Surveillance Centre d'Appels

Comment configurer une surveillance avancée des centres d'appels en utilisant des outils gratuits

Dans ce tutoriel, j'essaierai de démontrer comment configurer la surveillance d'un petit centre d'appels basé sur du matériel et des logiciels Cisco en utilisant un système de surveillance gratuit (Verax NMS & APM dans ce cas). L'architecture de votre centre d'appels peut être différente ; cependant, la procédure elle-même restera plus ou moins la même :