenemos 80 mil minoristas que han construido sobre nosotros. Antes eran 120 mil que se construyeron sobre la base de Nokia. Eso ayuda. Así que no tenemos que entrar en ese nivel de gasto en marketing de consumidores como los demás porque la gente es consciente de nosotros, nos ha experimentado y sabe que representamos algo. Solo necesitamos asegurarnos de que somos fieles a eso. Lo que me quita el sueño es cómo cumplir con las expectativas del mercado, y eso es lo que tenemos que hacer en los próximos meses y años.“

Desafíos, canales y millennials

A pesar de toda la conciencia de marca y la buena voluntad, Mehta sabe que el camino por delante está lleno de desafíos, ya que el mercado es muy diferente al que Nokia dominaba hace una década.

“Uno de los desafíos que tenemos por delante es hacer que Nokia sea atractivo entre los millennials,“ dice. “Necesitamos que la gente resuene con la marca. Si bien los resultados han sido positivos y estamos avanzando en esa dirección, no podemos permitirnos perder de vista ese aspecto de Nokia. En segundo lugar, necesitamos asegurarnos de que nuestra presencia minorista sea buena porque en este momento hay un desorden de marcas y promotores por ahí. Se está gastando mucho dinero en el punto de venta. No podemos permitirnos ese tipo de gastos. Dependemos bastante de nuestras relaciones y nuestra propuesta y el producto que estamos llevando al mercado. Así que eso tenemos que hacerlo a través del retail offline.

“Luego, por supuesto, necesitamos asegurarnos de que nuestro portafolio de productos cumpla. Necesitamos asegurarnos de que estamos siguiendo con todas nuestras ofertas, por ejemplo, Care. Hemos abierto puntos de Care en más de 300 ciudades en los últimos seis meses. También tenemos recogida y entrega en 100 otras ciudades. También tenemos una aplicación en el teléfono. Cuando inicias la aplicación, la aplicación reconoce tu teléfono, ya sea que estés en garantía o no, y te hace preguntas sobre los problemas en el teléfono. Hace un poco de solución de problemas allí mismo. Y si no puedes resolver el problema allí, te dirige al centro de Nokia Care más cercano, y tenemos más de 370 de ellos en India.“

La mención del retail plantea la cuestión de online vs. offline. En un momento en que muchas marcas están tratando de mantener sus pies en ambos mundos, ¿cuál es la mejor apuesta de Nokia?

“Así que, como lo veo, a largo plazo, idealmente, me gustaría llevar mis teléfonos y ponerlos en todos los canales,“ dice Mehta y luego continúa con una sonrisa ligeramente melancólica como si nos recordara que HMD es una startup. “Pero actualmente, no tengo la participación y escala para poder gestionar ese tipo de operación. Así que tengo que optimizar dentro de mis medios y maximizar mi alcance. Estaremos en todos los canales donde nuestro consumidor objetivo, el millennial, esté sentado o visitando y luego, dependiendo del producto y las especificaciones y el precio del dispositivo, determinaremos si queremos ir online o offline basado en la analítica que tenemos sobre el canal. Así que elegimos ir online con el Nokia 6, que es una propuesta muy fuerte porque nos dimos cuenta de que la mayor parte de los consumidores que estarían interesados en el Nokia 6 están online. El Nokia 5, por otro lado, es un teléfono con un muy buen tacto y sensación, es muy portátil, y es hermoso, y la gente tiene que recogerlo y enamorarse de él. Por lo tanto, offline porque no puedes hacer eso online. Así que lo que estamos entregando al consumidor determinará el canal con el que vamos.“

Hablando personalmente… Pink Floyd y todo eso

Ha estado con Nokia desde 2005. ¿Siempre estuvo en tecnología y si no, cómo terminó allí? Mehta ríe y levanta las cejas mientras recuerda, “¿Cómo llegué a la tecnología? Me uní a Nokia en enero de 2005. Estuve en FMCGs antes de eso,“ recuerda con una sonrisa. “Estuve con ITC durante muchos años, y luego con Coca-Cola durante un par de años. Así que estuve allí hasta 2005 con ITC y Coke.“

