La Apple Store: ¿Unos Dólares Más? ¡Amor, en Realidad!

“ ¿Cuál es el alboroto? ¡Es solo una tienda, verdad? ¡Vende cosas! ¡Cosas caras también! ”

Si tuviéramos una rupia por cada vez que escuchamos esa afirmación, ya sea en redes sociales o en nuestro entorno, sobre la apertura de las Apple Stores en India, habríamos ganado lo suficiente para comprar algunas cosas de esas recién lanzadas tiendas. A primera vista, la afirmación parece tener sentido: después de todo, la Apple Store es una tienda (¡así se llama!). Tiene todos los productos de Apple y los vende a los consumidores que van allí. Eso es lo que hacen todas las tiendas, ¿verdad?

Una Apple Store es una tienda

La respuesta a eso es un poco complicada. Porque la Apple Store no es realmente tu tienda minorista convencional. Bueno, lo es en cierto nivel, porque cuando entras a una Apple Store (hemos visto la de Delhi), verás prácticamente lo que ves en la mayoría de las tiendas minoristas: muchos productos. Sí, la disposición es bastante elegante y bien pensada (puedes tener seis personas en una mesa probando iPhones sin que la mesa se vea abarrotada), pero no hay forma de confundirla con otra cosa que no sea una tienda minorista. Hay productos. Hay personas allí para contarte más sobre los productos. Puedes comprar los productos. Todo lo cual debería lógicamente sumar: Tienda.

Las Apple Stores, sin embargo, lanzan algunas piedras en esta lógica. Sí, puedes ir a una Apple Store para comprar productos de Apple. De hecho, son LAS tiendas a las que debes ir si realmente quieres un producto de Apple porque es poco probable que se queden sin stock de un dispositivo o servicio que Apple haya lanzado en el mercado, independientemente de la variante de especificaciones y color.

¿Todos los productos? ¡Sí! ¿Los precios más bajos? ¡No!

Pero comprar un producto de Apple no es la única razón por la que vas a una Apple Store. De hecho, conociendo a muchos consumidores indios conscientes de los costos, hay una muy buena posibilidad de que muchos NO vayan a una Apple Store para comprar un producto de Apple. La razón es simple: aunque la Apple Store tendrá cada producto de Apple lanzado en el mercado, es muy probable que tenga el producto a su precio oficial. Y a menos que cambie mucho en el mercado indio, ese precio oficial es generalmente más alto que el precio que cobran algunos otros minoristas en línea y fuera de línea.

Por ejemplo, en el momento de escribir esto, la Apple Store estaba vendiendo el iPhone 14 a un precio inicial de Rs 79,900, mientras que Croma, una tienda minorista de múltiples marcas, lo vendía a Rs 72,990, mientras que los minoristas en línea Amazon y JioMart lo vendían a Rs 71,999 y Rs 71,900, respectivamente. Esa es una clara ventaja de precio que la Apple Store está concediendo, y por todos los informes, esto no va a cambiar en los próximos días. Obtendrás cada producto de Apple en una Apple Store, pero no necesariamente al precio más asequible (aunque hemos oído que habrá algunas muy buenas ofertas de intercambio).

Los precios, entonces, no son una atracción clave de las Apple Stores. Habrá un cierto segmento de consumidores que realizará compras en la Apple Store simplemente porque es la Apple Store, pero ese es un segmento relativamente pequeño: el que anteriormente compraba teléfonos a precios oficiales en tiendas exclusivas de terceros. También habrá algunas personas que rondarán la tienda porque se percibe como un ‘lugar genial’ para los geeks. Pero la verdadera diferencia que hará la Apple Store no es para ninguno de estos pequeños segmentos.

