Uber: Mensaje del próximo pasajero – Apostando por la confianza, no por el pánico

Después de semanas de permanecer en casa, India ha ofrecido cierta flexibilidad en lo que respecta a las restricciones relacionadas con COVID-19. Esto puede parecer un paso hacia la recuperación de cierta normalidad, pero el constante aumento en el número de infecciones en las últimas semanas sugiere que la normalidad puede ser un sueño lejano por un tiempo. Y la única forma de mantenernos a salvo de este virus es quedarnos en casa tanto como sea posible. Pero en caso de que TENGAS que salir y tomar un taxi, Uber ha lanzado un anuncio para mostrar cómo se puede hacer esto y aún así mantenerse seguro.

Un mensaje del futuro… bueno, de los futuros pasajeros de todos modos

Titulado, “ Mensaje del próximo pasajero, “ el anuncio dura un poco más de un minuto y presenta a varias personas que hablan directamente al espectador. El mensaje de estas personas llega como un “ mensaje del futuro. “ Al principio del anuncio, aparece una pregunta en la pantalla: “ ¿y si pudieras proteger a alguien que nunca has conocido antes? “ Tan pronto como este texto desaparece, personas de diferentes grupos de edad, que van desde jóvenes adultos hasta ancianos, comienzan a hablar a la cámara, en el papel de personas que viajarían en el taxi de Uber después de ti. Sugerencias sobre cómo tú, como pasajero, puedes cuidar de todos los que viajan después de ti simplemente cuidando de ti mismo.

Dan consejos de seguridad sobre cómo puedes hacer que tu viaje en Uber sea seguro no solo para ti, sino también para la persona que usa el taxi después de que te hayas ido. Sugerencias como “ usa una mascarilla “, “ desinfecta tus manos “, “ deja que tu conductor desinfecte su auto antes de entrar “ se dan y los pasajeros también mencionan cómo estas medidas de seguridad no solo te mantendrán a salvo, sino también a aquellos que tomarán el mismo taxi de Uber más tarde. “ Sé que es mucho, “ dice una de las personas en el anuncio, “ pero te mantendrá a salvo. “ Después, otra persona agrega “Y cuando estés a salvo…” con una tercera persona completando la frase “ yo estoy a salvo. “ Esto es repetido por algunos otros, y finalmente uno dice “ porque la seguridad también puede propagarse. “

Luego aparece una línea en la pantalla que dice, “ Prashant está más seguro para Mehek “, los dos nombres siguen siendo reemplazados por otros nombres, sugiriendo una especie de cadena. El anuncio termina con un fondo blanco simple con texto que dice, “ Hagamos que cada viaje sea #MásSeguroParaTodos “ seguido del logo de Uber.

La confianza es lo que el mundo necesita y la confianza es lo que el anuncio proporciona

Todos sabemos que el mundo ha estado luchando con Covid-19 durante un tiempo y los últimos meses nos han alimentado con paranoia y miedo en cantidades considerables. Mientras todos necesitamos tomar precauciones y mantenernos lo más seguros posible, el constante estado de miedo ha tenido un gran impacto en la salud mental de las personas. En estas circunstancias, las marcas tecnológicas pueden utilizar la publicidad para fomentar la precaución incluso mientras eliminan parte del estrés y la tensión de la atmósfera. Una especie de limpiador de paladar, si se quiere. Uber ha tomado este camino.

“ Mensaje del próximo pasajero “ es un anuncio muy básico en términos de valores de producción. Tiene a algunas personas sentadas frente a la cámara, sugiriendo consejos de seguridad mientras viajan en un Uber. Pero no intentan asustarte para que los sigas. El tono del anuncio es muy humilde y educado.

Todos hemos visto anuncios y mensajes sobre Covid-19, que te dicen cómo hacer o no hacer cosas XYZ puede dejarte expuesto a la infección. Estos tienen buenas intenciones, pero tienden a generar cierto grado de pánico o miedo. Este anuncio ha tomado un enfoque diferente. No se basa en el miedo, sino en la confianza, ya que habla sobre cómo la seguridad puede propagarse. El anuncio habla de seguridad y solo de seguridad.

Las palabras tranquilizadoras de los pasajeros realmente te dan confianza de que incluso en estos tiempos aterradores, puedes confiar en Uber si tienes que tomar un taxi. Y la confianza (mezclada con precaución) es lo que creemos que el mundo necesita en este momento.

Transmitiendo el mensaje y el servicio también

Pero esto no significa que “Mensaje del próximo pasajero” sea una campaña de RSE. Es, de hecho, un anuncio y en nuestros libros, uno muy inteligente y astuto. En estos tiempos inciertos, el anuncio tiene como objetivo abordar el mayor problema que enfrenta Uber en este momento al hablar sobre cómo es seguro viajar con Uber. También muestra que la marca se preocupa por sus pasajeros (al menos en papel). Si miras el anuncio, no encontrarás nada que no hayas escuchado mil veces ya, pero este anuncio utiliza esa información de manera muy diferente para construir la confianza de sus espectadores en la marca en lugar de estresarlos.

También nos gusta lo inclusivo que es el anuncio. Ha tomado personas que representan diferentes partes y segmentos de India, en términos de etnicidad y cultura, sin ser molesto y obvio sobre ser inclusivo (como algunas marcas lo son). Esto es muy sutil. Las personas en el anuncio parecen provenir principalmente del segmento de clase media y media alta de la sociedad, lo cual tiene sentido ya que la mayor parte de la base de usuarios de Uber pertenece a estos dos segmentos. Este no es un anuncio para las masas, que es quizás la razón por la que está en inglés.

“Mensaje del próximo pasajero” se sitúa justo entre anuncios que bombardean con información simple y anuncios que convierten nuestros corazones en mush. Es un equilibrio perfecto de información y empatía. El mensaje no se pierde en la emoción y tampoco se siente como si fuera solo sobre Uber. Te hace sentir que el anuncio es sobre ti, tu seguridad, y luego Uber, dándole astutamente a Uber un pedestal sobre el cual pararse. Nos recuerda que Covid-19 puede ser infeccioso, pero la seguridad también puede serlo, mientras destaca su propio producto en el proceso. Como mencionamos en nuestra pieza sobre publicidad en tiempos de COVID.

“ Lo que creemos que se necesita es publicidad y mensajes que no solo conecten a los usuarios con una marca, sino que también les hagan darse cuenta de que la marca está ahí para ellos incluso en estos tiempos difíciles “

Uber ha hecho exactamente eso. Ninguno de nosotros podría conocer a la persona que tomaría nuestro Uber después de nosotros, pero seguro que nos encantó este mensaje del próximo pasajero.