Consejos sobre el uso de la gamificación en tu aplicación móvil de comercio electrónico: Ejemplo de Aliexpress

Los adultos disfrutan jugar tanto como los niños, especialmente si pueden ahorrar algo de dinero en el proceso. Las aplicaciones de venta al por menor ofrecen muchas oportunidades para disfrutar de juegos y desafíos, y a cambio obtienen lealtad, una tasa de retención más alta, compromiso y mayores ingresos.

La gamificación es una estrategia de marketing que funciona para muchos tipos de negocios, desde la educación y las redes sociales hasta el comercio minorista. Hablaremos de ello en nuestro artículo.

Una buena elección de productos, un proceso de pago conveniente con una pasarela de pago móvil óptima y un servicio al cliente no son suficientes para una aplicación de venta al por menor moderna. La gamificación en aplicaciones de comercio electrónico permite que tu marca se destaque entre la multitud y atraiga a los usuarios a tu aplicación.

Según la investigación de mercado de P&S, la evaluación del mercado de la gamificación será de 22 millones de dólares, lo que mostrará un aumento del 41.8% anual. Otro estudio muestra que el 87% de las tiendas de comercio electrónico en EE. UU. están planeando usar la gamificación como parte de su estrategia, y las empresas más grandes ya la utilizan.

Para mantenerte al día, también deberías hacer de esto parte de tu modelo de negocio, y en este artículo exploraremos la psicología de la gamificación y las formas de usarla correctamente para que genere el mayor beneficio.

Tabla de Contenidos

• Beneficios de la Gamificación - 1. Compromiso del usuario
• 2. Alta tasa de retención
• 3. Construcción de una comunidad
• Consejos sobre el uso de la gamificación

Beneficios de la Gamificación

Hablemos más sobre por qué la gamificación en aplicaciones de comercio electrónico es tan beneficiosa y cómo otras aplicaciones logran obtener lo máximo de ella. Te mostraremos algunos ejemplos de gamificación en aplicaciones de comercio electrónico.

1. Compromiso del usuario

El secreto de la gamificación radica en abordar la naturaleza interna de cada persona: la lucha por desafíos, logros y entretenimiento. Si se utiliza correctamente, cumple con todos los objetivos y hace que el usuario se involucre verdaderamente en todo el proceso de jugar, obtener recompensas y luego gastarlas en tus productos.

Ejemplo:

Aliexpress es excelente para involucrar a los usuarios con su aplicación. Los juegos son una de las características más especiales y prominentes en Aliexpress. Las preferencias personales son clave aquí: mientras que un juego está orientado a resultados a largo plazo, el otro se trata de diversión y suerte.

2. Alta tasa de retención

Los desafíos diarios o cupones son lo que hace que los usuarios regresen a la aplicación una y otra vez, incluso sin planear comprar nada. Como muchos clientes compran algo en una tienda de comercio electrónico solo una vez y luego abandonan la aplicación, los propietarios de tiendas de comercio electrónico a menudo encuentran muy difícil devolver a los clientes a sus aplicaciones. La respuesta es gamificar la experiencia del usuario.

Ejemplo:

La moneda principal que se puede intercambiar por cupones en Aliexpress son las monedas, y cada día que el usuario ingresa a la aplicación, se presenta una moneda. Las tareas diarias son una de varias formas de ganar más monedas, y eso motiva a los usuarios a regresar cada día.

Hay muchas opciones para elegir, como tareas diarias o un juego llamado Lucky Forest que también fomenta la interacción regular con la aplicación.

3. Construcción de una comunidad

La gamificación a menudo está vinculada a las redes sociales. La competencia es una parte muy importante del proceso de juego: hace que las personas estén más ansiosas por ganar, y compartir logros es un gran factor motivador.

Además, las redes sociales pueden ayudar a promover tu negocio: nadie puede hacerlo mejor que tus clientes. Recompénsalos por compartir información, seguir a influencers dentro de tu comunidad y crear contenido generado por el usuario.