No es tu tienda minorista regular con ejecutivos insistentes

Para nosotros, la mayor atracción de una Apple Store es el hecho de que realmente trae una experiencia de compra completamente nueva a los consumidores indios. Y lo hace en áreas que generalmente han sido el talón de Aquiles de varias tiendas minoristas en India. Entra en la mayoría de las tiendas minoristas, y hay una buena posibilidad de que te asalten ejecutivos que intentan hacer todo lo posible para asegurarse de que compres algo. Generalmente tienes acceso a muy pocos productos para ‘probar’ y generalmente serás acompañado fuera (no siempre de manera educada) si no pareces mostrar ningún potencial de compra.

Las Apple Stores son diferentes. No te van a presionar para que realices una compra, y casi todos los productos principales están disponibles para demostración: un amigo nuestro dice que fue la primera vez que pudo probar unos AirPods Max en una tienda de electrónica en Delhi. Por lo que hemos oído de aquellos que han visitado Apple Stores en otros países, el personal en las Apple Stores es muy solidario y trata de ser más útil al consumidor que al balance de la marca.

El soporte técnico es realmente solidario

Luego está el tema del soporte técnico. En India, buscar asistencia de los equipos de servicio y soporte postventa de la mayoría de las marcas tecnológicas es equivalente a desbloquear un nivel de pesadilla en la vida de uno. Llevar un dispositivo a un centro de servicio o a cualquier lugar donde haya soporte técnico generalmente implica llegar al lugar, esperar tu turno y, a menudo, obtener nada más que un diagnóstico muy vago y a menudo apresurado de lo que podría estar mal. Apple está tratando de cambiar eso en su tienda con el concepto de Genius Bar. Básicamente, puedes hacer una cita con un experto técnico (‘Genius’ en el lenguaje de Apple) y, en el momento indicado, ir a la tienda y hablar con el Genius, quien intentará ayudarte pacientemente con tu problema. Es un gran cambio respecto a lo que hemos visto en la mayoría de los puntos de servicio de marcas, donde lo más que se puede esperar es un ‘campamento de servicio gratuito’.

Finalmente, están esas sesiones Hoy en Apple, donde expertos llamados Apple Creatives le dirán a la gente cómo sacar más provecho de sus productos de Apple. Por lo que escuchamos, habrá muchas aquí, no solo para principiantes, sino incluso para profesionales y expertos en sus campos. Uno de nuestros amigos afirma que aprendió mucho sobre cómo manejar la fotografía en formato RAW y la edición en estas sesiones. Otras marcas han intentado hacer lo mismo en India, pero tienden a hacer de estas sesiones eventos especiales, mientras que en las Apple Stores serán asuntos regulares y parte de la rutina.

Lo más cercano a Apple Cupertino en India

Y aquí es donde realmente creemos que las Apple Stores harán la mayor diferencia en India. Sí, son tiendas que venderán productos, pero realmente lo que sucede además de la venta regular podría hacer una gran diferencia en el panorama tecnológico de India, donde los consumidores están acostumbrados a que las marcas sean transaccionales y comerciales en sus relaciones. La cultura del consumidor de Apple se supone que es diferente, pero nunca se ha visto en India, ya que los productos de Apple han sido vendidos por franquicias. Eso cambia con las Apple Stores.

Las Apple Stores no se tratan de las ventas, sino de la experiencia, razón por la cual se cree que Steve Jobs basó la primera Apple Store en la industria de la hospitalidad en lugar de en los clásicos salones de tecnología. Una Apple Store no es solo un lugar donde tienes la seguridad de obtener cada producto que la marca ha lanzado oficialmente en India. Es lo más cercano que puedes obtener a un pedazo de Apple, Cupertino, en India.

En términos de Hollywood, las Apple Stores en India son más “Amor, en Realidad” que “Por Unos Dólares Más”. Si tendrán éxito en taquilla depende mucho más de las personas detrás de los mostradores en las tiendas que de los productos en las mesas o en las paredes. Si tienen éxito, las Apple Stores en India podrían hacer que otras marcas tecnológicas reconsideren sus experiencias minoristas existentes y… ¡Piensen Diferente!

Nimish Dubey contribuyó a este artículo.