Por qué el retiro del Samsung Galaxy Note 7 podría no ser un mal movimiento después de todo

Samsung ha sido el competidor más fuerte de Apple y este último solo ha salido más fuerte después de su demanda contra Apple. En un momento en que las cosas iban bien para Samsung con el Galaxy S7 y S7 Edge teniendo un buen desempeño, el retiro global del Galaxy Note7 llega como un movimiento sorprendente, especialmente al considerar el hecho de que el Note 7 había recibido críticas entusiastas de la comunidad tecnológica y de los leales a Samsung. El retiro global levantó varias cejas y las críticas comenzaron a llegar ridiculizando a Samsung por su decisión.

El Retroceso del Retiro

El retiro es algo que personalmente consideraría como un movimiento audaz, primero porque las cosas iban muy bien para Samsung, por lo que era un poco fácil suprimir el defecto o manejarlo caso por caso, y segundo, siempre son movimientos como este los que se perciben negativamente en los mercados de valores. La semana pasada, después de varios informes sobre el sobrecalentamiento y la ignición del Note 7, Samsung anunció el retiro global. El retiro no fue detallado pero se preocupó por mencionar que la batería era la culpable.

Se estima que Samsung podría terminar gastando casi $1 mil millones considerando que retiran más de 2.5 millones de unidades que fueron enviadas. Samsung afirma que el número de dispositivos afectados fue muy bajo, solo 35 en todo el mundo, pero la compañía no está tomando riesgos después de todo. Algunos de mis amigos que habían reservado el Galaxy Note 7 en India fueron reembolsados completamente.

Como mencionamos anteriormente, además de las finanzas reales involucradas en el retiro, los precios de las acciones de Samsung también se vieron afectados negativamente por el episodio, pero generalmente, tales caídas tienden a estabilizarse en un corto período. También vale la pena mencionar que Samsung estaba en su punto máximo con la mayor ganancia trimestral en los últimos dos años.

El Coste

Las baterías son suministradas principalmente por Samsung SDI y es muy probable que Samsung SDI asuma una parte del retiro, mientras que el resto será asumido por Amperex Technology Ltd, que suministró el 30 por ciento de las baterías. Como era de esperar, las acciones de SDI también han sufrido un golpe y cayeron un 3.2 por ciento en Seúl este lunes, indicando una caída total de casi el 11% en la última semana. Informes de Credit Suisse indican que Samsung Electronics obtiene casi $600 de ingresos y $108 de beneficio operativo por cada Note 7 que vende. La compañía también estaba en modo de sobrecarga para alcanzar un objetivo de ventas cercano a 10 millones, un número que eventualmente pondría a Samsung en una posición bastante cómoda.

El Culpable

El Galaxy Note siempre ha sido una de las ofertas premium más exitosas de Samsung, y con el Note 7, Samsung quería una parte de los clientes del iPhone 7 que aún estaban esperando el lanzamiento del iPhone 7, sin embargo, con el problema de la batería, la ventaja de tiempo que Samsung tenía sobre el iPhone 7 parece haber disminuido.

Dado que Samsung o cualquier otra agencia externa no ha delineado la causa del daño a la batería, todavía es difícil deducir. Dicho esto, es bastante posible que Samsung, en una carrera por competir contra el iPhone 7, haya acelerado el lanzamiento del Note 7 sacrificando los procesos de control de calidad. Nuevamente, esto es solo una suposición y las razones reales pueden desviarse de la misma.

Lo Positivo

Esta es la primera vez en la industria tecnológica que se ha iniciado un retiro de tal magnitud. El más cercano fue cuando Nokia decidió retirar la defectuosa batería BL-5C hace casi una década, pero nuevamente, eso fue solo por las baterías y no por el dispositivo en su totalidad.

Sin duda, se espera que este movimiento perjudique a Samsung este trimestre, pero las cosas podrían finalmente tomar un giro diferente y estabilizarse el próximo trimestre. Es un poco tranquilizador saber que Samsung tomó en cuenta la situación y, a pesar de los inconvenientes, actuó de manera responsable como debería hacerlo cualquier otro fabricante de equipos originales. La compañía no solo detuvo las ventas, sino que también retiró todos los dispositivos y ha prometido un reemplazo en las próximas tres semanas. Mientras tanto, Samsung también está ofreciendo una unidad temporal del Galaxy S7 para los usuarios en algunos mercados. La decisión audaz es algo que proyecta una imagen diferente de Samsung, una que dice que realmente se preocupan por sus clientes y esto puede resultar ser una de sus mejores campañas. Además, el retiro establece un estándar para los fabricantes de teléfonos inteligentes y, con suerte, todos aprenderán a tomar en cuenta los defectos y abordar el problema de manera oportuna.