Los Servicios de Soporte Técnico Piden a los Usuarios Que Hagan Downgrade de Windows 10 a Windows 7/8.1

Usuarios de Windows 10 Piden Hacer Downgrade a Windows 7 o 8.1 por el Soporte Técnico de PC

Por un lado, mientras Microsoft intenta alentar a la mayor cantidad de usuarios a utilizar su nuevo sistema operativo, Windows 10, los ingenieros de soporte técnico, por otro lado, están recomendando la eliminación completa del sistema operativo y hacer downgrade a versiones anteriores de Windows, como Windows 7 u 8.1.

Según un informe de Laptop, parece que los ingenieros de soporte de OEMs como Dell, HP y Lenovo han recomendado uno por uno a los usuarios desinstalar Windows 10 y volver a su versión anterior de Windows, ya sea 7 u 8.1.

Laptop realizó una prueba para determinar cómo responden los servicios de soporte técnico a ciertas preguntas técnicas sobre Windows 10. Sin embargo, la respuesta fue en todos los casos extraña e inesperada para la sorpresa de todos.

Por ejemplo, en el caso de Dell, cuando se contactó al servicio de soporte para obtener instrucciones sobre cómo cambiar la dirección de desplazamiento del touchpad en una laptop que ejecuta Windows 10, los ingenieros al otro lado afirmaron que hay muchos errores con el último sistema operativo de Microsoft y transfirieron la llamada a otro “experto” que sugirió eliminar Windows 10.

En una declaración que Dell envió a Laptop, “A medida que Windows 10 continúa evolucionando, a veces recomendamos a un cliente que regrese a su sistema operativo anterior para solucionar un problema específico que están teniendo.”

La compañía también agrega, “Seguimos comprometidos con Windows 10 y estamos listos para ayudar a nuestros clientes a hacer la transición lo más fácil posible.”

En el caso de HP, el ingeniero de soporte no solo intentó resolver el problema reportado sin éxito, sino que también intentó hacer downgrade a Windows 8.1, diciendo que “no recomienda a los clientes actualizar a Windows 10.”

Mike Nash, VP de experiencia del cliente de HP, tuvo una muy buena respuesta cuando se le preguntó por qué el personal de soporte dice a los usuarios que hagan downgrade: “Al final del día, el trabajo de la persona es hacer que la PC funcione.” Agregó “Dado el escenario, podría haber sido lo más expedito para devolverlos a un espacio conocido y bueno.”

Por último, en el caso de Lenovo, el personal no tenía idea sobre Hey Cortana y aconsejó al llamante mantener el micrófono siempre encendido para poder lanzar el asistente personal en cualquier momento.

A pesar de todas estas sugerencias que claramente van en contra de la política de Microsoft de alentar a todos a pasar a Windows 10, las reseñas de Windows 10 hasta ahora han sido en gran medida positivas. Hasta ahora, es solo una confusión simple entre Windows 8 y Windows 10, que el soporte técnico seguramente se familiarizará más con el nuevo sistema operativo a su debido tiempo.