Su formación es bastante tecnológica, sin embargo. “Soy ingeniero por formación. Mi graduación es en ingeniería. Soy de IIT Madras,“ nos dice Mehta. “Así que hice mi licenciatura allí.“ Pero luego, las cosas tomaron un giro bastante no técnico. “Me di cuenta muy rápido de que no estaba hecho para ser un ingeniero duro,“ sonríe. “Así que fui a gestión después de eso.“ Pero la gestión no mató su interés por la tecnología. “Siempre estuve un poco interesado en la tecnología,“ confiesa. “Nokia me ofreció un trabajo, me uní a ella. Y pensé que esto realmente cambiaría el mundo, toda esta cosa. Me atrajo bastante. Estuve asociado con una marca global.“

Considerando lo que ha sido una montaña rusa, ¿fue la decisión correcta? Mehta no tiene dudas.

“Creo que es la mejor decisión que tomé,“ dice. “Tengo una hija que ahora está en la universidad y ha visto once escuelas gracias a Nokia. Me han movido cada pocos años. Tengo un hijo que está en el grado once y ha visto siete escuelas. También lo han movido. Mi esposa, que todavía está conmigo, también lo ha disfrutado. Ha sido una experiencia interesante. Estoy muy agradecido a la marca por ello. Ha sido un tiempo maravilloso. Un tiempo absolutamente maravilloso.“

Pero también ha sido un tiempo turbulento; señalamos. ¿Cómo ha visto a Nokia cambiar en una década o más?

“Como dije, creo que la mayor diferencia es que era una corporación muy grande, Nokia. Era una enorme empresa global de 30-40 mil millones de dólares, etc., etc.“ dice Mehta. “Era una gran corporación.“ Regresa al presente, con casi brutal franqueza: “Ahora estamos expuestos a los elementos. Estamos por nuestra cuenta. Es una startup.“

No es que eso lo asuste. “Para mí, es una gran manera de aprovechar mis más de 20 años de experiencia y dejar un legado. Construir algo. Más que ser parte del barco, a veces es bueno construir el barco,“ dice y luego vuelve a la pregunta anterior. “Eso es lo que creo que fue la diferencia entonces. Entonces solo había subido, subido a un barco y navegado con él. Ahora creo que estoy en un bote salvavidas, construyendo un barco.“ Sonríe. “Pero ese barco se está construyendo rápido. Ese barco se está construyendo realmente, realmente rápido. Así que, para mí, ha sido realmente energizante. Estoy trabajando 24 x 7 porque simplemente me encanta. Simplemente me encanta.“

¿Y qué hace cuando no está trabajando? La respuesta es rápida.

“Bueno, cuando no estoy trabajando, disfruto estar con la familia. Me encanta viajar. Así que acabamos de ir a Ladakh,“ dice. “Disfruto viajar. Disfruto leer. No soy un lector ávido como he visto a la gente, pero disfruto leer revistas de gestión, negocios, liderazgo. Disfruto de la música. Así que viajar y la música serían mis dos principales con la familia.“

¿Algún gusto musical particular? Bueno, el hombre es muy abierto en este departamento. “Cualquier cosa,“ dice, extendiendo los brazos. “Incluyendo la locura de rap que escuchan mis hijos. Disfruto eso. Y escucho mucho rock clásico, rock suave. De los ochenta, los noventa y los setenta. Me gusta Pink Floyd, Eric Clapton, The Grateful Dead… es toda una lista. Puedo seguir.“

Mis favoritos de Nokia – ¿recuerdas el 9500?

