Con 3D Touch, Apple Enfrenta su Mayor Desafío de Interfaz Hasta Ahora

Un miembro de Lenovo ThinkPad me dijo una vez que con cada gran innovación viene un nuevo dolor de cabeza: el de convencer al consumidor de que realmente valía la pena probarlo. En este caso, el caballero se refería a la icónica bola de seguimiento roja en el ThinkPad, que muchos clientes, según él, encontraban extraña de usar y raramente colocada en sus teclados. Seguían diciendo que las teclas de dirección normales del teclado o un ratón eran suficientes,” dijo, con un cansado encogimiento de hombros.

Con la introducción de 3D touch (o Force Touch, como algunos lo llaman) en su nuevo iPhone 6S y 6S Plus, Apple se encuentra en una posición similar. Por primera vez desde que se lanzó el iPhone allá por 2007, la compañía se ha atrevido a alterar fundamentalmente la forma en que interactúas con el dispositivo. De hecho, esta sería la primera vez que un nuevo par de iPhone tendría una superficie que es radicalmente diferente de sus predecesores.

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Y ahí radica el gran desafío que enfrenta Apple: uno de interfaz. Curiosamente, el iPhone se convirtió en un éxito de culto principalmente debido a su interfaz, que era radicalmente diferente de la de otros teléfonos (Palm OS y Windows Mobile). Apple, en gran medida, ha evitado alterar la interfaz básica de iOS: cosas como pellizcar para hacer zoom, arrastrar y soltar, y cortar y pegar han sido bastante estándar durante un tiempo. Todo se limitaba a tocar y deslizar en la pantalla.

3D touch añade un nuevo elemento a eso: la pulsación larga. En esencia, es un poco como un clic derecho del ratón, ya que revela información adicional al pulsar prolongadamente un elemento. Y implica dos niveles de pulsación larga. Apple los llama ‘peek’ y ‘pop’. La pulsación larga te permite echar un vistazo a un elemento y una pulsación más profunda te permite entrar en él para interactuar más. Por ejemplo, en el caso de un correo electrónico, una pulsación larga te permitirá leer un correo sin abrirlo realmente, mientras que una pulsación más larga te llevará directamente a él. Esta es la primera vez que un nuevo iPhone tiene un elemento de interfaz central que sus predecesores carecían (a menos que desees contar a Siri y el reconocimiento de huellas dactilares como elementos de interfaz centrales). Y, de manera desafiante, a diferencia de un simple pellizco para hacer zoom o un toque o deslizamiento, una pulsación larga no es exactamente un gesto intuitivo. De hecho, presionar hacia abajo en una pantalla a menudo no se recomienda, ya que podría dañar la pantalla. Las pulsaciones fuertes en la pantalla fueron irónicamente populares en la era de las pantallas resistivas, cuando realmente había que golpear una pantalla táctil para que respondiera, una era que el iPhone terminó.

Es nuevo, es un poco inusual y no es exactamente super intuitivo; de hecho, incluso hablar con Siri se siente más natural que presionar hacia abajo en una pantalla (me tomó un tiempo acostumbrarme a presionar hacia abajo en la pantalla del Apple Watch). Por eso creemos que 3D touch no solo es la mayor innovación de interfaz que Apple ha hecho al iPhone desde su creación, sino también quizás el mayor desafío de interfaz que ha enfrentado en ese tiempo. Sí, no tenemos dudas de que la gente se acostumbrará con el tiempo, pero cuanto más tarde, más amplia se abre la puerta para la competencia, que tiene una experiencia táctil más “normal” para ofrecer (como muchos jugadores de Android pueden testificar, las innovaciones de interfaz como los gestos no han sido exactamente una locura). Como siempre, mucho dependerá de la comunidad de desarrolladores de aplicaciones y de cómo aprovechen esta función. Pero incluso las excelentes aplicaciones que aprovechan 3D touch no cambiarán el hecho de que, al menos por un tiempo, la comunidad de iOS estará dividida entre aquellos que pueden pulsar largo sus pantallas y aquellos que no pueden; incidentalmente, no hubo señales de 3D touch en el nuevo iPad Pro. Es una rara sombra de fragmentación y solo un indicio de complejidad en un sistema operativo que se enorgullece de la consistencia y simplicidad en todas las plataformas.

¿Será 3D touch una jugada maestra? ¿O una molestia? Solo el tiempo lo dirá. Tenemos la sensación de que a corto plazo será un poco de mezcla de ambos. Pero será fascinante ver cómo Apple anima a desarrolladores y consumidores por igual a probarlo. Y si Android intenta adoptarlo o seguir un camino diferente bien alejado de él. Cada innovación viene con su parte de dolores de cabeza. Para fabricantes y consumidores por igual.