Las reseñas de los productos son extremadamente importantes para el comercio electrónico moderno, ya que las personas no tienen la oportunidad de sostener el producto en sus manos como lo harían en tiendas físicas. Las reseñas son su única forma de saber que obtendrán lo que quieren. Según las estadísticas, el 88% de las decisiones de los clientes sobre agregar un producto al carrito fueron influenciadas por reseñas.

Ejemplo:

Aliexpress utiliza tareas diarias para construir una comunidad sólida alrededor de su plataforma de comercio electrónico. Mira las tareas que ofrecen completar para obtener monedas:

Cada tarea implica participar en la vida de la comunidad y compartir reseñas, lo que te permitirá vender más después.

Con la gamificación, puedes:

• Conocer el comportamiento del usuario
• Ver la reacción del usuario a cualquier cambio y nuevos enfoques
• Personalizar tu interacción con un cliente
• Desarrollar lealtad a la marca
• Aumentar las ventas repetidas

Por eso a las empresas minoristas les encanta la gamificación. Conduce a una experiencia positiva, y según Walker Info, el factor de éxito más importante para el comercio minorista no será el precio o el producto en sí, sino la experiencia del usuario. Esta es la cosa que determinará si las personas confiarán en tu marca y comprarán tus productos.

Consejos sobre el uso de la gamificación

¿Cómo usar la gamificación correctamente para que genere el mayor beneficio para tu negocio? Tenemos varios consejos para ti que te ayudarán a entender la dirección.

Lo primero que debes saber es que cualquier tipo de gamificación consiste en tres pasos importantes:

• Desafío
• Instrucciones
• Recompensa

Sin un desafío, el usuario no se involucrará con un juego. Las instrucciones ayudan a entender las reglas y evitar obstáculos o malentendidos. La recompensa es el objetivo de todo el proceso, y el usuario necesita saberlo de antemano, ya que es el mayor motivador.

El primer paso que necesitarás dar antes de comenzar a desarrollar una estrategia es determinar tu objetivo. Agregar un sistema de bonificación o un juego sin una comprensión clara de lo que deseas lograr no dará como resultado nada.

Piensa detenidamente en lo que quieres. Los objetivos posibles pueden ser:

• Mayor tasa de retención
• Más tiempo pasado en la aplicación
• Mayor ingreso
• Mayor valor promedio de pedido
• Más contenido generado por el usuario

Estos y muchos otros objetivos se pueden lograr con la ayuda de la gamificación, y después de determinar cuáles son tus expectativas, podrás crear la estrategia de gamificación.

Cada tipo de gamificación puede ayudar a lograr diferentes resultados. Hablemos de ellos en más detalle.

Bonificaciones diarias – aumentan la tasa de retención. Los usuarios solo pueden obtenerlas si visitan la aplicación todos los días. Por ejemplo, Aliexpress da una bonificación al día, y también permite ganar más completando tareas.

Insignias – ayudan a diferenciar a los usuarios según sus logros. Las insignias determinan los privilegios y motivan a los usuarios a obtener más de ellas.

Me gusta y Seguimientos – están relacionados con la construcción de una comunidad alrededor de tu marca. Puedes recompensar a los usuarios con bonificaciones, puntos o monedas que luego intercambiarán por cupones.

Juegos – aumentan el compromiso y permiten a los usuarios obtener aún más monedas. Desarrolla algunos juegos simples pero interesantes con reglas claras y un sistema de recompensas, y motiva a los usuarios a probarlos. Los juegos son una de las mejores maneras de hacer que los usuarios pasen más tiempo en tu aplicación.

Competencias – también funcionan para crear interacción social y promover tu negocio. Las competencias motivan a los usuarios a compartir sus logros en las redes sociales y alcanzar resultados más altos.

Ve más allá de tus competidores y piensa en usar la gamificación en aplicaciones de comercio electrónico junto con tendencias modernas como AR. Con el lanzamiento de ARKit de Apple y ARCore de Google, han surgido muchas posibilidades para startups y empresas de desarrollo como Mobindustry para implementar juegos de AR tanto en aplicaciones como en tiendas físicas.

Seguir las tendencias de manera consciente puede hacer que tu marca sea brillante y exitosa; definitivamente deberías considerar añadir algo de juegos y desafíos a tu aplicación móvil de comercio electrónico.