Ha estado con Nokia durante mucho tiempo. ¿Cuál ha sido su teléfono Nokia favorito? Mehta sacude la cabeza para recoger sus pensamientos y comienza de manera un tanto predecible, con el dispositivo en su mano. “Para ser honesto, es el 8,“ dice, levantando el dispositivo. “Por la experiencia en el lote actual. Y estoy muy serio al respecto. Y los he visto todos, ¿verdad? No es justo comparar los teléfonos de hoy con los teléfonos de hace diez años, pero si digo desde una experiencia general, tacto y sensación, la fluidez del sistema operativo, tiene que ser el 8. Lo diría claramente. Y he tenido un par de ellos. La experiencia de esto es realmente, realmente buena. Cuando fui a Leh de vacaciones, solo sacaba el teléfono del coche y hacía clic. Calidad increíble. Increíble.“

Lo vemos esperando más. Y con una sonrisa se desconecta del presente y regresa a un pasado dorado. “Si regreso a los viejos teléfonos vintage, ¿cuál fue mi mejor?“ murmura para sí mismo y luego continúa. “Me encantan los Comunicadores. Para los Comunicadores, el mayor mercado en el mundo era Indonesia porque era un teléfono de moda en Indonesia. El 9500 era una declaración de moda y fue comprado por las mujeres indonesias. Fue increíble. Fue una aberración masiva, pero eso es lo que era. En el conjunto más antiguo, supongo que eso se queda. Y el N 97 mini. Lo usé durante mucho tiempo. Realmente me gustó ese teléfono. Era muy bonito y portátil.“

Finlandés, “Nunca Terminado” – el espíritu de Sisu

Un pasado dorado (aunque a menudo problemático) y un presente muy desafiante. ¿Qué podemos esperar de Nokia en los próximos días? Mehta claramente tiene sus prioridades ordenadas. “Puedes esperar muchos más dispositivos emocionantes que lleguen al mercado,“ dice. “Puedes esperar que Nokia como marca realmente se arraigue en la ética de este país. Como lo fue en el pasado. Puedes esperar que Nokia sea una marca que estará presente para siempre. Los productos son todas interpretaciones de algo. Es la marca la que perdura. Así que haremos lo que sea necesario para asegurar que Nokia regrese con los valores que representaba. Que son fiabilidad, honestidad, humildad.“

Y luego, mientras estamos terminando, la voz de Mehta cambia. Ya no es la voz de una persona al frente de una empresa en una tarea desafiante. Es baja, suave y, sin embargo, muy decidida.

Es la voz de un guerrero yendo a la guerra. Una vez más.

“Mucho de Nokia es en realidad como son los finlandeses. Esa es una de las cosas que realmente me ha mantenido en marcha a pesar de todos los altibajos. Éramos un gran barco, te dije, y luego terminamos en una balsa, casi ahogándonos, pero simplemente me quedé. Simplemente lo disfruté.“ Hace una pausa, luego continúa, su voz aún intensa. “Algo sobre la marca siempre me dijo que volvería.

“En finlandés, hay este término llamado Sisu. No sé si has oído hablar de ello, pero puedes buscarlo más tarde. Sisu significa perseverancia. Nokia es todo sobre Sisu. Se trata de resiliencia. Se trata de perseverancia. Se trata de persistencia y se trata de volver porque Nokia ha estado cerca de desaparecer dos o tres veces en sus ciento cincuenta y dos años de historia. Un par de veces casi desapareció y ha reaparecido y salido incluso más fuerte. Creo que esta es una de las resurgencias que vemos.“

Termina y nos mira. Y aunque una sonrisa juega en sus labios, puedes ver acero en sus ojos. El espíritu de Sisu, que Wikipedia nos dice que es “un compuesto de bravura y valentía, de ferocidad y tenacidad, de la capacidad de seguir luchando después de que la mayoría de la gente habría renunciado, y de luchar con la voluntad de ganar…“.

Es un ingeniero. Un gerente. Un líder. Algunos dirían incluso un líder de una causa perdida.

Pero en su corazón más profundo, es un guerrero, aunque corporativo.

Lo cual es quizás…